Restablecer suscripción de una tienda de aplicaciones
Si se te pide que te suscribas cuando ya tienes una suscripción activa a HBO Max a través de una tienda de aplicaciones (Apple, Google, Roku o Samsung TV), prueba a restablecer tu suscripción. Para ello, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación HBO Max en tu teléfono, tableta, o dispositivo de TV en el que te suscribiste.
- Si ya habías iniciado sesión, cierra sesión.
- Elige un programa o una película y luego elige Iniciar sesión.
- Elige Restaurar compra. Si encontramos una suscripción activa de HBO Max en la tienda de aplicaciones, la restableceremos. De lo contrario, consulta la sección No podemos verificar tu suscripción a continuación.
Una vez que tu suscripción se haya restablecido, podrás iniciar sesión y transmitir en cualquier dispositivo compatible.
No podemos verificar tu suscripción
Si recibes este mensaje, elige tu tienda de aplicaciones entre las opciones a continuación:
Apple App Store
- Asegúrate de tener una suscripción a HBO Max en la Apple App Store. Para ello, ve a Configuración en tu dispositivo iOS y pulsa tu nombre. Luego, pulsa Suscripciones y encuentra HBO Max en tu lista de suscripciones.
- Asegúrate de haber iniciado sesión en tu dispositivo Apple con el Apple ID que tiene tu suscripción a HBO Max.
- Revisa tu historial de compras de Apple. Para más información, consulta el artículo Historial de compras de Apple.
Google Play
- Asegúrate de tener una suscripción a HBO Max en la Google Play Store. Para ello, ve a la página de Suscripciones de Google Play y encuentra HBO Max en tu lista de suscripciones. Es posible que debas cambiar de cuentas de Google; de ser así, puedes hacerlo en la esquina superior derecha.
- Asegúrate de haber iniciado sesión en tu dispositivo Android con la cuenta de Google que tiene tu suscripción a HBO Max.
- Revisa tu historial de compras de Google Play. Para más información, consulta el artículo Historial de pedidos de Google.
Roku
- Asegúrate de tener una suscripción a HBO Max a través de Roku. Para ello, ve a Suscripciones Roku y encuentra HBO Max en tu lista de suscripciones.
- Asegúrate de haber iniciado sesión en tu dispositivo Roku con la cuenta de Roku que tiene tu suscripción a HBO Max.
Samsung Checkout
- Asegúrate de tener una suscripción de HBO Max en Samsung Checkout. Para ello, ve a samsungcheckout.com e inicia sesión con tu cuenta de Samsung. Luego, desde el menú de Historial de compras, selecciona Suscripciones y encuentra HBO Max en tu lista de suscripciones.
- Asegúrate de haber iniciado sesión en tu Samsung TV con la cuenta de Samsung que tiene tu suscripción de HBO Max.