Alterar uma subscrição faturada através da Samsung
Se aderiu utilizando a aplicação HBO Max numa Samsung TV, então a sua subscrição será faturada através da Samsung.
Em primeiro lugar, confirme que a sua subscrição é faturada através da Samsung:
- Abra a HBO Max ou inicie sessão em HBOMax.com no seu computador. Não consegue iniciar sessão?
- Proceda de um dos seguintes modos:
- Telemóvel ou tablet: Toque no seu perfil (parte superior direita), depois no ícone Definições
e, em seguida, toque ou desloque-se até Subscrição. - Dispositivo TV: Escolha o ícone Definições (parte inferior esquerda) e depois escolha Conta.
- Computador: Escolha o seu perfil (parte superior direita) e, em seguida, escolha Definições e procure Subscrição.
As informações de subscrição apenas estão disponíveis com perfis Adulto.
- Telemóvel ou tablet: Toque no seu perfil (parte superior direita), depois no ícone Definições
- Aqui pode verificar a entidade através da qual é faturada a sua subscrição:
- Samsung: Consulte as informações abaixo.
- Outra operadora: Encontre a sua operadora de faturação nesta página.
Outras formas de descobrir qual é a sua operadora de faturação:
- HBOMax.com/account: Aceda a HBOMax.com/account e inicie sessão.
- Extrato bancário: Também poderá verificar se o seu extrato bancário apresenta uma cobrança associada à subscrição da HBO Max. Se a cobrança da sua subscrição indicar a entidade Samsung Electronics ou outra semelhante, então é provável que a sua subscrição seja faturada através da Samsung.
Perguntas e respostas sobre subscrições faturadas através da Samsung
- Como posso efetuar o cancelamento?
- Quando é que a minha subscrição será renovada?
- Como posso alterar o meu método de pagamento?
- Como posso alterar o meu período de faturação?
- Posso receber um reembolso?
Como posso efetuar o cancelamento?
Para evitar a cobrança referente ao seu próximo período de faturação, cancele a sua subscrição, no mínimo, 24 horas antes da próxima data de faturação. Desinstalar a aplicação HBO Max não cancelará a sua subscrição.
Se a faturação for realizara através da Samsung, poderá cancelar a sua subscrição na sua Samsung TV ou através da Internet. Proceda da seguinte forma:
Efetuar o cancelamento na sua Samsung TV.
Os passos necessários varia de acordo com o modelo da TV. Para obter mais informações, consulte o artigo Cancelar a subscrição da Samsung.
Efetuar o cancelamento utilizando a ligação samsungcheckout.com
- Aceda a samsungcheckout.com e inicie sessão na sua conta Samsung.
- No menu Histórico de compras, escolha Subscrições.
- Encontre a sua subscrição HBO Max e, em seguida, escolha Anular a subscrição.
Após cancelar a subscrição, deverá receber um e-mail da Samsung a confirmar o seu cancelamento. Poderá continuar a fazer a transmissão até a sua subscrição expirar no final do seu período de faturação.
Se necessitar de ajuda para cancelar a sua subscrição, contacte-nos.
Quando é que a minha subscrição será renovada?
A sua primeira cobrança ocorre quando inicia a sua subscrição. Depois disso, a sua subscrição será renovada automaticamente numa base recorrente até que a cancele. Se efetuar o pagamento da sua subscrição no início do seu período de faturação.
Para encontrar a data da sua renovação automática:
- Aceda a samsungcheckout.com e inicie sessão na sua conta Samsung.
- No menu Histórico de compras, escolha Subscrições.
- Selecione a sua subscrição HBO Max e, em seguida, verifique o campo Estado para a sua data Próximo pagamento.
Como posso alterar o meu método de pagamento?
Se a faturação for realizada através da Samsung TV, segue-se um procedimento que poderá utilizar para alterar o seu método de pagamento:
- Aceda a samsungcheckout.com e inicie sessão na sua conta Samsung.
- Escolha Método de pagamento e, em seguida, selecione Adicionar método de pagamento.
- Em seguida, selecione Cartão de crédito/débito e altere as suas informações de pagamento.
Como posso alterar o meu período de faturação?
Para alterar o seu período de faturação, cancele e sua subscrição e, em seguida, escolha um período de faturação diferente quando renovar a sua subscrição. Proceda da seguinte forma:
- Cancelar a sua subscrição através da Samsung TV.
- Aguarde até que a sua subscrição expire.
- Após a sua subscrição expirar, renove a sua subscrição na sua Samsung TV e escolha o período de faturação mensal ou anual.
Posso receber um reembolso?
Contacte-nos relativamente a quaisquer pedidos de reembolso.
