Nemôžem sa prihlásiť do služby HBO Max

Ktoré zariadenie používate?

Ak sa nemôžete prihlásiť v telefóne alebo tablete, vyskúšajte nasledujúce kroky:

Skúste iné zariadenie

Skúste sa prihlásiť do služby HBO Max na inom podporovanom zariadení, napr. pomocou počítača na stránke HBOMax.com alebo prostredníctvom televízora.

Ak sa môžete prihlásiť na inom zariadení, pozrite si časť Riešenie problémov s telefónom alebo tabletom. Ak sa nemôžete prihlásiť ani tam, vyskúšajte ďalší krok.

Resetujte heslo

Skúste resetovať svoje heslo. Ak to nefunguje, pozrite si časť Nemôžem resetovať heslo.

Obnovte svoje predplatné

Ak ste vytvorili predplatné pomocou aplikácie HBO Max, skúste obnoviť predplatné v obchode s aplikáciami.

Android: Vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje

V telefóne alebo tablete so systémom Android postupujte takto:

  1. Prejdite do ponuky Nastavenia > Aplikácie a oznámenia (alebo v starších verziách systému Android prejdite do ponuky Nastavenia > Aplikácie > Správca aplikácií).
  2. V zozname aplikácií ťuknite na položku HBO Max.
  3. Ťuknite na možnosť Pamäť.
  4. Ťuknite na možnosť Vymazať pamäť (alebo vymazať údaje).
  5. Ťuknite na možnosť Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
  6. Otvorte aplikáciu HBO Max, prihláste sa a skúste znovu streamovať.
Odstráňte aplikáciu HBO Max a znovu ju nainštalujte

Odstráňte aplikáciu HBO Max z telefónu alebo tabletu a znova ju nainštalujte z obchodu s aplikáciami.

Poznámka  Telefóny a tablety Huawei už nie sú podporované. V prípade odinštalovania aplikácie na zariadení Huawei nebude možné HBO Max znova stiahnuť a nainštalovať.

Ak sa nemôžete prihlásiť na stránku HBOMax.com, postupujte takto:

Skúste iné zariadenie

Skúste sa prihlásiť v telefóne, tablete alebo televízore. Ak sa nemôžete prihlásiť na žiadnom zariadení, skúste resetovať heslo. Ak to nefunguje, pozrite si časť Nemôžem resetovať heslo. Ak sa môžete prihlásiť na inom zariadení, skúste ďalší krok.

Resetujte heslo

Ak sa nemôžete prihlásiť na žiadnom zariadení, skúste obnoviť heslo. Tu je postup:

  1. Prejdite na stránku HBOMax.com/forgot-password.
  2. Zadajte e-mail svojho účtu a potom vyberte možnosť Odoslať.
  3. Skontrolujte doručenú poštu, či vám HBO Max neposlalo e-mail „Resetovanie hesla služby HBO Max“. Tento e-mail by mal prísť behom niekoľkých minút.
    Nedostali ste e-mail na resetovanie hesla?
    Znamená to, že zadaný e-mail sa s účtom nepoužíva. Máte inú e-mailovú adresu? Zopakujte tieto kroky pre každú e-mailovú adresu. Potrebujete pomoc? Pozri Nemôžem resetovať heslo.
  4. Otvorte e-mail „Resetovanie hesla služby HBO Max“ a vyberte položku Resetovať heslo.
  5. Zadajte nové heslo a potom vyberte položku Uložiť heslo.
Aktualizujte prehliadač
  • Uistite sa, že používate jeden z podporovaných prehliadačov.
  • Skontrolujte, či je pre váš prehliadač k dispozícii aktualizácia. Ak chcete zistiť, ako postupovať, vyhľadajte na internete aktualizovať + názov svojho prehliadača (napr. „aktualizovať prehliadač Chrome“).
Vyskúšajte iný prehliadač

Skúste použiť iný podporovaný prehliadač. Zistíte tak, či sa problém týka len konkrétneho prehliadača. Uistite sa, že sú vo vašom prehliadači povolené súbory cookie.

Vymažte súbory cookie a vyrovnávaciu pamäť
  1. Vymažte vo svojom prehliadači súbory cookie pre stránku HBOMax.com. Ak chcete zistiť, ako postupovať, vyhľadajte v pomocníkovi prehliadača „Cookies“.
  2. Zatvorte a opätovne otvorte prehliadač.
  3. Prejdite na stránku HBOMax.com a skúste sa znova prihlásiť.

Ak sa aj napriek tomu nemôžete prihlásiť, skúste vymazať vyrovnávaciu pamäť prehliadača. Ak chcete zistiť, ako postupovať, vyhľadajte v pomocníkovi prehliadača „vymazanie vyrovnávacej pamäte“.

Ak sa nemôžete prihlásiť na televíznom zariadení, skúste tieto kroky:

Skúste iné zariadenie

Skúste sa prihlásiť do služby HBO Max vo vašom telefóne, tablete alebo na počítači (na stránke HBOMax.com).

Resetujte heslo

Ak sa nemôžete prihlásiť na žiadnom zariadení, skúste resetovať heslo. Ak to nefunguje, pozrite si časť Nemôžem resetovať heslo.

Nefunguje kód?

(LG Smart TV, Samsung TV, Vodafone, alebo Xbox)

Ak sa môžete prihlásiť na inom zariadení (avšak nie na televízore), skúste postup Nefunguje kód?

Obnovte svoje predplatné

Ak ste vytvorili predplatné pomocou aplikácie HBO Max, skúste obnoviť predplatné v obchode s aplikáciami.

Nedarí sa vám vyriešiť úlohu Captcha?

Aby sme udržali váš účet v bezpečí, niekedy vás môžeme požiadať o vyriešenie úlohy Captcha. Ak máte problém s vyriešením rébusu, kliknite na Vyskúšať iné alebo Reštartovať. Objaví sa vám nový rébus.

Ak chcete využiť iný spôsob, môžete si zvoliť Zvukový rébus.