Films en series van HBO Max downloaden

Dit is het aantal downloads dat je tegelijkertijd in je account kunt hebben (op alle apparaten) per abonnement.

Voor bepaalde content gelden mogelijk unieke downloadlimieten of -beperkingen.

*Voorwaarden zijn van toepassing

Wat je nodig hebt:

• Premium- of Standaard-abonnement
• Een internetverbinding (een sterke wifiverbinding werkt het beste)
• Telefoon of tablet met genoeg opslagruimte voor de titel(s) die je wilt downloaden

Zo download je een film of serie:

1. Log in op HBO Max op je telefoon of tablet. Kun je niet inloggen?
2. Zoek iets om te downloaden. Als je een titel kunt downloaden, staat er een Downloadpictogram naast de beschrijving van de film of aflevering. Zie je geen Downloadpictogram?
3. Om te zien welke talen beschikbaar zijn voor een titel, kies je de afspeelknop en vervolgens het pictogram Audio en ondertiteling in de videospeler. Kies de gewenste taal voor ondertiteling en audio en ga terug naar het scherm met contentbeschrijving.
4. Kies het downloadpictogram voor de titel. Het pictogram Downloaden toont de voortgang van het downloaden. Kies het voortgangspictogram en dan Annuleren om een download te annuleren.

Hulp nodig? Ga naar Troubleshooten.

Downloads van HBO Max bevatten de originele audiotrack, ondertitels en audio in de taal die je het laatst hebt geselecteerd in HBO Max (indien beschikbaar), en de Engelse bijschriften (indien beschikbaar).

Als je bijvoorbeeld een aflevering begint te kijken met Franse audio en ondertitels, en de aflevering vervolgens downloadt, dan downloadt HBO Max de Franse audio en ondertitels (plus het Engels, als dat de originele audiotrack is).

1. Kies het Downloads-pictogram in HBO Max.
   Als het huidige profiel een Volwassenenprofiel is, zie je de downloads voor elk profiel op je apparaat. Kinderprofielen kunnen alleen series en films kijken die op hun profiel zijn gedownload.
2. Kies de download die je wilt kijken.

Als je bent begonnen met het kijken van een download, heb je 48 uur om deze uit te kijken voordat de download verloopt. Downloads die nog niet zijn gekeken verlopen na 30 dagen. Als een download is verlopen, kun je deze verlengen of verwijderen.

Hulp nodig? Ga naar Kan een download niet afspelen.

Als een download verloopt, moet je deze verlengen voordat je kunt kijken. Dit doe je zo:

1. Kies in HBO Max het pictogram Downloads .
2. Kies het pictogram Verlopen download bij de download die je wilt verlengen.
3. Kies Download verlengen (je hebt een internetverbinding nodig om een download te verlengen).

Hulp nodig? Ga naar Kan download niet verlengen.

Wat je moet weten

• Downloads die nog niet zijn gekeken, verlopen 30 dagen nadat ze zijn gedownload (of als een titel stopt bij HBO Max.)
• Zodra je begint met het kijken van een download, heb je 48 uur de tijd om deze uit te kijken voordat deze verloopt.
• Je kunt een download een aantal keer verlengen.

1. Kies in HBO Max het pictogram Downloads .
2. Doe dan het volgende:
   • Kies het pictogram Download voltooid naast een download en kies dan Download verwijderen.
   • Kies de naam van de serie, de knop Bewerken en vervolgens de X naast de aflevering(en) die je wilt verwijderen.

Als je geen toegang meer hebt tot een apparaat, kun je uitloggen op een apparaat (downloads op het apparaat worden hiermee niet verwijderd). Niet-bekeken downloads verlopen automatisch na 30 dagen.

Als je naar een ander land reist, kun je films en series kijken die je al hebt gedownload. Dit doe je zo:

1. Download series en films op je telefoon of tablet voordat je gaat reizen.
2. Controleer of je bent ingelogd op HBO Max op het apparaat met je downloads.
3. Open onderweg HBO Max en kies het Downloads-pictogram
4. Kies de download die je wilt kijken.

Je kunt series en films streamen en downloaden in landen en regio's waar HBO Max beschikbaar is. Ga voor meer informatie naar Waar is HBO Max beschikbaar?

Zo wijzig je de videokwaliteit van downloads:

1. Kies je profiel in HBO Max.
2. Kies App-instellingen, Downloadinstellingen en Videokwaliteit.
3. Kies een downloadkwaliteit: Goed, beter of best (de standaardinstelling is goed).

Deze instelling is van toepassing op alle profielen op je telefoon of tablet.

Je kunt ervoor kiezen om alleen downloads via een wifiverbinding toe te staan (in plaats van je mobiele netwerk), omdat downloads grote hoeveelheden data verbruiken. Om de instelling 'Alleen downloaden via wifi' te wijzigen, doe je het volgende:

1. Kies je profiel in HBO Max.
2. Kies App-instellingen en Downloadinstellingen.
3. Schakel Alleen downloaden via wifi in of uit.

Deze instelling is van toepassing op alle profielen op je telefoon of tablet.

Kun je het downloadpictogram voor een film of serie niet vinden? Dat kan verschillende oorzaken hebben:

• Downloaden wordt niet ondersteund op het apparaat dat je gebruikt (je kunt geen films of series downloaden op een computer of tv). Downloads zijn alleen mogelijk op:
  
  • iPhone, iPad, en iPod Touch van Apple
  • De meeste Android-telefoons of -tablets
  • Amazon Fire-tablets
    (Je kunt geen films of series downloaden op een computer of tv.)
• Je hebt het abonnement Basic met reclame. Welk abonnement heb ik?
• De film of serie is niet beschikbaar om te downloaden. Bepaalde films of afleveringen zijn niet beschikbaar om te downloaden.

Controleer of de download niet is verlopen (als deze wel is verlopen, moet je verbinding maken met het internet en de download verlengen).

Probeer dan de volgende stappen op je telefoon of tablet:

1. Controleer of je bent ingelogd.
2. Sluit de HBO Max-app.
3. Schakel de vliegtuigstand in op je telefoon of tablet.
4. Schakel de wifi uit.
5. Open de HBO Max-app en probeer een download af te spelen.

Als dit niet werkt en je een Android-telefoon of -tablet gebruikt, kun je proberen de cache van HBO Max te wissen. Dit doe je zo:

1. Open Instellingen op je Android-telefoon of -tablet en zoek naar HBO Max.
2. Selecteer HBO Max in de zoekresultaten.
3. Kies Opslag & cache of Opslag (afhankelijk van je Android-versie).
4. Kies Cache wissen.
5. Open HBO Max, log in en probeer een download af te spelen.

Verbind met een draadloos netwerk en probeer opnieuw te downloaden als je een mobiele dataverbinding gebruikt.

Als dit niet helpt, ga dan naar HBO Max troubleshooten en probeer de suggesties voor het oplossen van problemen.

Dit bericht betekent dat het maximale aantal downloads is bereikt dat geldt voor jouw abonnement met jouw account op alle telefoons en tablets. Om dit probleem te verhelpen kun je het volgende doen:

1. Kijk eerst welk abonnement je hebt. Welk abonnement heb ik?
   Als je het Standaard-abonnement hebt, kun je met je account 30 downloads tegelijk hebben op alle telefoons en tablets die met je account zijn ingelogd. Heb je het Premium-abonnement, dan kun je met je account 100 downloads tegelijk hebben op alle telefoons en tablets die met je account zijn ingelogd.
2. Controleer de downloads op alle andere mobiele apparaten die zijn aangemeld met jouw account. Bij Apparaten beheren kun je een lijst bekijken met telefoons en tablets die met je account zijn ingelogd.

Bericht 'Afleveringslimiet bereikt'
Voor sommige series geldt een downloadlimiet van 25 afleveringen (tegelijk op alle mobiele apparaten). Als je op je huidige apparaat niet 25 gedownloade afleveringen van dezelfde serie hebt, controleer dan de downloads op andere telefoons en tablets die zijn ingelogd met jouw account. Bij Apparaten beheren kun je een lijst bekijken met apparaten die met je account zijn ingelogd.

Bericht 'Filmlimiet bereikt'
Voor het Standaard- en Premium-abonnement geldt een downloadlimiet van 30 films (tegelijk op alle mobiele apparaten). Als je op je huidige apparaat niet 30 gedownloade films hebt, controleer dan de downloads op andere telefoons en tablets die zijn ingelogd met jouw account. Bij Apparaten beheren kun je een lijst bekijken met apparaten die met je account zijn ingelogd.

Deze melding geeft aan dat er onvoldoende opslagruimte is om de geselecteerde titels te downloaden naar je apparaat. Als je dit bericht krijgt, moet je je beschikbare opslagruimte controleren en kun je proberen slechts één aflevering te downloaden.

Zo vind je je beschikbare opslagruimte:

• Open HBO Max op je telefoon of tablet, kies je profiel en vervolgens App-instellingen > Downloadinstellingen. Ga voor meer informatie naar Instellingen op je iOS- of Android-telefoon of -tablet en zoek naar Opslag.
• De hoeveelheid benodigde opslagruimte voor een titel is afhankelijk van de lengte en de beeldkwaliteit van de download. Voor een download van een uur in goede beeldkwaliteit heb je mogelijk zo'n 1 à 2 GB opslagruimte nodig.

Als deze informatie niet voldoende is, neem dan contact met ons op voor hulp.

Om een download te kunnen verlengen, moet je:

• In een land zijn waar HBO Max (of Max) beschikbaar is
• In een land zijn waar het aanbod beschikbaar is
• Ingelogd zijn op HBO Max
• Verbonden zijn met het internet

Als een titel niet meer beschikbaar is op HBO Max, kun je de download niet verlengen. Gebruik de zoekfunctie in HBO Max om te zien of een bepaalde titel beschikbaar is.