Kan ikke legge til eller endre betalingsopplysninger

Nytt abonnement?
Hvis du prøver å abonnere på HBOMax.com og ikke kan legge til betalingsopplysninger, kan du se delen Betalingsfeil nedenfor.

Endre betalingsopplysninger

Hvis abonnementet faktureres av oss (HBO Nordic AB), kan du endre betalingsinformasjonen på Konto-siden. Slik går du frem:

  1. Gå til HBOMax.com/account og logg inn på HBO Max-kontoen din. Kan du ikke logge inn? Prøv å tilbakestille passordet ditt.
  2. Velg Endre betalingsmetode. Hvis du ikke ser dette alternativet, kan du notere hvem abonnementet faktureres gjennom og finne dem på siden Endre betalingsmetode.
  3. Legg til betalingsopplysningene dine og velg Lagre endringer. Hvis du får en betalingsfeil eller ikke kan lagre endringene dine, kan du se den neste delen.
  4. Det kan hende at banken krever at du bekrefter identiteten din med 3D-Secure før transaksjonen godkjennes. Ta kontakt med banken din hvis du opplever problemer med 3D-Secure.

Den oppdaterte betalingsinformasjonen brukes til den neste abonnementsbelastningen din.

Betalingsfeil eller kan ikke lagre endringer

Dette må du vite hvis abonnementet ditt faktureres av oss (HBO Nordic AB) og du får en betalingsfeil eller ikke kan lagre betalingsopplysningene dine:

Betalingsmetoden din må ...

  • Støtte internasjonale kjøp
  • Støtte gjentakende betalinger (noen forhåndsbetalte kort støtter ikke gjentakende betalinger)
  • Støtte betaling på nettet
  • Være ett av disse kortene: Visa, MasterCard eller PayPal

Hvis denne informasjonen ikke hjelper, kan du prøve dette:

Trinn 1: Bekreft betalingsinformasjonen din

  • Kontroller at informasjonen du har oppgitt, samsvarer med informasjonen på kortet ditt: Navn, kortnummer, utløpsdato og sikkerhetskode (bruk Endre betalingstrinn over).

Trinn 2: Feilsøke nettleseren din

  1. Prøv å bruke en annen støttet nettleser: Chrome, FireFox, Microsoft Edge eller Safari.
  2. Prøv å bruke inkognitomodus eller et privat nettleservindu. Slik går du frem:
    • Åpne et nytt inkognitovindu eller privat vindu og logg inn på HBOMax.com/account. Velg Endre betalingsmetode. Skriv inn betalingsinformasjonen din og velg Lagre endringer.
  3. Prøv å bruke en datamaskin i stedet for en telefon og omvendt.

Hvis disse trinnene ikke hjelper, kan du prøve en annen betalingsmetode eller ta kontakt med banken din for å få hjelp.

Bruk en annen betalingsmetode

Prøv å bruke en annen betalingsmetode. Du kan bruke en av disse: Visa, MasterCard og PayPal.

Ta kontakt med banken din

Det kan hende at banken krever at du bekrefter identiteten din med 3D-Secure før transaksjonen godkjennes. Ta kontakt med banken eller finansinstitusjonen din for å finne ut hvorfor betalingsmetoden ikke fungerer.

Kontakt oss

Hvis du har prøvd trinnene over og har tatt kontakt med banken din, kan du ta kontakt med oss for å få hjelp.