Prečo sa mi každý mesiac zobrazuje viacero poplatkov?

Ak sa vám každý mesiac zobrazuje viacero poplatkov, možno máte viacero účtov (každý s aktívnym predplatným).

Hľadanie viacerých účtov

Ak chcete zistiť, či máte viac ako jeden účet, postupujte takto:

  1. Otvorte HBO Max na každom zariadení, ktoré používate (telefón, tablet, televízor, počítač).
  2. Postupujte podľa jednej z nasledujúcich možností:
    • Telefón alebo tablet: Kliknite na ikonu profilu (dolný okraj na telefónoch, ľavý okraj na tabletoch), otvorte Nastavenia (vľavo hore) a vyberte možnosť Účet.
    • Počítač: Kliknite na svoj profil v pravom hornom rohu a vyberte možnosť Účet.
    • Televízor: Vyberte ikonu Nastavenia (vľavo dole) a následne možnosť Účet.
  3. Zapíšte si e-mailovú adresu svojho účtu.

Prihlásili ste sa pomocou viacerých e-mailových adries?

Ak nájdete viac ako jednu e-mailovú adresu, máte viacero účtov HBO Max. Ak to chcete napraviť, prejdite v každom účte do ponuky Predplatné a zistite, kto vám vystavuje faktúru (pozrite si časť Kto mi vystavuje faktúru?).

Keď už viete, kto vám vystavuje faktúru, môžete sa rozhodnúť, ktoré predplatné chcete zrušiť (pozrite si časť Ako zruším predplatné?).

Nenašli ste viac ako jeden účet?

Ak ste prihlásení do rovnakého účtu na všetkých zariadeniach a každý mesiac sa vám zobrazuje viacero poplatkov, kontaktujte nás. Nezabudnite uviesť nasledujúce informácie:

  • Vašu e-mailovú adresu, ktorú využívate na prihlásenie do HBO Max
  • Informácie o poplatkoch na vašej platobnej karte alebo účte PayPal