Cambia una suscripción facturada por Roku

Si tienes una suscripción creada usando la app HBO Max desde un dispositivo Roku, entonces tu suscripción es facturada a través de Roku.

Para confirmar que tu suscripción es facturada por Roku:
  1. Abre la app HBO Max o inicia sesión en HBOMax.com desde tu computador. ¿No puedes iniciar sesión?
  2. Completa estos pasos:
    • PlayStation o Roku: Elige el ícono de Configuración (abajo a la izquierda), luego selecciona Cuenta.
    • Dispositivo de TV: Selecciona tu perfil (arriba a la izquierda), luego selecciona Cuenta>.
    • Otro dispositivo de TV: Selecciona tu perfil (arriba a la izquierda), luego selecciona Cuenta.
    • Dispositivo de TV: Selecciona tu perfil (arriba a la izquierda), luego selecciona Cuenta>.
    • Computador: Selecciona tu perfil (arriba a la derecha) y luego selecciona Suscripción.
      Información sobre tu suscripción solamente está disponible en perfiles de Adulto).
  3. Ahora puedes confirmar a través de que proveedor está siendo facturada tu suscripción:
    • Roku Pay: Revisa la información abajo.
    • Otro Proveedor: Encuentra tu proveedor de facturación en esta página.

Preguntas y respuestas acerca de suscripciones facturadas a través de Roku

¿Cómo cancelar una suscripción facturada a través de Roku?

Tu suscripción se renueva automáticamente cada periodo de facturación hasta que la canceles. Para saber cuándo se renueva tu suscripción, visita ¿Cuándo se renueva mi suscripción?

Importante
Para evitar recibir cobros para tu próximo periodo de facturación, cancela tu suscripción, al menos 24 horas antes del inicio de tu siguiente periodo de facturación. Desinstalar o borrar la aplicación de HBO Max no va a cancelar tu suscripción.

Para cancelar, sigue los pasos en el artículo Cómo administrar o cancelar una suscripción a un canal o completa los pasos a continuación.

¿Qué dispositivo te gustaría usar?

Dispositivo Roku
  1. Presiona el botón Home en tu control remoto de Roku.
  2. Usa los botones direccionales para señalar HBO Max.
  3. Presiona el botón (*) para abrir el menú Opciones.
  4. Selecciona Administrar Suscripción y luego Cancelar Suscripción. Si Administrar Suscripción no está disponible, intenta estos mismos pasos en cada uno de los dispositivos Roku que tengas.
Web
  1. Ve a my.roku.com e inicia sesión.
  2. Selecciona el link de Administrar Suscripciones (bajo Administrar Cuenta).
  3. Busca HBO Max en la lista de suscripciones activas.
  4. Selecciona Desuscribir/Cancelar y, luego, confirma.

Debes recibir un email de Roku confirmando la cancelación. Podrás continuar disfrutando de los contenidos hasta que tu suscripción expire al final de tu ciclo de facturación.

¿No puedes encontrar una suscripción de HBO Max?

  • Asegúrate que has iniciado sesión en la misma cuenta de Roku con la que compraste tu suscripción (podrías tener más de una cuenta de Roku).
  • Ve al dispositivo Roku que usaste cuando iniciaste tu suscripción de HBO Max y completa los pasos de cancelación indicados arriba para un dispositivo Roku. Si aún no puedes encontrar la cuenta de Roku que incluye tu suscripción a HBO Max, contacta Soporte Roku para obtener asistencia.

¿Cuándo voy a recibir el cobro?

Tu primer cobro ocurrirá al final de tu periodo de prueba. A partir de allí, tu suscripción se renovará automáticamente hasta que la canceles. Los pagos de tu suscripción se hacen al inicio de cada periodo de facturación.

Para saber cuándo se renueva tu suscripción:

Dispositivo de Streaming Roku
  1. Presiona el botón Home en tu control remoto de Roku.
  2. Usa los botones direccionales para señalar HBO Max.
  3. Presiona el botón (*) para abrir el menú Opciones.
  4. Selecciona Administrar Suscripción para ver la fecha de renovación.
Web
  1. Ve a my.roku.com e inicia sesión.
  2. Selecciona el link de Administrar Suscripciones(bajo Administrar Cuenta).
  3. Busca HBO Max en la lista de suscripciones activas. Toma nota de la información de fecha de Válido hasta.

¿Cómo puedo cambiar mi método de pago?

Para cambiar el método de pago para tu cuenta de Roku, visita Actualizar Método de Pago en el sitio web de Roku e inicia sesión en tu cuenta. Para mayor información visita el artículo de Roku Cómo actualizar el método de pago para tu cuenta Roku.

¿Cómo puedo ver mi histórico de facturación?

Para revisar el historial de compras de Roku, ve al historial de compras en el sitio web de Roku e inicia sesión en tu cuenta. Para mayor información, visita el artículo de Roku ¿Cómo puedo ver mi historial de compras?.

¿Cuál es mi plan actual?

Si te suscribiste a través de Roku, entonces tienes el plan Estándar (el plan Móvil no está disponible a través de Roku).

¿Cómo puedo cambiar mi plan?

Si tu suscripción es facturada a través de Roku, puedes cambiar tu periodo de facturación desde tu dispositivo Roku. Puedes elegir entre el periodo de facturación mensual o anual.

Importante
Cuando cambies a un periodo de facturación anual, recibirás un cargo por la diferencia de precio entre tu plan actual y el nuevo plan (más los impuestos aplicables) y tu fecha de facturación será ajustada automáticamente.
  1. Abre HBO Max desde tu dispositivo Roku.
  2. Elige el ícono de Configuración de su perfil (abajo a la izquierda) y luego selecciona Cuenta.
  3. Selecciona Cambiar Plan.
  4. Selecciona un periodo de facturación.
  5. Toca en Seleccionar Plan y luego confirma tu nuevo plan.
  6. Sigue las instrucciones en pantalla para completar tu cambio a través de Roku.

Tu suscripción será actualizada a tu nuevo plan. Deberías recibir un correo de Roku confirmando tu cambio de plan.

¿Cuándo se hará efectivo este cambio?

Cambio de periodo de facturación

  1. Cambio a facturación mensual: Este cambio se verá reflejado en tu siguiente fecha de facturación (al final de tu periodo de facturación anual).
  2. Cambio a facturación anual: Este cambio se hace efectivo inmediatamente. Recibirás un cargo equivalente a la diferencia entre los dos planes (más los impuestos aplicables) y tu próxima fecha de facturación será en 1 año.