Riešenie problémov so službou HBO Max na počítači

Na tento účel otvorte okno prehliadača a vyhľadajte možnosť „test rýchlosti internetu“. A potom spustíte test rýchlosti. Na streamovanie HD videa potrebujete minimálnu rýchlosť sťahovania 5 Mb/s. Ak sa videá ukladajú do vyrovnávacej pamäte, pozrite si časť Služba HBO Max sa ukladá do vyrovnávacej pamäte alebo sa pozastavuje.

Prejdite na stránku HBOMax.com a vykonajte tvrdé obnovenie stránky (nie je to to isté ako tlačidlo Opätovne načítať v prehliadači). Ak chcete zistiť, ako postupovať, vyhľadajte na internete „tvrdé obnovenie“ + názov vášho prehliadača (napr. „tvrdé obnovenie prehliadača Chrome“).

Ak na počítači používate prehliadač Chrome, podržte klávesu tlačidlo Ctrl a kliknite na tlačidlo Reload (v prípade prehliadača Chrome na počítači Mac podržte klávesu Shift a kliknite na tlačidlo Reload). Po opätovnom načítaní stránky skúste znovu streamovať.

Uistite sa, že používate jeden z podporovaných prehliadačov. Pozrite si časť Podporované prehliadače.

Ak je váš prehliadač podporovaný, aktualizujte ho na najnovšiu verziu. Ak chcete zistiť, ako postupovať, vyhľadajte na internete „aktualizovať + názov svojho prehliadača“ (napr. aktualizovať prehliadač Chrome).

1. Na stránke HBOMax.com vyberte svoj profil (vpravo hore) a potom možnosť Odhlásiť sa.
2. Zatvorte okno prehliadača a reštartujte počítač.
3. Prejdite na stránku HBOMax.com, prihláste sa a skúste znovu streamovať.

Zmeňte nastavenia prehliadača a povoľte automatické prehrávanie pre webovú stránku play.HBOMax.com. Ak chcete zistiť, ako postupovať, vyhľadajte na internete „automatické prehrávanie + názov svojho prehliadača“ (napr. automatické prehrávanie prehliadača Chrome).

Prehliadač Safari na počítači Mac

Ak na počítači Mac používate prehliadač Safari 11 alebo novšiu verziu, vyskúšajte tieto kroky:

1. Otvorte prehliadač Safari a prejdite na stránku play.HBOMax.com.
2. V ponuke prehliadača Safari vyberte možnosť Nastavenia tejto webovej stránky.
3. Prejdite myšou vedľa položky Automatické prehrávanie a vyberte možnosť Povoliť všetky automatické prehrávania.
4. Opätovne načítajte stránku (stlačte tlačidlá Príkaz + R).

Ak to nepomôže, aktualizujte systém macOS (vrátane prehliadača Safari) na najnovšiu verziu, ktorú váš počítač môže používať. Ak chcete zistiť, ako postupovať, pozrite si článok spoločnosti Apple Udržiavajte svoj Mac aktualizovaný.

Skúste použiť iný podporovaný prehliadač.

Ak v inom prehliadači nemáte žiadne problémy, skontrolujte konfiguráciu prehliadača:

• Uistite sa, že sú povolené súbory cookie tretích strán.
• Vypnite softvér na blokovanie reklám.
• Vypnite súkromné prehliadanie alebo režim inkognito.
• Zakážte doplnky, rozšírenia a prídavné moduly prehliadača.

1. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača. Ak chcete zistiť, ako postupovať, vyhľadajte v pomocníkovi prehliadača položku „vymazať vyrovnávaciu pamäť“.
2. Zatvorte a opätovne otvorte prehliadač.
3. Prihláste sa na stránku HBOMax.com a skúste znovu streamovať.