Modifier un abonnement facturé par Roku
Si vous vous êtes abonné(e) via votre appareil de streaming Roku, voici ce que vous devez savoir pour modifier votre abonnement facturé par Roku.
C'est un autre fournisseur qui vous facture ? Accédez à Gérer un abonnement HBO Max.
Questions fréquentes sur la facturation Roku
- Dans HBO Max, effectuez l'une des actions suivantes :
- Téléphone, tablette ou ordinateur : choisissez votre profil, puis sélectionnez Abonnement.
- Appareil de type TV : sélectionnez l'icône Paramètres
, puis choisissez Abonnement.
(Seuls les profils adultes peuvent gérer les abonnements.)
- Vous trouverez ici votre abonnement actuel. Découvrir les abonnements HBO Max.
Pour modifier votre abonnement facturé par Roku, accédez à Comment modifier mon abonnement ?
Besoin d'aide pour vous connecter ? Consultez la section Connexion impossible.
Votre abonnement se renouvelle automatiquement à la prochaine date de facturation. Voici comment trouver votre prochaine date de facturation :
- Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande Roku.
- Utilisez le pavé directionnel de votre télécommande pour mettre HBO Max en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton Étoile (*) pour ouvrir le menu Options.
- Choisissez Gérer l'abonnement et notez la date de renouvellement.
- Accédez à my.roku.com/subscriptions et connectez-vous à votre compte Roku.
- Trouvez HBO Max dans vos Abonnements actifs et notez la date de renouvellement.
- Votre abonnement HBO Max se renouvelle automatiquement jusqu'à ce que vous procédiez à sa résiliation.
- Désinstaller l'application HBO Max ne permet pas de résilier votre abonnement.
- Résiliez votre abonnement au moins 24 heures avant votre prochaine date de facturation pour éviter les frais supplémentaires.
Voici comment résilier votre abonnement facturé par Roku :
- Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande Roku.
- Utilisez le pavé directionnel de votre télécommande pour mettre HBO Max en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton Étoile (*) pour ouvrir le menu Options.
- Choisissez Gérer l'abonnement puis Résilier l'abonnement.
Si l'option Gérer l'abonnement est indisponible, essayez de procéder aux étapes suivantes sur chacun de vos appareils Roku (vous avez peut-être plusieurs comptes Roku).
- Accédez à my.roku.com/subscriptions et connectez-vous.
- Recherchez HBO Max parmi vos abonnements actifs.
- Choisissez Gérer l'abonnement.
- Désactivez le renouvellement automatique, puis confirmez.
Une fois votre abonnement résilié, vous devriez recevoir un e-mail le confirmant. Vous pouvez continuer à regarder du contenu en streaming jusqu'à l'expiration de votre abonnement à la fin de votre période de facturation. Vous pouvez vous réabonner à HBO Max à tout moment.
Pour obtenir une aide supplémentaire, consultez l'article Résilier votre abonnement de Roku.
Essayez les suggestions suivantes :
- Vérifiez que vous vous êtes connecté(e) avec le même compte Roku que celui avec lequel vous avez acheté votre abonnement (vous avez peut-être plusieurs comptes Roku).
- Accédez à l'appareil de streaming Roku avec lequel vous avez démarré votre abonnement et suivez les étapes décrites ci-dessus pour résilier votre abonnement avec un appareil de streaming Roku. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver le compte Roku associé à votre abonnement HBO Max, contactez l'assistance Roku pour obtenir de l'aide.
Pour changer de mode de paiement :
- Accédez à my.roku.com/payment/account et connectez-vous à votre compte Roku.
- Mettez à jour vos informations de paiement et sélectionnez Enregistrer.
Pour obtenir une aide supplémentaire, consultez l'article Comment mettre à jour le mode de paiement sur Roku de Roku.
Pour savoir comment accéder à votre historique de facturation, consultez l'article Historique d'achats de Roku.
Vous pouvez changer d'abonnement à partir de votre appareil Roku. Voici comment procéder :
- Dans HBO Max, sur votre appareil Roku, sélectionnez l'icône Paramètres , puis choisissez Abonnement.
- Sélectionnez Modifier votre abonnement.
- Sélectionnez un type d'abonnement et une période de facturation.
- Suivez les instructions à l'écran pour confirmer votre changement d'abonnement via Roku.
Une fois votre abonnement mis à jour, vous recevrez un e-mail confirmant les modifications de la part de Roku.
Quand mon changement d'abonnement prendra-t-il effet ?
La date effective dépend du changement :
- Si vous passez à un abonnement moins cher, votre changement d'abonnement prendra effet à la prochaine date de facturation.
- Si vous passez à un abonnement plus cher, votre changement d'abonnement prendra effet immédiatement. La différence de prix entre les deux abonnements vous sera facturée (plus les taxes applicables) et votre prochaine date de facturation sera ajustée.
Si vous obtenez le message « Abonnement suspendu », il est possible que ce soit dû à une erreur de paiement.
Pour reprendre votre abonnement, mettez à jour votre mode de paiement Roku. Voici comment procéder :
- Accédez à my.roku.com/payment/account et connectez-vous à votre compte Roku.
- Mettez à jour vos informations de paiement et sélectionnez Enregistrer.
Pour en savoir plus, consultez l'article Comment mettre à jour le mode de paiement sur Roku de Roku.
Besoin d'aide pour la facturation ? Accédez à Assistance Roku.
