De ce am fost taxat după ce am anulat?

Dacă observi că ai de plată o taxă de abonament după ce ai anulat abonamentul HBO Max, este posibil să te încadrezi într-una dintre următoarele situații:

• Ai anulat chiar înainte de data reînnoirii automate
• Abonamentul tău este încă activ
• Ai mai multe abonamente

Ai anulat chiar înainte de data reînnoirii automate

Este posibil să fi anulat abonamentul cu mai puțin de 24 de ore înainte de următoarea dată de facturare. Unii furnizori vor percepe plata tarifului pentru abonament cu 1 sau 2 zile înainte de începerea următorului ciclu de facturare (momentul în care se percepe această taxă variază în funcție de furnizorul de servicii de facturare).

Abonamentul tău este încă activ

Dacă observi că ai de plată o taxă de abonament după anulare, este posibil ca abonamentul tău să fie încă activ. Verifică dacă abonamentul are o dată de expirare și/sau un status care specifică faptul că e anulat.

Pentru a verifica starea abonamentului, urmează instrucțiunile de mai jos în funcție de furnizorul tău de facturi:

• Apple: urmează pașii de anulare de la Apple. Dacă abonamentul HBO Max a fost anulat, va exista o dată de încheiere a abonamentului (și nu va exista o opțiune de anulare).
• Google Play: mergi la pagina Abonamente de la Google și intră în contul Google care conține abonamentul tău HBO Max. Dacă abonamentul a fost anulat, va exista o opțiune de reactivare sau de reînnoire. Vezi și: Pașii de anulare Google.
• HBO Europe, s.r.o. sau HBO Nordic AB: autentifică-te pe HBOMax.com/account. Mergi la profilul tău, selectează Abonament și apoi Gestionare abonament. Dacă abonamentul a fost anulat, dar încă nu a expirat, vei avea opțiunea de a reactiva abonamentul (dacă abonamentul a expirat, vei avea opțiunea de reînnoire). Ai nevoie de ajutor? Vezi Modificarea unui abonament facturat de HBO.
• Samsung: intră în contul Samsung la samsungcheckout.com și apoi, din meniul Istoric achiziții, selectează Abonamente. Caută HBO Max și selectează Dezabonare (dacă opțiunea este disponibilă). Vezi și: Pașii de anulare Samsung.
• Furnizor de servicii TV sau de telefonie mobilă: intră în contul furnizorului tău de servicii TV sau de telefonie mobilă pentru a verifica starea abonamentului HBO Max. Dacă ai nevoie de ajutor în acest sens, contactează furnizorul.

Dacă nu ești sigur cine este furnizorul prin intermediul căruia ești facturat (sau dacă nu apare în lista de mai sus), vezi Cine îmi trimite facturile. După ce afli furnizorul prin intermediul căruia ești facturat, selectează-l în pagina Cum să anulezi.

Ai mai multe abonamente

Este posibil să ai mai multe conturi HBO Max.

Pentru a găsi conturi multiple...

Pentru a afla dacă ai mai multe conturi, procedează în felul următor:

1. Deschide HBO Max pe fiecare dispozitiv pe care îl utilizezi (telefon, tabletă, televizor, computer).
2. Efectuează una dintre următoarele acțiuni:
   • Telefon sau tabletă: Apasă pictograma profilului tău (dreapta sus), pictograma Setări , apoi găsește sau apasă Cont.
   • Computer: Selectează profilul tău (dreapta sus), apoi alege Setări și găsește Cont.
   • Dispozitiv TV: selectează pictograma Setări , apoi alege Cont.
3. Reține adresa de e-mail asociată contului tău.

Te-ai autentificat cu mai multe adrese de e-mail?

În cazul în care găsești mai multe adrese de e-mail, înseamnă că ai mai multe conturi HBO Max. Pentru a remedia această situație, pentru fiecare cont în parte accesează Setări pentru a afla cine te facturează (vezi Cine îmi trimite facturile?).

După ce ai aflat cine îți trimite facturile, poți decide ce abonament dorești să anulezi (vezi Cum anulez?).

Nu găsești informația că ai avea mai multe conturi?

Dacă ești autentificat cu același cont pe toate dispozitivele și observi apariția unor taxări multiple în fiecare lună, contactează-ne. Asigură-te că ai la îndemână următoarele informații:

• Adresa ta de e-mail HBO Max
• Informații despre sumele plătite cu cardul tău bancar sau din contul PayPal