Nemôžem pridať alebo zmeniť informácie o platbe

Zmeňte si informácie o platbe

Ak vám predplatné fakturujeme my (HBO Nordic AB alebo HBO Europe, s.r.o.), svoje platobné údaje môžete zmeniť na stránke Účet. Tu je postup:

1. Prejdite na stránku HBOMax.com/account a prihláste sa do svojho účtu služby HBO Max. Nemôžete sa prihlásiť? Skúste resetovať svoje heslo.
2. Vyberte možnosť Upraviť spôsob platby. Ak túto možnosť nemáte, všimnite si, kto vám predplatné fakturuje, a nájdite ho na stránke Zmeniť spôsob platby.
3. Pridajte svoje platobné údaje a vyberte možnosť Uložiť zmeny. Ak sa zobrazí chyba platby alebo sa vám nepodarí zmeny uložiť, pozrite si ďalšiu časť.
4. Vaša banka môže pred autorizáciou transakcie požadovať overenie vašej totožnosti v systéme 3D-Secure. Ak máte problémy so systémom 3D-Secure, obráťte sa na svoju banku.

Vaše aktualizované platobné údaje sa použijú pri ďalšom účtovaní predplatného.

Chyba platby alebo nie je možné uložiť zmeny

Ak vám predplatné fakturujeme my (HBO Nordic AB alebo HBO Europe, s.r.o.) a zobrazuje sa chyba platby alebo nemôžete uložiť svoje platobné údaje, mali by ste vedieť nasledujúce informácie:

Váš spôsob platby musí...

• Podporovať medzinárodné nákupy
• Byť vydaný v regióne, v ktorom ste začali predplatné.
• Podporovať opakované platby (niektoré predplatené karty nepodporujú opakované platby).
• Podporovať online platby
• Byť jedným z týchto: Visa, MasterCard, PayPal alebo iDEAL (iba Holandsko)

Ak vám tieto informácie nepomôžu, máte niekoľko možností:

Krok 1: Overenie platobných údajov

• Uistite sa, že údaje, ktoré odosielate, sa zhodujú s údajmi na karte: Meno, číslo karty, dátum platnosti a bezpečnostný kód (použite vyššie uvedený Postup zmeny platby).

Krok 2: Riešenie problémov s prehliadačom

1. Skúste použiť iný podporovaný prehliadač: Chrome, FireFox, Microsoft Edge alebo Safari.
2. Skúste použiť anonymný režim alebo súkromné okno prehliadača. Tu je postup:
   • Otvorte nové okno v anonymnom režime alebo súkromné okno a prihláste sa na stránku HBOMax.com/account. Vyberte možnosť Upraviť spôsob platby. Zadajte svoje platobné údaje a vyberte možnosť Uložiť zmeny.
3. Skúste namiesto telefónu používať počítač alebo naopak.

Ak tieto kroky nepomôžu, skúste použiť iný spôsob platby alebo sa obráťte na svoju banku.

Použite iný spôsob platby

Skúste použiť iný spôsob platby. Môžete použiť niektorú z nasledujúcich možností: Visa, MasterCard, PayPal alebo iDEAL (iba Holandsko).

Kontaktujte svoju banku

Vaša banka môže pred autorizáciou transakcie požadovať overenie vašej totožnosti v systéme 3D-Secure. Kontaktujte svoju banku alebo finančnú inštitúciu a zistite, prečo spôsob platby zlyhal.

Kontaktujte nás

Ak ste vyskúšali vyššie uvedené kroky a kontaktovali ste svoju banku, kontaktujte nás a požiadajte o pomoc.