No se puede añadir o cambiar la información de pago
- Ve a HBOMax.com/account e inicia sesión. ¿No puedes iniciar sesión?
- Selecciona Editar método de pago.
Si no tienes esta opción, toma nota de a través de quién se factura tu suscripción y encuéntralos en la página Cambiar mi método de pago. - Añade tu información de pago y elige Guardar cambios. Si recibes un error o no puedes guardar los cambios, consulta la siguiente sección.
Tu información de pago actualizada se usará para el próximo cobro de tu suscripción.
Error de pago o no se pueden guardar los cambios
Si tu suscripción se factura a través de nosotros (HBO Nordic AB) y recibes un error de pago o no puedes guardar tu información de pago, aquí hay algunas cosas que debes saber:
Tu método de pago debe:
- Admitir compras internacionales
- Admitir pagos en línea recurrentes (algunas tarjetas de prepago no admiten pagos recurrentes)
- Ser una de estas: Visa, MasterCard, o PayPal
Si esta información no te ayuda, aquí tienes algunas cosas que puedes probar:
Comprueba tu información de pago
Primero, asegúrate de que lo que has ingresado coincide con lo que figura en tu tarjeta:
- Nombre, número de tarjeta, fecha de caducidad, y código de seguridad (usa los pasos para «Cambiar tu información de pago» antes mencionados).
Otras cosas a probar
- Intenta usar otro navegador compatible: Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari.
- Intenta usar una ventana del navegador en modo incógnito o privado. Para ello, sigue estos pasos:
- Abre una nueva ventana en modo incógnito o privado y luego inicia sesión en HBOMax.com/account. Elige Editar método de pago. Introduce tu información de pago y selecciona Guardar cambios.
- Intenta con un ordenador en vez de tu teléfono o viceversa.
Prueba a usar otro método de pago. Puedes utilizar cualquiera de los siguientes: Visa, MasterCard, y PayPal.
Tu banco podría pedirte que compruebes tu identidad con 3D-Secure antes de autorizar la transacción. Contacta con tu banco o institución financiera para averiguar por qué puede estar fallando el método de pago.
Si te has puesto en contacto con tu banco y has probado los pasos anteriores, contacta con nosotros para obtener ayuda.
