Wiadomość „Coś poszło nie tak” lub kod błędu
Jeśli otrzymujesz „Coś poszło nie tak” komunikat o błędzie lub HBO Max kod błędu, możesz spróbować kilku rozwiązań:
Możesz spróbować kilku rozwiązań:
Aby rozwiązać problem, może być konieczne wypróbowanie kilku rozwiązań.
- Telefon, tablet lub urządzenie TV: Wymuś zamknięcie HBO Max, a następnie ponownie otwórz aplikację i spróbuj uruchomić streaming.
- Komputer: Zamknij i ponownie otwórz przeglądarkę, a następnie wróć do strony HBOMax.com i spróbuj uruchomić streaming.
Spróbuj włączyć inny program lub film, aby sprawdzić, czy problem dotyczy każdej pozycji, czy tylko wybranych. Jeśli błąd występuje jedynie w przypadku konkretnego programu lub filmu, skontaktuj się z nami i powiedz nam o tym.
Upewnij się, że masz najnowszą wersję aplikacji HBO Max. Aby to zrobić, otwórz sklep z aplikacjami na swoim urządzeniu, wyszukaj HBO Max i sprawdź, czy dostępna jest aktualizacja. Jeśli dostępna jest aktualizacja aplikacji, pobierz ją i spróbuj ponownie uruchomić streaming.
Komputer: Przejdź do strony HBOMax.com i wykonaj „twarde odświeżenie” (to inna czynność niż naciśnięcie przycisku odświeżania w przeglądarce). Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, wyszukaj w Internecie frazę „twarde odświeżenie” + nazwa przeglądarki (np. „twarde odświeżenie Chrome”).
- Wyloguj się z HBO Max. Aby uzyskać pomoc, zobacz Jak się wylogować?
- Wyłącz urządzenie.
- Odczekaj 10 sekund i ponownie włącz urządzenie.
- Otwórz HBO Max i zaloguj się, a następnie spróbuj ponownie uruchomić streaming.
Spróbuj uruchomić streaming HBO Max na innym obsługiwanym urządzeniu. Pomoże to określić, czy problem ogranicza się do konkretnego urządzenia.
Komputer: Spróbuj skorzystać z innej obsługiwanej przeglądarki.
Wybierz używane urządzenie i spróbuj wykonać następujące czynności w celu rozwiązania problemu:
- Odłącz zasilanie od urządzeń sieciowych (modemu, routera itp.).
- Odczekaj 30 sekund.
- Ponownie podłącz zasilanie modemu i zaczekaj, aż połączy się on z Internetem (około 1 min).
- Ponownie podłącz zasilanie do routera i zaczekaj, aż połączy się z Internetem.
- Otwórz HBO Max, a następnie spróbuj ponownie uruchomić streaming.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Zanotuj komunikat o błędzie lub kod błędu (jeśli się pojawił) i podaj go, kontaktując się z nami.