Não é possível adicionar ou alterar informações de pagamento

Alterar as suas informações de pagamento

Se a faturação da sua subscrição for efetuada através de nós (HBO Nordic AB ou HBO Europe, s.r.o.), poderá alterar as suas informações de pagamento na página Conta. Proceda da seguinte forma:

1. Aceda a HBOMax.com/account e inicie sessão na sua conta HBO Max. Não consegue iniciar sessão? Tente repor a sua palavra-passe.
2. Escolha Editar método de pagamento. Caso esta opção não seja apresentada, tome nota da entidade que fatura a sua subscrição e procure-a na página Alterar o meu método de pagamento.
3. Adicione as suas informações de pagamento e escolha Guardar alterações. Se for apresentado um erro de pagamento ou não conseguir guardar as suas alterações, consulte a próxima secção.
4. O seu banco poderá exigir que proceda à validação da sua identidade utilizando o serviço 3D-Secure antes de autorizar a transação. Se tiver algum problema a utilizar o serviço 3D-Secure, contacte o seu banco.

As suas informações de pagamento atualizadas serão utilizadas na próxima cobrança da sua subscrição.

Erro de pagamento ou não é possível guardar alterações

Se a faturação da sua subscrição foi efetuada através de nós (HBO Nordic AB ou HBO Europe, s.r.o.) e ocorrer um erro de pagamento ou não for possível guardar as suas informações de pagamento, seguem-se algumas informações que poderão ser úteis:

O seu método de pagamento tem de...

• Suportar compras internacionais
• Ser emitido na região onde realizou a sua subscrição
• Suportar pagamentos recorrentes (alguns cartões pré-pagos não suportam pagamentos recorrentes)
• Suportar pagamentos online
• Terá de ser um dos seguintes: Visa, MasterCard, PayPal ou iDEAL (apenas nos Países Baixos)

Se estas informações não forem úteis, seguem-se algumas sugestões que poderá tentar:

Passo 1: Valide as suas informações de pagamento

• Certifique-se de que as informações que está a indicar correspondem às informações no seu cartão: Nome, número do cartão, data de validade e código de segurança (utilize os passos descritos em Alterar o pagamento acima).

Passo 2: Proceda à resolução de problemas do seu navegador

1. Tente utilizar um navegador suportado diferente: Chrome, FireFox, Microsoft Edge ou Safari.
2. Tente utilizar uma janela de navegador anónima ou privada. Proceda da seguinte forma:
   • Abra uma nova janela de navegador anónima ou privada e, em seguida, inicie sessão em HBOMax.com/account. Escolha Editar método de pagamento. Introduza as suas informações de pagamento e escolha Guardar alterações.
3. Tente utilizar um computador em alternativa ao seu telemóvel ou vice versa.

Se estes passos não forem úteis, tente utilizar outro método de pagamento ou contacte o seu banco para obter ajuda.

Utilize outro método de pagamento

Tente utilizar um método de pagamento diferente. Poderá utilizar qualquer um dos seguintes métodos: Visa, MasterCard, PayPal ou iDEAL (apenas nos Países Baixos).

Contacte o seu banco

O seu banco poderá exigir que proceda à validação da sua identidade utilizando o serviço 3D-Secure antes de autorizar a transação. Contacte o seu banco ou instituição financeira para saber porque é que não é possível utilizar o seu método de pagamento.

Contacte-nos

Se experimentou executar os passos acima descrito e contactou o seu banco, contacte-nos para obter ajuda.