Nedaří se mi obnovit heslo k HBO Max
Po resetování hesla obdržíte během několika minut e-mail s textem „Nastavte si nové heslo k účtu HBO Max“ (zpráva je odesílána z adresy no-reply@message.hbomax.com).
Pokud vám e-mail pro resetování hesla nepřijde, znamená to, že zadaná e-mailová adresa není přidružena k žádnému účtu HBO Max.
Pokud již nemáte přístup k e-mailu přidruženému k vašemu účtu nebo jste při vytváření účtu udělali v e-mailu překlep, kontaktujte nás.
Můžete vyzkoušet následující
Pokud jste neobdrželi e-mail pro resetování hesla:
Pokud vám e-mail pro resetování hesla nepřijde:
- Vyhledejte ve všech složkách schránky e-mail od HBO Max (hledejte „Nastavte si nové heslo k účtu HBO Max“ nebo jen „HBO Max“).
- Nezapomeňte zkontrolovat složky s promo akcemi a složky nevyžádané pošty.
Máte jiný e-mail, který můžete použít pro svůj účet HBO Max? Pokud ano, postupujte podle následujících kroků:
- Přejděte na stránku HBOMax.com/forgot-password.
- Zadejte jinou e-mailovou adresu a vyberte možnost Odeslat.
- Vyčkejte několik minut a zkontrolujte svou schránku, zda vám byl z HBO Max zaslán e-mail s textem „Nastavte si nové heslo k účtu HBO Max“.
Pokud je k zadanému e-mailu přiřazen účet, obdržíte e-mail s textem „Nastavte si nové heslo k účtu HBO Max". Pokud tento e-mail nedostanete, zkuste provést tyto kroky pro každý z vašich e-mailů.
Pokud jste přihlášeni na zařízení, zde je postup, jak zjistit e-mail přidružený k vašemu účtu:
- Otevřete aplikaci HBO Max na zařízení, kde jste již přihlášeni (telefon, tablet, počítač nebo TV).
- Proveďte jednu z následujících možností:
- Telefon nebo tablet: Klikněte na svůj profil (vpravo nahoře), na ikonu Nastavení
a poté najděte nebo klikněte na možnost Účet. - Počítač: Vyberte svůj profil (vpravo nahoře), poté vyberte možnost Nastavení a najděte položku Účet.
- Televize: Vyberte ikonu Nastavení a poté možnost Účet.
- Telefon nebo tablet: Klikněte na svůj profil (vpravo nahoře), na ikonu Nastavení
- Zapište si e-mailovou adresu přidruženou ke svému účtu.
Pokud již nemáte přístup k tomuto e-mailu, kontaktujte nás. - Přejděte na stránku HBOMax.com/forgot-password, zadejte e-mail přidružený k vašemu účtu a vyberte možnost Odeslat.
- Vyčkejte několik minut a zkontrolujte svou schránku, zda jste obdrželi e-mail s textem „Nastavte si nové heslo k účtu HBO Max“.
Pokud jste se zaregistrovali pomocí aplikace HBO Max (v zařízení Android nebo Apple či Samsung TV), zkuste obnovit předplatné v obchodě s aplikacemi:
- Otevřete aplikaci HBO Max v telefonu, tabletu nebo televizním zařízení, kde jste zahájili předplatné.
- Na přihlašovací obrazovce vyberte možnost Obnovit nákup.
Více informací naleznete v části Obnovení předplatného v obchodě s aplikacemi.
