Cambiar una suscripción facturada por Samsung

Si te registraste con la aplicación de HBO Max en un televisor Samsung, tu suscripción se factura a través de Samsung.

Primero, confirma que tu suscripción sea facturada por Samsung:

Encontrar mi proveedor de facturación
  1. Abre HBO Max o inicia sesión en HBOMax.com en tu computadora. ¿No puedes iniciar sesión?
  2. Haz una de las siguientes acciones:
    • Teléfono o tableta: Pulsa el ícono de Perfil (borde inferior en teléfonos, borde izquierdo en tabletas) y luego pulsa el ícono de Ajustes (arriba a la izquierda). Selecciona Suscripción.
    • Dispositivo de TV: Elige el ícono de Ajustes (abajo a la izquierda) y luego selecciona Cuenta.
    • Computadora: Elige tu perfil (arriba a la derecha) y luego selecciona Suscripción.
      La información de tu suscripción solo está disponible en perfiles de adultos.
  3. Aquí puedes ver a través de quién se factura tu suscripción:
    • Samsung: Consulta la información a continuación.
    • Otro proveedor: Encuentra tu proveedor de facturación en esta página.
  • HBOMax.com/account: Ve a HBOMax.com/account e inicia sesión en tu cuenta de HBO Max.
  • Extracto bancario: También puedes revisar tu extracto bancario para ver el cargo de suscripción a HBO Max. Si el cargo de tu suscripción incluye Samsung Electronics o algo similar, es probable que tu suscripción se facture a través de Samsung.

Preguntas y respuestas sobre suscripciones facturadas por Samsung

¿Cómo cancelo?

Tu suscripción se renueva automáticamente hasta que la canceles. Para saber cuándo se renovará tu suscripción, consulta ¿Cuándo se renovará mi suscripción?

Importante

Para evitar que se te cobre tu próximo período de facturación, cancela tu suscripción al menos 24 horas antes de tu próxima fecha de facturación. Desinstalar la aplicación de HBO Max no cancelará tu suscripción.

Si se te factura a través de Samsung, puedes cancelar tu suscripción en tu televisor Samsung o en la web. Sigue estos pasos:

Cancelar en tu televisor Samsung

Los pasos varían según el modelo de TV. Para obtener más información, consulta el artículo Cancelar suscripción de Samsung.

Cancelar a través de samsungcheckout.com

  1. Ve a samsungcheckout.com e inicia sesión en tu cuenta de Samsung.
  2. En el menú Historial de compras, selecciona Suscripciones.
  3. Busca tu suscripción de HBO Max y luego selecciona Cancelar suscripción.

Una vez cancelada, deberás recibir un correo electrónico de Samsung confirmando tu cancelación. Puedes continuar haciendo streaming hasta que tu suscripción caduque al final de tu ciclo de facturación

Si necesitas ayuda para cancelar tu suscripción, contáctanos.

¿Cuándo se renovará mi suscripción?

Tu primer cargo ocurre cuando comienzas tu suscripción. Posteriormente, tu suscripción se renovará automáticamente de forma recurrente hasta que la canceles. Pagarás tu suscripción al comienzo de cada período de facturación.

Para encontrar tu fecha de renovación automática:

  1. Ve a samsungcheckout.com e inicia sesión en tu cuenta de Samsung.
  2. En el menú Historial de compras, selecciona Suscripciones.
  3. Selecciona tu suscripción de HBO Max y luego verifica el campo Estado para ver tu próxima fecha de pago.

¿Cómo cambio mi método de pago?

Si se te factura a través de Samsung TV, aquí te mostramos cómo cambiar tu método de pago:

  1. Ve a samsungcheckout.com e inicia sesión en tu cuenta de Samsung.
  2. Selecciona Método de pago y luego Agregar método de pago.
  3. Luego, selecciona Tarjeta de crédito/débito y cambia tu información de pago.

¿Qué plan tengo?

Así es como encontrar tu plan de suscripción:

  1. Abre HBO Max o inicia sesión en HBOMax.com en tu computadora. ¿No puedes iniciar sesión?
  2. Haz una de las siguientes acciones:
    • Teléfono o tableta: Pulsa el ícono de Perfil (borde inferior en teléfonos, borde izquierdo en tabletas) y luego pulsa el ícono de Ajustes (arriba a la izquierda). Selecciona Suscripción.
    • Dispositivo de TV: Elige el ícono de Ajustes (abajo a la izquierda) y luego selecciona Cuenta.
    • Computadora: Elige tu perfil (arriba a la derecha) y luego selecciona Suscripción.
      La información de tu suscripción solo está disponible en perfiles de adultos.
  3. Aquí puedes ver tu plan actual (Estándar) y tu periodo de facturación (1 o 12 meses).

¿Cómo cambio mi periodo de facturación?

Para cambiar tu periodo de facturación, cancela tu suscripción y luego elige un periodo de facturación diferente cuando renueves tu suscripción,. Para ello, sigue estos pasos:

  1. Cancela tu suscripción en tu Samsung TV.
  2. Espera a que caduque tu suscripción.
  3. Una vez que tu suscripción haya caducado, vuelve a suscribirte a HBO Max en tu Samsung TV y elige un periodo de facturación (1 o 12 meses).

¿Puedo obtener un reembolso?

Contáctanos con respecto a cualquier solicitud de reembolso.