Preguntas y respuestas sobre la prueba gratuita de HBO Max

Aquí hay algunas preguntas y respuestas frecuentes:

¿Hay una prueba gratuita?

La mayoría de los proveedores de HBO Max ya no ofrecen una prueba gratuita para nuevos suscriptores. Si una suscripción o una oferta promocional incluye una prueba gratuita, verás una mención al respecto cuando te suscribas.

Durante una prueba gratuita, puedes hacer streaming de todo el contenido de HBO Max. Si disfrutas de HBO Max, no hagas nada y tu suscripción se renovará automáticamente en cada periodo de facturación hasta que la canceles.

¿Quién califica para una prueba gratuita?

Si una suscripción o una oferta promocional incluye una prueba gratuita, los criterios de elegibilidad se mencionan cuando te suscribes. Por ejemplo, algunas ofertas promocionales solo están disponibles para nuevos suscriptores de HBO Max.

Si crees que hubo un error en tu facturación, comunícate con tu proveedor de facturación (consulta ¿Quién me factura? a continuación).

¿Cuánto dura la prueba gratuita?

Si una suscripción o una oferta promocional incluye una prueba gratuita, la duración de dicha prueba se menciona cuando te suscribes.

¿Cuándo y cómo me van a cobrar?

Cuando inicias tu prueba gratuita, deberás agregar un método de pago para que tu suscripción pueda continuar después de que termine tu prueba gratuita. Tu primer cargo será el día antes de que termine tu prueba gratuita (esto puede variar de acuerdo con tu proveedor de facturación).

Luego de tu prueba gratuita, tu suscripción se renovará automáticamente con cada periodo de facturación hasta que la canceles. Para evitar recibir un cargo por tu próximo periodo de facturación, deberás cancelar tu suscripción al menos 24 horas antes de tu próxima fecha de facturación.

¿Tienes más preguntas? Visita nuestras Preguntas y respuestas de facturación.

¿Por qué se me cobró por una prueba gratuita?

Si ves un cargo luego de comenzar una prueba gratuita, estas son algunas de las posibles razones:

  • La oferta no incluye una prueba gratuita.  Si tu suscripción u oferta promocional no incluyen una prueba gratuita, se te cobrará por HBO Max al momento de suscribirte.
  • La oferta no es eligible para una prueba gratuita.  Si tu suscripción u oferta promocional incluye una prueba gratuita, el criterio de elegibilidad se menciona cuando te suscribes. Por ejemplo, algunas ofertas promocionales solo están disponibles para nuevos suscriptores de HBO Max. Si crees que hubo un error en tu facturación, comunícate con tu proveedor de facturación (consulta ¿Quién me factura? a continuación).
  • Retención de autorización.  El cargo pendiente probablemente sea una retención de autorización. La retención de autorización se efectúa para asegurarse de que tu método de pago sea válido y pueda usarse en el futuro (una vez que termine la prueba gratuita).

    La retención de autorización es temporal y debería desaparecer en 7 a 10 días (el tiempo varía según la institución financiera). La retención de autorización no es un cobro, pero podría afectar tu saldo disponible. Contacta con tu institución financiera para averiguar cuándo se eliminará la retención de autorización y cuándo se reintegrará a tu saldo disponible la suma retenida.

¿Quién me factura?

Para averiguar quién te factura, haz lo siguiente:

  • Teléfono o tableta: Abre la aplicación de HBO Max y pulsa en tu perfil (borde inferior en teléfonos, borde izquierdo en tabletas). Luego, pulsa el ícono de Ajustes (arriba a la izquierda) y elige Suscripción.
  • Computadora: Ve a HBOMax.com e inicia sesión (de ser necesario). Elige el ícono de Perfil (arriba a la derecha) y luego elige Suscripción.
  • Dispositivo de TV: Abre la aplicación de HBO Max, elige el ícono de Ajustes (abajo a la izquierda) y luego elige Cuenta.
  • Web: Inicia sesión en HBOMax.com/account.
  • Extracto bancario: Revisa tu extracto bancario por un cargo de suscripción a HBO Max. (Si tu suscripción es parte de un paquete de TV o móvil, no verás un cargo individual por HBO Max).

¿Tienes preguntas? Consulta nuestras Preguntas y respuestas de facturación.

¿Cómo cancelo la prueba gratuita?

Para evitar recibir un cargo por tu próximo periodo de facturación, deberás cancelar tu suscripción al menos 24 horas antes de que termine tu prueba gratuita. Si cancelas con anticipación, podrás continuar usando HBO Max hasta que termine el periodo de prueba.

¿Tienes otras preguntas?