Não é possível adicionar ou alterar informações de pagamento
Se a faturação da sua subscrição for efetuada através de nós (HBO Nordic AB ou HBO Europe, s.r.o.), poderá alterar as suas informações de pagamento na página Conta. Proceda da seguinte forma:
- Aceda a HBOMax.com/account e inicie sessão. Não consegue iniciar sessão?
- Escolha Editar método de pagamento.
Se não tiver um botão para editar o método de pagamento, tome nota do seu método de pagamento escolhido encontre-o na página Alterar método de pagamento. - Adicione as suas informações de pagamento e escolha Guardar alterações. Se for apresentado um erro de pagamento ou não conseguir guardar as suas alterações, consulte a próxima secção.
- O seu banco poderá exigir que proceda à validação da sua identidade utilizando o serviço 3D-Secure antes de autorizar a transação. Se tiver algum problema a utilizar o serviço 3D-Secure, contacte o seu banco.
As suas informações de pagamento atualizadas serão utilizadas na próxima cobrança da sua subscrição.
Erro de pagamento ou não é possível guardar alterações
Se a faturação da sua subscrição foi efetuada através de nós (HBO Nordic AB ou HBO Europe, s.r.o.) e ocorrer um erro de pagamento ou não for possível guardar as suas informações de pagamento, seguem-se algumas informações que poderão ser úteis:
O seu método de pagamento tem de...
- Suportar compras internacionais
- Ser emitido na região onde realizou a sua subscrição
- Suportar pagamentos recorrentes online (alguns cartões virtuais e cartões pré-pagos não suportam pagamentos recorrentes)
- Suportar pagamentos online
- Terá de ser um dos seguintes: Visa, MasterCard, PayPal ou iDEAL (apenas nos Países Baixos)
Se estas informações não forem úteis, seguem-se algumas sugestões que poderá tentar:
Valide as suas informações de pagamento
- Certifique-se de que as informações que está a indicar correspondem às informações no seu cartão: Nome, número do cartão, data de validade e código de segurança (utilize os passos descritos em Alterar o pagamento acima).
Sugestões que pode tentar
- Tente utilizar um navegador suportado diferente: Chrome, FireFox, Microsoft Edge ou Safari.
- Tente utilizar uma janela de navegador anónima ou privada. Proceda da seguinte forma:
- Abra uma nova janela de navegador anónima ou privada e, em seguida, inicie sessão em HBOMax.com/account. Escolha Editar método de pagamento. Introduza as suas informações de pagamento e escolha Guardar alterações.
- Tente utilizar um computador em alternativa ao seu telemóvel ou vice versa.
Se estes passos não forem úteis, tente utilizar outro método de pagamento ou contacte o seu banco para obter ajuda.
Tente utilizar um método de pagamento diferente. Poderá utilizar qualquer um dos seguintes métodos: Visa, MasterCard, PayPal ou iDEAL (apenas nos Países Baixos).
Se usar um cartão virtual, certifique-se de que o mesmo suporta pagamentos recorrentes.
O seu banco poderá exigir que proceda à validação da sua identidade utilizando o serviço 3D-Secure antes de autorizar a transação. Contacte o seu banco ou instituição financeira para saber porque é que não é possível utilizar o seu método de pagamento.
Contacte-nos
Se experimentou executar os passos acima descrito e contactou o seu banco, contacte-nos para obter ajuda.
