No se puede añadir o cambiar la información de pago
Cambiar tu información de pago
Si tu suscripción se te factura a través de nosotros (HBO Nordic AB), puedes cambiar tu información de pago en la página de la cuenta. Para ello, sigue estos pasos:
- Ve a HBOMax.com/account e inicia sesión en tu cuenta de HBO Max. ¿No puedes iniciar sesión? Intenta restablecer tu contraseña.
- Escoge Editar el método de pago. Si no tienes esta opción, toma nota de a través de quién se factura tu suscripción y busca en la página Cambiar mi método de pago.
- Añade tu información de pago y selecciona Guardar cambios. Si recibes un error de pago o no puedes guardar los cambios, consulta la siguiente sección.
- Tu banco podría pedirte que compruebes tu identidad con 3D-Secure antes de autorizar la transacción. Si tienes problemas con 3D-Secure, ponte en contacto con tu banco.
Tu información de pago actualizada se usará para el próximo cobro de la suscripción.
Error de pago o no se pueden guardar los cambios
Si tu suscripción se factura a través de nosotros (HBO Nordic AB) y recibes un error de pago o no puedes guardar tu información de pago, aquí hay algunas cosas que debes saber:
Tu método de pago debe...
- Admitir compras internacionales
- Admitir pagos recurrentes (algunas tarjetas de prepago no admiten pagos recurrentes)
- Admitir pagos en línea
- Ser una de estas tarjetas: Visa, MasterCard o PayPal
Si esta información no te ayuda, aquí tienes algunas cosas que puedes probar:
Paso 1: Comprobar tu información de pago
- Asegúrate de que lo que estás enviando coincide con lo que hay en tu tarjeta: Nombre, número de tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad (aplica los Pasos para cambiar pago).
Paso 2: Resolución de problemas en tu navegador
- Prueba con otro navegador compatible: Chrome, FireFox, Microsoft Edge o Safari.
- Intenta usar una ventana del navegador en modo incógnito o privado. Para ello, sigue estos pasos:
- Abre una nueva ventana en modo incógnito o privado y luego inicia sesión en HBOMax.com/account. Escoge Editar el método de pago. Introduce tus datos de pago y selecciona Guardar cambios.
- Intenta con un ordenador en vez de tu teléfono o viceversa.
Si estos pasos no ayudan, intenta usar otro método de pago o contacta con tu banco para obtener ayuda.
Usa otro método de pago
Prueba con otro método de pago. Puedes utilizar cualquiera de los siguientes: Visa, MasterCard y PayPal.
Contacta con tu banco
Tu banco podría pedirte que compruebes tu identidad con 3D-Secure antes de autorizar la transacción. Contacta con tu banco o institución financiera para averiguar por qué puede estar fallando el método de pago.
Contacta con nosotros
Si has probado los pasos anteriores y te has puesto en contacto con tu banco, contacta con nosotros para obtener ayuda.