Oprava problémov so zvukom služby HBO Max
Ak máte v službe HBO Max problémy so zvukom, skúste nasledovné:
Krok 1: Prehrajte iný program alebo film
Skúste prehrať iný program alebo film a zistite, či sa problém týka len konkrétneho programu alebo filmu. Ak je program alebo film k dispozícii vo formáte Dolby Digital, v popise sa zobrazí 5.1. Ak sa problém so zvukom týka len konkrétneho programu alebo filmu, informujte nás o tom prostredníctvom nášho formulára spätnej väzby.
Ak chcete zmeniť jazyk audia, pozrite si časť Titulky a zvukové stopy.
Ak máte pri niektorom programe alebo filme problémy so zvukom, vyskúšajte ďalší krok.
Krok 2: Vyskúšajte riešenie problémov so zariadením
Vyberte zariadenie, ktoré používate:
Skúste nasledujúce možnosti:
- Zvýšte hlasitosť na telefóne alebo tablete pomocou tlačidla na zvýšenie hlasitosti.
- Zapojte slúchadlá a zistite, či je počuť zvuk.
- Skúste na svojom zariadení vypnúť funkciu Bluetooth a uistite sa, že vaše zariadenie neodosiela zvuk do príslušenstva Bluetooth (v ponuke Nastavenia zariadenia so systémom Android alebo iOS).
- Uistite sa, že na zariadení nemáte zapnutú možnosť Nerušiť.
- Skúste telefón alebo tablet reštartovať.
Skúste nasledujúce možnosti:
- Skontrolujte ovládanie hlasitosti v službe HBO Max a v počítači a uistite sa, že hlasitosť nie je stlmená alebo nastavená na nízku úroveň.
- Ak používate externé reproduktory, skontrolujte káble reproduktorov a ovládanie hlasitosti.
- Aktualizujte svoj prehliadač na najnovšiu verziu. Ak chcete zistiť, ako postupovať, pozrite si časť Riešenie problémov s počítačom.
- Skúste použiť iný podporovaný prehliadač.
Skúste nasledujúce možnosti:
- Aktualizujte aplikáciu HBO Max. Aktualizujete ju tak, že otvoríte obchod s aplikáciami vo svojom zariadení a vyhľadáte HBO Max. Ak je k dispozícii aktualizácia aplikácie, vyberte možnosť aktualizovať alebo stiahnuť. Ďalšiu pomoc nájdete v časti Krok 1 na stránke Riešenie problémov s televízorom.
- Reštartujte svoje zariadenie. Odpojte prehrávač streamovaných médií (napr. Apple TV), počkajte minútu a znovu ho zapojte.
- Odpojte a znovu pripojte oba konce kábla HDMI.
- Skúste obrátiť konce kábla HDMI/optického kábla alebo použiť iný kábel.
- Skúste na televízore použiť iný port HDMI.
Pomoc pri streamovaní v 4K HDR so zvukom vo formáte Dolby Atmos nájdete v časti Sledujte v 4K HDR.
HBO Max so zvukom vo formáte Dolby Digital Plus je k dispozícii na týchto zariadeniach:
- Android TV
- Apple TV
- Google Chromecast Ultra
- LG Smart TV
- Samsung TV (modely, ktoré podporujú formát Dolby Digital Plus)
- Konzola Xbox
Ďalšie informácie o zariadení:
V predvolených nastaveniach používa Apple TV najlepší dostupný zvukový formát. Ak nefunguje priestorový zvuk, skúste zmeniť formát zvuku na Dolby Digital 5.1. Na tento účel prejdite na Apple TV do ponuky Nastavenia > Video a zvuk > Zvukový formát a zapnite možnosť Zmeniť formát. Tu môžete vybrať formát Dolby Digital 5.1 (namiesto možnosti Použiť najlepšie dostupné).
Ak zmena zvukového formátu na Dolby Digital 5.1 nepomôže, skúste zmeniť možnosť Formát zvuku na Stereo. Ďalšie informácie o nastaveniach zvuku nájdete v článku spoločnosti Apple Prehrávanie zvuku vo formáte Dolby Atmos alebo priestorový zvuk.
Prejdite do ponuky Nastavenia > Zobrazenie a zvuk, potom prejdite doprava a vyberte možnosť HDMI zvuk. Nastavte zvuk HDMI na 5.1 nekomprimovaný, potom vyberte Formát Bitstream a nastavte ho na formát Dolby Digital.
Vyskúšajte stereo zvuk
Ak máte aj naďalej problémy so zvukom, skúste prepnúť nastavenie zvuku v zariadení na stereo zvuk. Napríklad na Apple TV prejdite do ponuky Nastavenia > Video a zvuk > Zvukový formát, zapnite možnosť Zmeniť formát, a vyberte možnosť Stereo.
Chyba HDCP
Ak sa vám zobrazuje chyba HDCP, skúste obísť prijímač alebo stereo zariadenie pripojením streamovacieho zariadenia priamo k televízoru.
