Perguntas e respostas sobre a avaliação gratuita da HBO Max

Abaixo estão algumas das perguntas mais frequentes e respetivas respostas:

Existe um período de avaliação gratuita?

A maioria das operadoras da HBO Max não faculta uma avaliação gratuita a novos subscritores. Se uma subscrição ou oferta promocional incluir uma avaliação gratuita, verá uma menção da avaliação gratuita ao subscrever.

Durante uma avaliação gratuita, pode ver o que quiser na HBO Max. Se gosta da HBO Max, não precisa de fazer nada. A sua subscrição será renovada de forma automática a cada período de faturação até que a cancele.

Quem é elegível para uma avaliação gratuita?

Se uma subscrição ou oferta promocional incluir uma avaliação gratuita, os critérios de elegibilidade são mencionados ao subscrever. Por exemplo, algumas ofertas promocionais só estão disponíveis para novos subscritores da HBO Max.

Qual é a duração da avaliação gratuita?

Se uma subscrição ou oferta promocional incluir uma avaliação gratuita, a duração do período de avaliação é mencionada ao subscrever.

Quando e como é efetuada a cobrança?

Quando começa a sua avaliação gratuita, precisa de ter um método de pagamento registado para que a sua subscrição possa ser renovada após o fim da avaliação. A sua primeira cobrança acontece na véspera do fim da sua avaliação gratuita (isto varia dependendo da sua entidade cobradora).

Após a sua avaliação gratuita, a sua subscrição será renovada de forma automática a cada período de faturação até que a cancele. Para evitar que lhe seja cobrado o seu próximo período de faturação, é necessário cancelar pelo menos 24 horas antes da sua próxima data de faturação.

Tem dúvidas? Consulte as Perguntas e respostas sobre faturação.

Por que razão me foi cobrado um valor por uma avaliação gratuita?

Se reparar numa cobrança depois de iniciar uma avaliação gratuita, estas são algumas das possíveis razões:

  • A oferta não inclui uma avaliação gratuita.  Se a sua subscrição ou oferta promocional não incluir uma avaliação gratuita, será cobrado o serviço da HBO Max ao subscrever. Não está atualmente incluída uma avaliação gratuita quando subscreve a HBO Max através de uma loja de aplicações ou em HBOMax.com.
  • Não elegível para uma avaliação gratuita.  Se a sua subscrição ou oferta promocional incluir uma avaliação gratuita, os critérios de elegibilidade são mencionados ao subscrever. Por exemplo, algumas ofertas promocionais só estão disponíveis para novos subscritores da HBO Max. Se considera que foi efetuada uma cobrança por engano, contacte a sua entidade cobradora para obter ajuda (ver Quem é responsável para cobrança abaixo).
  • Retenção de autorização.  A cobrança pendente é provavelmente uma retenção de autorização. É feita uma retenção de autorização para garantir que o seu método de pagamento é válido e pode ser cobrado com sucesso no futuro (assim que a sua avaliação gratuita tenha terminado).
    Uma retenção de autorização é temporária e deve ser retirada no prazo de 7 a 10 dias (o tempo varia consoante a instituição financeira). A retenção de autorização não é uma cobrança, mas pode afetar o seu saldo disponível. Pode contactar a sua instituição financeira para saber quando é que a retenção de autorização será retirada, e quando é que o montante da retenção será adicionado ao seu saldo disponível.
Quem é responsável pela cobrança?

Para descobrir quem é responsável pela cobrança, execute qualquer uma das seguintes ações:

  • Telemóvel ou tablet:  Abra a aplicação HBO Max; em seguida, toque no ícone de Perfil (margem inferior nos telemóveis, margem esquerda nos tablets). Em seguida, toque no ícone de Definições (canto superior esquerdo) e, em seguida, Subscrição.
  • Computador:  Aceda a HBOMax.com e inicie sessão (se necessário). Em seguida, escolha o seu ícone de Perfil (canto superior direito) e, em seguida, Subscrição.
  • TV:  Abra a aplicação HBO Max, escolha o ícone de Definições (canto inferior esquerdo) e, em seguida, escolha Conta.
  • HBOMax.com/account:  Inicie sessão na sua conta em HBOMax.com/account.
  • O seu extrato bancário:  Verifique se encontra no seu extrato bancário uma cobrança da HBO Max. (Se a sua subscrição fizer parte de um pacote de TV ou plano móvel, não verá uma cobrança individual para a HBO Max.)
Como posso cancelar o meu período de avaliação?

Para evitar que lhe seja cobrado o seu próximo período de faturação, tem de cancelar a sua subscrição pelo menos 24 horas antes do fim da sua avaliação gratuita. Se cancelar antecipadamente, pode continuar a ver o que quiser até ao fim do seu período de avaliação.

Tem outras questões?