No se puede agregar ni cambiar la información de pago
- Ve a HBOMax.com/account e inicia sesión. ¿No puedes iniciar sesión?
- Selecciona Editar método de pago.
Si no tienes esta opción, toma nota de a través de quién se factura tu suscripción y encuéntralos en la página Cambiar mi método de pago. - Agrega tu información de pago y elige Guardar cambios. Si recibes un error o no puedes guardar los cambios, consulta la siguiente sección.
Tu información de pago actualizada se utilizará para el próximo cobro de tu suscripción.
Error de pago o no se pueden guardar los cambios
Si tu suscripción se factura a través de nosotros (WarnerMedia) y recibes un error de pago o no puedes guardar tu información de pago, aquí hay algunas cosas que debes saber:
Tu tarjeta debe:
- Admitir transacciones internacionales
- Admitir pagos en línea recurrentes (algunas tarjetas prepagas no admiten pagos recurrentes)
- Ser un método de pago aceptado (para ver la lista completa, consulta Usar otro método de pago)
Si esta información no ayuda, aquí hay algunas cosas que puedes probar:
Verifica tu información de pago
Primero, asegúrate de que la información que ingresas coincida con lo que figura en tu tarjeta:
- Nombre, número de tarjeta, fecha de vencimiento, y código de seguridad (usa los pasos para cambiar tu información de pago antes mencionados).
Otras cosas que puedes probar
- Intenta utilizar otro navegador compatible: Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari.
- Intenta utilizar una ventana de navegación de incógnito o privada. Para ello, haz lo siguiente:
- Abre una nueva ventana de incógnito o privada, luego inicia sesión en HBOMax.com/account. Selecciona Editar método de pago. Ingresa tu información de pago y elige Guardar cambios.
- Intenta utilizar una computadora en lugar de tu teléfono o viceversa.
Intenta usar una tarjeta de crédito o débito diferente: Visa o Mastercard. También se aceptan los siguientes métodos de pago adicionales:
- Argentina: Argencard, Cabal (crédito o débito), Diners, Falabella, Débito Maestro, y Naranja
- Brasil: Elo (crédito), Mastercard de C6 Bank, Bradesco, Inter Bank, Itaú, y NuBank (débito)
- Chile: American Express, CMR, Diners, Tarjeta virtual MACH, Magna, Presto, Ripley, y WebPay Plus (débito)
- Colombia: American Express
- México: Carnet (crédito o débito)
- Uruguay: Líder y OCA
- Panamá: Clave
Comunícate con tu banco o institución financiera para averiguar por qué el método de pago podría estar fallando.
Si te comunicaste con tu banco y seguiste los pasos anteriores, contáctanos para obtener ayuda.
