Não consigo associar a subscrição da minha operadora
Se não tiver uma conta e subscrever a HBO Max através de uma operadora de TV ou de uma operadora móvel, execute os passos de Associação da operadora.
Se não conseguir associar a subscrição da sua operadora de TV ou operadora móvel TV, tente executar o seguinte procedimento:
Verifique as informações da sua conta
Se for apresentada a mensagem “Please check your account info“ (Verifique as informações da sua conta), tente executar os seguintes passos:
- Aceda ao site da sua operadora para obter informações sobre como associar a sua subscrição a uma conta HBO Max ou tente executar os passos de Associação da operadora.
- Certifique-se de que o seu pacote de TV ou plano móvel inclui a HBO Max. Para isso, inicie sessão na conta da sua operadora (no site da sua operadora) e certifique-se de que a HBO Max está incluída.
A conta da operadora já está registada
Se for apresentada esta mensagem, isto significa que a sua subscrição já está associada a uma conta. Para começar a ver, inicie sessão na HBO Max.
Tentar utilizar a resolução de problemas do dispositivo
Que dispositivo utilizou para escolher a opção Registe-se na sua operadora no ecrã de início de sessão?
Experimente o seguinte:
Tente executar os Passos para Registe-se na sua operadora noutro dispositivo. Por exemplo, tente executar os Passos para Registe-se na sua operadora no seu computador (em HBOMax.com), ou na sua TV (consulte os dispositivos compatíveis).
- Elimine a aplicação HBO Max no seu dispositivo iOS. Para saber como fazê-lo, consulte o artigo Eliminar uma aplicação da Apple.
- Abra a App Store e instale a aplicação HBO Max.
- Abra a HBO Max, escolha Iniciar sessão e, em seguida, Registe-se na sua operadora.
- Introduza os dados da conta da sua operadora e escolha Enviar.
Após associar a sua subscrição, poderá iniciar sessão em qualquer dispositivo compatível, utilizando o seu e-mail e palavra-passe da HBO Max.
Experimente o seguinte:
Tente executar os Passos para Registe-se na sua operadora noutro dispositivo. Por exemplo, tente executar os Passos para Registe-se na sua operadora no seu computador (em HBOMax.com), ou na sua TV (consulte os dispositivos compatíveis).
Limpe a cache e os dados da aplicação e, em seguida, desinstale e volte a instalar a aplicação. Proceda da seguinte forma:
- No seu dispositivo Android, aceda a Definições (ou em versões mais antigas do Android, aceda a Definições > Aplicações > Gestor de aplicações e procure a HBO Max).
- Toque em Pesquisar e introduza HBO Max.
- Toque em HBO Max (Informações da aplicação) nos resultados da pesquisa.
- Toque em Armazenamento e cache.
- Toque em Limpar armazenamento (e confirme a eliminação) e, em seguida, em Limpar cache.
- Toque em retroceder e, em seguida, toque em Desinstalar.
- Abra a Play Store e procure a HBO Max. Após encontrá-la, selecione-a e toque em Instalar.
- Abra a HBO Max, escolha Iniciar sessão e, em seguida, Registe-se na sua operadora.
- Introduza as informações da conta da sua operadora e escolha Enviar.
Após associar a sua subscrição, poderá iniciar sessão em qualquer dispositivo compatível utilizando o seu e-mail e palavra-passe da HBO Max.
(Android TV, Apple TV, LG Smart TV, PlayStation, Samsung TV ou Xbox)
Tente executar os Passos para Registe-se na sua operadora noutro dispositivo. Por exemplo, tente executar os Passos para Registe-se na sua operadora no seu computador (em HBOMax.com), ou na aplicação HBO Max no seu telemóvel ou tablet (iOS ou Android).
Se estiver a ter problemas com o código a partir da sua TV, consulte O código não funciona.
Após associar a sua subscrição, poderá iniciar sessão em qualquer dispositivo compatível, utilizando o seu e-mail e palavra-passe da HBO Max.
Seguem-se algumas sugestões que poderá experimentar.
Tente executar os Passos para Registe-se na sua operadora no seu telemóvel ou tablet (iOS ou Android).
- Certifique-se de que está a utilizar um navegador compatível.
- Verifique se está disponível alguma atualização para o seu navegador. Para saber como fazer esta atualização, pesquise na Internet por "atualização" + o nome do seu navegador (por ex., atualização Chrome).
Tente executar os Passos para Registe-se na sua operadora noutro navegador compatível.
Após associar a sua subscrição, poderá iniciar sessão em qualquer dispositivo compatível.