No se puede agregar ni cambiar la información de pago

Cómo cambiar tu información de pago
  1. Ve a HBOMax.com/account e inicia sesión. ¿No puedes iniciar sesión?
  2. Selecciona Editar método de pago.
    Si no tienes esta opción, toma nota de a través de quién se factura tu suscripción y encuéntralos en la página Cambiar mi método de pago.
  3. Agrega tu información de pago y elige Guardar cambios. Si recibes un error o no puedes guardar los cambios, consulta la siguiente sección.

Tu información de pago actualizada se utilizará para el próximo cobro de tu suscripción.

Error de pago o no se pueden guardar los cambios

Si tu suscripción se factura a través de nosotros (WarnerMedia) y recibes un error de pago o no puedes guardar tu información de pago, aquí hay algunas cosas que debes saber:

Tu tarjeta debe:

  • Admitir transacciones internacionales
  • Admitir pagos en línea recurrentes (algunas tarjetas prepagas no admiten pagos recurrentes)
  • Ser un método de pago aceptado (para ver la lista completa, consulta Usar otro método de pago)

Si esta información no ayuda, aquí hay algunas cosas que puedes probar:

Verifica tu información de pago

Primero, asegúrate de que la información que ingresas coincida con lo que figura en tu tarjeta:

  • Nombre, número de tarjeta, fecha de vencimiento, y código de seguridad (usa los pasos para cambiar tu información de pago antes mencionados).

Otras cosas que puedes probar

Soluciona problemas de tu navegador
  1. Intenta utilizar otro navegador compatible: Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari.
  2. Intenta utilizar una ventana de navegación de incógnito o privada. Para ello, haz lo siguiente:
    • Abre una nueva ventana de incógnito o privada, luego inicia sesión en HBOMax.com/account. Selecciona Editar método de pago. Ingresa tu información de pago y elige Guardar cambios.
  3. Intenta utilizar una computadora en lugar de tu teléfono o viceversa.
Usa otro método de pago

Intenta usar una tarjeta de crédito o débito diferente: Visa o Mastercard. También se aceptan los siguientes métodos de pago adicionales:

  • Argentina: Argencard, Cabal (crédito o débito), Diners, Falabella, Débito Maestro, y Naranja
  • Brasil: Elo (crédito), Mastercard de C6 Bank, Bradesco, Inter Bank, Itaú, y NuBank (débito)
  • Chile: American Express, CMR, Diners, Tarjeta virtual MACH, Magna, Presto, Ripley, y WebPay Plus (débito)
  • Colombia: American Express
  • México: Carnet (crédito o débito)
  • Uruguay: Líder y OCA
  • Panamá: Clave
Comunícate con tu banco

Comunícate con tu banco o institución financiera para averiguar por qué el método de pago podría estar fallando.

Si te comunicaste con tu banco y seguiste los pasos anteriores, contáctanos para obtener ayuda.