No puedo ingresar con un proveedor

Si es la primera vez que inicias sesión y, además, tienes acceso a HBO Max a través de un proveedor de TV, internet o telefonía, debes seguir los pasos para Iniciar Sesión con un Proveedor.

Si no puedes iniciar sesoin con tu proveedor de TV, internet o telefonía, sigue esteos pasos:

Paso 1: Ingresa e inicia sesión en el sitio web de tu proveedor

Primero lo primero, asegúrate de que puedes ingresar en la cuenta de tu proveedor. Tu proveedor es a través del cual obtuviste tu suscripción de HBO Max o quien te genera la factura de HBO Max.

Ve al sitio web de tu proveedor e ingresa con las credenciales que usas para tu cuenta con este proveedor. Si no puedes recordar o no conoces tus credenciales, busca por un link de ayuda o de restauración de contraseña en la página de inicio de tu proveedor.

Si no logras iniciar sesión en la cuenta de tu proveedor, por favor contacta la asistencia de tu proveedor. El equipo de soporte de HBO Max no cuenta con información de acceso a la cuenta de tu proveedor.

Paso 2: ¿No se puede verificar tu suscripción?

Si estás recibiendo un mensaje de 'No se puede verificar la suscripción', busca tu proveedor a continuación:

  • Proveedor de TV: Asegúrate de que tu paquete de TV incluye HBO Max. Para confirmarlo, inicia sesión en la cuenta de tu proveedor (en el sitio web de tu proveedor) y revisa que HBO Max esté incluido en tu contrato.
  • Dispositivo Apple: Intenta remover tu proveedor de TV en Configuraciones. Para hacerlo, ve a Configuración > Cuentas > Proveedor de TV y selecciona Remover Proveedor de TV. Para hacer esto mismo en tu dispositivo iOS, ve a Configuración > Proveedor de TV y selecciona Remover Proveedor de TV. A continuación, abre HBO Max e intenta iniciar sesión de nuevo.
  • ¿Sub-cuenta? Si la cuenta de tu proveedor de TV es una subcuenta, debes iniciar sesión en HBO Max usando tu cuenta principal de tu proveedor de TV. Una vez que hayas logrado iniciar sesión, puedes crear perfiles para los miembros de tu familia.

Paso 3: Intenta la Solución de Problemas de tu dispositivo

Si logras ingresar en el sitio web de tu proveedor (Paso 1), en las siguientes opciones, selecciona el dispositivo en el cual no logras ingresar, y sigue los pasos:

Teléfono o Tablet iOS

Si no logras iniciar sesión en tu dispositivo iOS, intenta lo siguiente:

Paso 1: Intenta en otro dispositivo

Asegúrate de que puedes iniciar sesión en HBO Max desde otro dispositivo. Por ejemplo, intenta iniciar sesión desde tu computador (en HBOMax.com) o en tu TV (visita dispositivos compatibles).

Paso 2: Borra y reinstala

  1. Borra la app HBO Max de tu dispositivo iOS. Para saber cómo hacerlo, visita el artículo de Apple en Eliminar apps.
  2. Abre la tienda de aplicaciones e instala la app HBO Max.
  3. Abre HBO Max e intenta iniciar sesión de nuevo.

Si aún no logras iniciar sesión, intenta con el siguiente paso.

Paso 3: Limpia los datos de navegación

Usa otro navegador o intenta limpiar tus datos de navegación. Siguiendo estos pasos podrás hacerlo:

  • Safari: En tu dispositivo iOS, ve a Configuración > Safari, baja en la pantalla y toca Limpiar histórico y datos de navegación. Para conocer más de este proceso, visita Borrar Safari.
  • Chrome: Intenta limpiar tus datos de navegación de Chrome. Para saber cómo hacerlo, visita Limpiar cache & cookies.

Luego, abre HBO Max e intenta iniciar sesión de nuevo.

Teléfono o Tablet Android

Si no logras iniciar sesión en tu teléfono o tablet Android, intenta esto:

Paso 1: Intenta en otro dispositivo

Asegúrate de que puedes iniciar sesión de HBO Max en otro dispositivo. Por ejemplo, intenta iniciar sesión usando tu computador (desde HBOMax.com) o en tu TV (visita dispositivos compatibles).

Paso 2: Limpia la memoria cache y reinstala

Limpia la memoria cache de la aplicación, luego desinstala y reinstala. Sigue estos pasos:

  1. En tu dispositivo Android, ve a Settings/Configuración (o en versiones anteriores de Android, ve a Configuración > Aplicaciones > Administrador de aplicaciones y ubica HBO Max).
  2. Toca en buscar y escribe HBO Max.
  3. Toca HBO Max (Info de la App) de los resultados de la búsqueda.
  4. Toca Almacenamiento y cache.
  5. Toca Limpiar Almacenamiento (y confirma la acción), luego toca en Limpiar cache.
  6. Toca en anterior y luego toca en Desinstalar.
  7. Abre la Play Store y busca HBO Max.
  8. Una vez encontrada, selecciónala y toca en Instalar.
  9. Abre HBO Max e inicia sesión con tu proveedor.

Si aún no logras iniciar sesión, intenta el siguiente paso.

Paso 3: Limpia los datos de navegación

Usa otro navegador o intenta limpiar los datos de navegación de Chrome en tu dispositivo Android. Para saber cómo hacerlo, visita Limpiar cache & cookies. Luego, abre HBO Max e intenta iniciar sesión de nuevo

Dispositivo de TV

(Android TV, Apple TV, LG Smart TV, PlayStation, Roku, Samsung TV, Xbox)

Paso 1: Intenta en otro dispositivo

Asegúrate de que puedes iniciar sesión de HBO Max en otro dispositivo. Por ejemplo, intenta iniciar sesión usando tu computador (desde HBOMax.com), o en tu teléfono o tablet (iOS o Android) desde la aplicación.

Paso 2: El código no está funcionando

Si estás teniendo problemas con el código de activación de tu TV, por favor visita Código no está funcionando.

Paso 3: Borra y reinstala HBO Max

Si aún no logras iniciar sesión en tu TV, borra y reinstala la aplicación HBO Max en tu TV. Una vez reinstalada, abre de nuevo HBO Max e intenta iniciar sesión.

Computador

A continuación puedes encontrar algunas cosas que puedes hacer:

Paso 1: Actualiza tu navegador

  • Asegúrate de que estás usando un navegador compatible.
  • Revisa si existe alguna actualización disponible para tu navegador. Para saber cómo hacerlo, busca en internet por ‘actualizar’ + el nombre de tu navegador (por ejemplo, ‘actualizar chrome’).

Paso 2: Vuelve a cargar la página de HBO Max

Ve a HBOMax.com y realiza una actualización forzada de la pátina. Para saber cómo hacer esto, busca en internet por 'actualización forzada' - el nombre de tu navegador (por ejemplo 'actualización forzada firefox'). Si estás usando el navegador Chrome desde un PC, presiona la tecla Ctrl y el botón de recarga (para Chrom en Mac, presiona la tecla Shift/Mayúsculas y toca el botón de recarga).

Una vez que la página ha vuelto a cargar, intenta iniciar sesión.

Paso 3: Intenta con otro navegador

Intenta usando otro navegador compatible. Esto te ayudará a definir si el problema está limitado a un navegador en particular. Asegúrate que las cookies están habilitadas en tu navegador.

Paso 4: Limpia cookies y cache

  1. Limpia las cookies de tu navegador para HBOMax.com. Para saber como hacerlo, busca en el menú de ayuda de tu navegador por ‘cookies'.
  2. Cierra tu navegador y ábrelo de nuevo.
  3. Ve a HBOMax.com e intenta iniciar sesión.