Feilsøke HBO Max på en telefon eller et nettbrett

Trenger du hjelp til å logge inn? Se Påloggingssiden vår.
Ser du en avspillingsfeil? Se artikkelen vår om servicefeil.
Hvis du trenger hjelp med lyden, kan du se Lydproblemer eller Undertekster, skjult teksting og lydspor.

Hvis videoer bufrer, kan du se HBO Max laster sakte, bufrer eller stopper.

PHvis HBO Max-appen ikke fungerer som forventet, kan du prøve disse løsningsforslagene:

Oppdater programvaren

Oppdater HBO Max:

Android: Åpne Play Butikk på Android-enheten din og søk etter HBO Max. Trykk på Oppdater hvis en appoppdatering er tilgjengelig.
iOS: Åpne App Store på iOS-enheten og søk etter HBO Max. Trykk på Oppdater hvis en appoppdatering er tilgjengelig.

Oppdater programvaren på din enhet:

Android: Åpne Innstillinger og trykk på System > Avansert > Systemoppdatering (hvis du ikke ser Avansert, trykker du på Om telefonen).
iOS: Åpne Innstillinger, trykk deretter på Generelt > Programvareoppdatering.

Test tilkoblingshastigheten

Dette er hvordan du tester tilkoblingshastigheten

Android: Last ned en app for testing av tilkoblingshastigheten på Internett fra Google Play Butikk og test av tilkoblingshastigheten.
iOS: Last ned en app for testing av tilkoblingshastigheten på Internett fra Apple App Store og test tilkoblingshastigheten.

Nedlastingshastigheten din må være minst 5 Mbps. Hvis videoer bufrer, kan du se HBO Max laster sakte, bufrer eller stopper.

Mobiltilkobling? Om du benytter mobildatatilkobling kan du prøve å koble til et trådløst nettverk og se om problemet vedvarer.

Logg av og start enheten din på nytt

Logg av HBO Max. For å gjøre dette, trykk på profilen din (øverst til høyre), Innstillinger-ikonet , og bla deretter ned og trykk Logg ut.
Hold inne strømknappen til du blir bedt om å slå av enheten (slå av enheten i stedet for å sette den i hvilemodus).
Vent i 10 sekunder og slå på enheten igjen.
Åpne HBO Max, logg inn og prøv å strømme igjen.

Tøm hurtigbufferen og data

Gå videre hvis du bruker en iOS-enhet.

Telefon eller nettbrett med Android

Gjør følgende på en Android-mobil eller -nettbrett:

Gå til Innstillinger > Apper og varsler (på eldre Android-versjoner gå til Innstillinger > Programmer > Programadimistrasjon).
Trykk på HBO Max på listen med apper.
Trykk på Lagring.
Trykk på Tøm lager (eller Tøm data).
Trykk på Tøm bufferen.
Åpne HBO Max, logg inn og prøv å strømme igjen.

Slett og installer HBO Max på nytt

Slett HBO Max-appen på telefonen eller nettbrettet ditt, og installer den på nytt fra appbutikken.

Merk Huawei-telefoner og -nettbrett støttes ikke lenger. Du vil derfor ikke kunne laste ned HBO Max-appen igjen dersom du sletter den fra enheten din.