No puedo restablecer mi contraseña de HBO Max

Si escribiste mal tu correo electrónico cuando creaste tu cuenta o si ya no tienes acceso al correo electrónico asociado con tu cuenta, contáctanos por chat o teléfono.

Si no recibes un correo electrónico de restablecimiento de contraseña:

• Revisa todas las carpetas de tu bandeja de entrada en busca de un correo electrónico de HBO Max (intenta buscar 'Contraseña HBO Max' o simplemente 'HBO Max').
• Asegúrate de revisar también tus carpetas de promociones y de correo no deseado.

¿Tienes otro correo electrónico que podrías haber usado para tu cuenta de HBO Max? De ser así, sigue estos pasos:

1. Ve a HBOMax.com/forgot-password.
2. Introduce tu otro correo electrónico y elige Enviar.
3. Espera algunos minutos y luego busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico con el asunto 'Recupera tu contraseña ahora', enviado por HBO Max.

Si hay una cuenta asociada con el correo electrónico que ingresaste, recibirás un correo electrónico con el asunto 'Recupera tu contraseña ahora'. Si no recibes este correo electrónico, repite estos pasos para cada uno de tus correos electrónicos.

Si has iniciado sesión en un dispositivo, así es como encontrar el correo electrónico de tu cuenta:

1. Abre HBO Max en el dispositivo en el que ya has iniciado sesión (teléfono, tableta, computadora, o TV).
2. Haz lo siguiente:
   • Teléfono o tableta: Pulsa tu perfil (arriba a la derecha), el ícono de Ajustes , y luego encuentra o pulsa Cuenta.
   • Computadora: Elige tu perfil (arriba a la derecha), luego elige Ajustes y encuentra Cuenta.
   • Dispositivo de TV: Selecciona el ícono de Ajustes y luego selecciona Cuenta.
3. Toma nota de la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
   Si ya no tienes acceso a este correo electrónico, contáctanos por chat o teléfono.
4. Ve a HBOMax.com/forgot-password, ingresa el correo electrónico de tu cuenta, y luego selecciona Enviar.
5. Espera algunos minutos y luego revisa tu bandeja de entrada en busca de un correo electrónico con el asunto 'Recupera tu contraseña ahora'.

Si te registraste a través de la aplicación de HBO Max (en un dispositivo Android, Apple, o Samsung TV), intenta restaurar tu suscripción de la tienda de aplicaciones:

1. Abre la aplicación de HBO Max en el teléfono, tableta, o dispositivo de TV en el que te suscribiste.
2. En la pantalla de inicio de sesión, elige Restaurar compra.

Para obtener más información, consulta Restaurar suscripción en una tienda de aplicaciones.