Mensagem de HBO Max indisponível
A HBO Max está disponível em determinados países da Europa, América Latina e Caraíbas. Para ver uma lista dos países, consulte Onde é que a HBO Max está disponível?
Se estiver localizado num desses territórios e receber a mensagem "A HBO Max ainda não está disponível na sua região", o seu endereço IP poderá estar bloqueado ou identificado incorretamente como não pertencente a uma área de serviço da HBO Max. Para resolver este problema, tente este procedimento:
Passo 1: Desbloqueie o seu endereço IP
- Desative a sua VPN, proxy ou serviço de anonimização para que o seu endereço IP não fique bloqueado.
Passo 2: Reinicie os seus dispositivos de rede
Tente reiniciar o seu modem e router. Proceda da seguinte forma:
- Desligue o dispositivo no qual utiliza a HBO Max, ou desligue-o da alimentação.
- Desligue a alimentação dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.).
- Aguarde 30 segundos.
- Volte a ligar a alimentação do seu modem e espere que este se ligue à Internet (cerca de um minuto).
- Volte a ligar a alimentação do seu router e espere que este se ligue à Internet.
- Volte a ligar o dispositivo no qual utiliza a HBO Max.
- Abra a HBO Max e tente reproduzir algum conteúdo.
Passo 3: Contacte o seu prestador de serviços de Internet
Caso já tenha desativado as VPN, proxies e serviços de anonimização, contacte o seu prestador de serviços de Internet para obter ajuda.
Passo 4: Contacte-nos
Se estiver num dos países ou regiões listados e continuar a receber a mensagem "A HBO Max ainda não está disponível na sua região", recolha as seguintes informações e entre em contacto connosco:
- O seu prestador de serviços de Internet
- O seu endereço IP (abra um navegador e introduza "qual é o meu endereço IP" para o obter)