Nije moguće dodati ili promeniti informacije o plaćanju

Nova pretplata?
Ako pokušavate da se pretplatite na HBOMax.com i ne možete da dodate vaše informacije o plaćanju, pogledajte odeljak Greška u plaćanju u nastavku.

Promenite informacije za plaćanje

Ako se vaša naplata vrši preko nas (HBO Nordic AB ili HBO Europe, s.r.o.), vaše informacije o plaćanju možete da promenite na stranici Nalog. To ćete uraditi na sledeći način:

  1. Idite u HBOMax.com/account i prijavite se na HBO Max nalog. Ne možete da se prijavite? Pokušajte da resetujete lozinku.
  2. Odaberite Izmeni način plaćanja. Ako nemate ovu opciju, saznajte preko koga se naplaćuje pretplata i pronađite ga na stranici Promeni moj način plaćanja.
  3. Dodajte informacije o plaćanju i odaberite Sačuvaj promene. Ako dobijete grešku u plaćanju ili ne možete da sačuvate promene, pogledajte sledeći odeljak.
  4. Pre odobrenja transakcije, banka će možda od vas zahtevati da se potvrdi vaš identitet uslugom 3D-Secure. Ako imate problem sa 3D-Secure, kontaktirajte svoju banku.

Vaše ažurirane informacije o plaćanju koristiće se za sledeće plaćanje pretplate.

Greška u plaćanju ili nije moguće sačuvati promene

Ako se vaša naplata vrši preko nas (HBO Nordic AB ili HBO Europe, s.r.o.), i dobijate grešku u plaćanju ili ne možete da sačuvate vaše informacije o plaćanju, treba da znate neke stvari:

Vaš način plaćanja mora da...

  • Podržava međunarodne kupovine
  • Bude izdat u regionu gde ste pokrenuli vašu pretplatu
  • Podržava ponavljajuća plaćanja (neke pripejd kartice ne podržavaju ponavljajuća plaćanja)
  • Podržava onlajn plaćanja
  • Bude jedno od sledećeg: Visa, MasterCard, PayPal ili iDEAL (samo Holandija)

Ako ove informacije ne pomažu, evo nekih stvari koje možete pokušati:

Korak 1: Verifikujte informacije o plaćanju

  • Proverite da li se ono što dostavljate podudara sa onim što je na kartici: Ime i prezime, broj kartice, datum isteka i sigurnosni kôd (preduzmite gore navedene korakte Promeni korake plaćanja).

Korak 2: Otklonite probleme u pregledaču

  1. Isprobajte drugi podržani pregledač: Chrome, FireFox, Microsoft Edge ili Safari.
  2. Pokušajte da koristite prozor za anonimni ili privatni pregledač. To ćete uraditi na sledeći način:
    • Otvorite novi prozor za anonimno ili privatno, onda se prijavite na HBOMax.com/account. Odaberite Izmeni način plaćanja. Unesite informacije o plaćanju i odaberite Sačuvaj promene.
  3. Pokušajte da upotrebite računar umesto telefona ili obrnuto.

Ako ovi koraci ne pomognu, pokušajte da upotrebite drugi način plaćanja ili kontaktirajte banku za pomoć.

Promenite način plaćanja

Pokušajte da upotrebite drugi način plaćanja. Možete da upotrebite neki od sledećih: Visa, MasterCard, PayPal ili iDEAL (samo Holandija).

Kontaktirajte svoju banku

Pre odobrenja transakcije, banka će možda od vas zahtevati da se potvrdi vaš identitet uslugom 3D-Secure. Kontaktirajte vašu banku ili finansijsku instituciju da biste saznali zašto način plaćanja nije uspeo.

Kontaktirajte nas

Ako ste pokušali sa gore navedenim koracima i obratili se banci kontaktirajte nas za pomoć.