Nemôžem resetovať heslo účtu HBO Max

Niekoľko minút po resetovaní hesla by ste mali dostať e-mail s textom „Nastavte si nové heslo k účtu HBO Max“ (správa je odoslaná z adresy no-reply@message.hbomax.com). Ak tento e-mail nedostanete, skúste nasledovné:

  • Hľadajte vo všetkých priečinkoch doručenej pošty e-mail od HBO Max (vrátane priečinkov reklám a spamu). Skúste hľadať: Heslo HBO Max alebo len HBO Max.

Ak e-mail na resetovanie hesla nenájdete, tu je niekoľko možných dôvodov:

  • E-mail nie je priradený k účtu. Zadaná e-mailová adresa (po výbere možnosti Zabudol som heslo) sa nepoužíva s účtom HBO Max. Máte inú e-mailovú adresu? Skúste zopakovať postup pre zabudnuté heslo s inou e-mailovou adresou. Ak aj napriek tomu nedostanete e-mail na resetovanie hesla, pozrite si časť Zabudnutý e-mail účtu.
  • Chybná e-mailová adresa? Pri vytváraní účtu ste možno zadali svoju e-mailovú adresu nesprávne. Ak chcete zobraziť e-mailovú adresu svojho účtu:
    1. Otvorte službu HBO Max na zariadení, na ktorom ste už prihlásení.
    2. Postupujte podľa jednej z nasledujúcich možností:
      • Telefón alebo tablet: Ťuknite na ikonu profilu (dolný okraj na telefónoch, ľavý okraj na tabletoch), vyberte ikonu Nastavenia (vľavo hore) a potom možnosť Účet.
      • Počítač: Vyberte svoj profil (vpravo hore) a potom možnosť Účet.
      • TV zariadenia: Vyberte ikonu Nastavenia (vľavo dole) a potom možnosť Účet.
    3. Zapíšte si e-mailovú adresu svojho účtu.
  • Nemáte prístup k e-mailu? Ak nemáte prístup k e-mailovej adrese priradenej k účtu HBO Max, kontaktujte nás a my vám pomôžeme.

Obnovte nákup v obchode s aplikáciami

Ak ste vytvorili predplatné pomocou aplikácie HBO Max, skúste obnoviť predplatné v obchode s aplikáciami.