Troubleshooten voor de HBO Max-app of HBO.Max.com

1. Open Instellingen en zoek naar HBO Max.
2. Selecteer HBO Max in de zoekresultaten.
3. Selecteer Opslag en cache of Opslag (afhankelijk van je Android-versie).
4. Selecteer Cache wissen.
5. Selecteer Opslag wissen of Gegevens wissen (indien beschikbaar).
6. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw te gebruiken.

1. Ga naar Instellingen > Apps en games > Alle applicaties beheren.
2. Selecteer HBO Max in de lijst met apps.
3. Selecteer Stoppen forceren.
4. Selecteer Cache wissen.
5. Selecteer Gegevens wissen.
6. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw te gebruiken.

1. Selecteer in Google Chrome het menupictogram (rechtsboven).
2. Selecteer Google Chrome bijwerken (indien beschikbaar) en daarna Opnieuw opstarten.
3. Ga terug naar HBO.Max.com en probeer iets te streamen.

Open hiervoor een nieuw venster in je browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'. Doe daarna een snelheidstest.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Als video's blijven bufferen, ga dan naar HBO Max buffert of pauzeert.

1. Selecteer in Google Chrome het menupictogram (rechtsboven). Selecteer daarna Nieuw incognitovenster.
2. Ga naar HBO.Max.com, log in en probeer iets te streamen.

Als je zonder problemen in een incognitovenster kunt streamen, probeer dat het volgende:

• Schakel browserextensies uit
• Wis je cache en cookies

1. Selecteer op HBO.Max.com je profiel en daarna Uitloggen.
2. Start je computer opnieuw op en open Google Chrome.
3. Ga terug naar HBO.Max.com, log in en probeer iets te streamen.

Probeer een andere ondersteunde browser (Firefox, Microsoft Edge of Safari).

Als je geen problemen hebt met streamen via een andere browser, controleer dan je browserconfiguratie:

• Sta cookies van derden toe
• Schakel adblockers uit
• Schakel browserextensies uit
• Wis je cache en cookies

1. Selecteer in Microsoft Edge het menupictogram (de drie puntjes naast elkaar, rechtsboven) > Instellingen > Over Microsoft Edge.
2. Als er een update beschikbaar is, kies je Bijwerken.
3. Ga terug naar HBO.Max.com en probeer iets te streamen.

Open hiervoor een nieuw venster in je browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'. Doe daarna een snelheidstest.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Als video's blijven bufferen, ga dan naar HBO Max buffert of pauzeert.

1. Selecteer in Microsoft Edge het menupictogram (de drie puntjes naast elkaar, rechtsboven) en kies Nieuw InPrivate-venster.
2. Ga naar HBO.Max.com, log in en probeer iets te streamen.

• Schakel browserextensies uit
• Wis je cache en cookies

1. Selecteer op HBO.Max.com je profiel en daarna Uitloggen.
2. Start je computer opnieuw op en open Microsoft Edge.
3. Ga terug naar HBO.Max.com, log in en probeer iets te streamen.

Probeer een andere ondersteunde browser (Chrome, Firefox of Safari).

Als je geen problemen hebt met streamen via een andere browser, controleer dan je browserconfiguratie:

• Zorg ervoor dat cookies van derden worden toegestaan
• Schakel adblockers uit
• Schakel browserextensies uit
• Wis je cache en cookies (de volgende suggestie)

1. Selecteer in Microsoft Edge het menupictogram (de drie puntjes naast elkaar, rechtsboven). Kies daarna Geschiedenis.
2. Kies aan de linkerkant Browsegegevens wissen (het prullenbakje).
3. Selecteer onder Tijdsbereik Altijd.
4. Selecteer Cookies en andere sitegegevens en Gecachte afbeeldingen en bestanden. Vink de vakjes aan en kies Nu wissen.

1. Selecteer in Firefox het menupictogram (rechtsboven) en daarna Instellingen.
2. Typ update in het zoekvak.
3. Selecteer Controleren op updates.
4. Als er een update beschikbaar is, download je deze.
5. Ga terug naar HBO.Max.com en probeer iets te streamen.

Open hiervoor een nieuw venster in je browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'. Doe daarna een snelheidstest.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Als video's blijven bufferen, ga dan naar HBO Max buffert of pauzeert.

1. Selecteer in Firefox het menupictogram (rechtsboven) en kies Nieuw privévenster.
2. Ga naar HBO.Max.com, log in en probeer iets te streamen.

Als je zonder problemen in een privévenster kunt streamen, probeer dat het volgende:

• Schakel add-ons van Firexfox uit
• Wis de cookies en cache in Firefox

1. Selecteer op HBO.Max.com je profiel en daarna Uitloggen.
2. Start je computer opnieuw op en open Firefox.
3. Ga terug naar HBO.Max.com, log in en probeer iets te streamen.

Probeer een andere ondersteunde browser (Chrome, Microsoft Edge of Safari).

Als je geen problemen hebt met streamen via een andere browser, controleer dan je browserconfiguratie:

• Zorg ervoor dat cookies van derden worden toegestaan
• Schakel adblockers uit
• Schakel browserextensies uit
• Wis de cookies en cache in Firefox

Om Safari up-to-date te houden, moet je ervoor zorgen dat op jouw Mac de laatste versie van macOS wordt gebruikt. Safari wordt bijgewerkt wanneer je je Mac bijwerkt. Ga voor meer informatie naar het artikel macOS bijwerken op een Mac van Apple.

Open hiervoor een nieuw venster in je browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'. Doe daarna een snelheidstest.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Als video's blijven bufferen, ga dan naar HBO Max buffert of pauzeert.

1. Ga in Safari naar het Archief-menu en kies Nieuw privévenster.
2. Ga naar HBO.Max.com, log in en probeer iets te streamen.

Als je zonder problemen in een privévenster kunt streamen, probeer dat het volgende:

• Schakel Safari-extensies uit
• Wis de cookies en websitegegevens

1. Selecteer op HBO.Max.com je profiel en daarna Uitloggen.
2. Start je computer opnieuw op en open Safari.
3. Ga terug naar HBO.Max.com, log in en probeer iets te streamen.

Probeer een andere ondersteunde browser (Chrome, Firefox of Microsoft Edge).

Als je geen problemen hebt met streamen via een andere browser, controleer dan je browserconfiguratie:

• Zorg ervoor dat cookies van derden worden toegestaan
• Schakel adblockers uit
• Schakel Safari-extensies uit
• Wis de cookies en websitegegevens

Zorg er eerst voor dat de HBO Max-app en je Fire TV up-to-date zijn.

• HBO Max-app: Ga met de afstandsbediening naar de tegel van HBO Max op je Amazon Fire TV en druk vervolgens op de menuknop van je afstandsbediening (knop met drie lijnen). Selecteer rechtsonder Meer info > Bijwerken.
• Amazon Fire TV: Ga op je Amazon Fire TV naar Instellingen > Mijn Fire TV > Over > Controleren op systeemupdate.

Open daarna HBO Max en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding. Dit kun je doen om je verbinding te controleren:

1. Ga op je Amazon Fire TV naar Instellingen > Netwerk.
2. Druk op de afspeelknop van je afstandsbediening om je verbinding te controleren.

Je kunt ook een app downloaden in de Amazon Appstore om je internetsnelheid te testen. Als je HD-video wilt streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan. Ga voor meer informatie naar HBO Max buffert of pauzeert.

1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram en daarna Uitloggen.
2. Ga naar het Home-scherm van je Amazon Fire TV en selecteer Instellingen > Mijn Fire TV > Opnieuw opstarten.
3. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw te gebruiken.

1. Ga op je Amazon Fire TV naar Instellingen > Applicaties > Geïnstalleerde applicaties beheren.
2. Selecteer HBO Max in de lijst met apps.
3. Selecteer Stop forceren.
4. Selecteer Cache wissen.
5. Selecteer Gegevens wissen.
6. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw te gebruiken.

1. Ga op je Amazon Fire TV naar Instellingen > Applicaties > Geïnstalleerde applicaties beheren.
2. Selecteer HBO Max uit de lijst met apps en kies Verwijderen.
3. Download de HBO Max-app opnieuw in de Amazon Appstore.
4. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Ga voor meer hulp naar Ondersteuning voor Fire TV.

Zorg er eerst voor dat je HBO Max-app en je Android TV up-to-date zijn.

• HBO Max-app: Ga met de afstandsbediening van je Android TV naar de HBO Max-app. Houd de knop Selecteren ingedrukt en selecteer Details bekijken > Bijwerken.
• Android TV: Ga naar op je Android TV naar Instellingen > Systeem > Over > Systeem bijwerken > Controleren op systeemupdate.

Open daarna HBO Max en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding.

Download in de Google Play Store een app om je internetsnelheid te testen en voer een test uit. Ook kun je de downloadsnelheid testen op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je Android TV. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan. Ga voor meer informatie naar HBO Max buffert of pauzeert.

1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram en kies Uitloggen.
2. Ga op je Android TV naar Instellingen > Over > Opnieuw opstarten. Start daarna je Android TV opnieuw op.
3. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw te gebruiken.

1. Ga op je Android TV naar Instellingen > Apps.
2. Selecteer HBO Max in de lijst met apps.
3. Selecteer Cache wissen.
4. Selecteer Gegevens wissen.
5. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw te gebruiken.

1. Ga op je Android TV naar Instellingen > Apps. Selecteer daarna HBO Max.
2. Selecteer Verwijderen.
3. Ga naar Apps en zoek naar HBO Max.
4. Selecteer HBO Max en daarna Installeren.
5. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Ga voor meer hulp bij je Android TV naar Android TV Help.

Zorg er eerst voor dat je HBO Max-app en je Apple TV up-to-date zijn.

• HBO Max-app: Open de App Store op je Apple-apparaat en zoek naar HBO Max. Als er een update beschikbaar is, selecteer je Bijwerken.
• Apple TV: Ga naar op je Apple TV naar Instellingen > Systeem, > Software-updates > Systeem bijwerken.

Open daarna HBO Max en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding.

Download in de App Store van Apple een app om je internetsnelheid te testen en voer een test uit. Je kunt ook de downloadsnelheid testen op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je Apple TV. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan. Ga voor meer informatie naar HBO Max buffert of pauzeert.

1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram en selecteer daarna Uitloggen.
2. Start je Apple TV opnieuw op: Ga naar Instellingen > Systeem > Opnieuw opstarten.
3. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw te gebruiken.

1. Ga vanuit het startscherm naar de HBO Max-app.
2. Houd de touchpad twee seconden ingedrukt en druk daarna op de afspeel-/pauzeknop.
3. Selecteer Verwijderen.
4. Open de App Store op je Appe TV.
5. Zoek naar de HBO Max-app en selecteer Installeren.
6. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Zorg er eerst voor dat je HBO Max-app en je LG-tv up-to-date zijn.

• HBO Max-app: Druk op de Home-knop van de afstandsbediening van je LG-tv. Selecteer daarna LG Content Store > Apps > Mijn apps. Selecteer daarna HBO Max en Bijwerken.
• LG-tv: Druk op de knop Instellingen van je LG-afstandsbediening en selecteer Alle instellingen. Selecteer vervolgens Algemeen > Over deze tv > Controleren op updates.

Open daarna HBO Max en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding.

Test de downloadsnelheid op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je LG-tv. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan. Ga voor meer informatie naar HBO Max buffert of pauzeert.

1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram en daarna Uitloggen.
2. Haal de stekker van je LG-tv uit het stopcontact.
3. Wacht 20 seconden en sluit daarna je LG TV weer aan.
4. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw te gebruiken.

1. Druk op de knop Home van je LG TV-afstandsbediening.
2. Houd de middelste knop van de D-pad ingedrukt om naar het bewerkingsschem te gaan.
3. Zoek naar HBO Max en druk omhoog op de D-pad. Druk daarna op de X boven de app.
4. Selecteer Ja om te bevestigen.
5. Installeer HBO Max opnieuw. Open hiervoor de LG Content Store, zoek HBO Max en installeer de app.
6. Nadat je de app opnieuw hebt geïnstalleerd, selecteer je Openen. Log daarna in en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding. Dit kun je doen om je internetsnelheid te testen:

Test de downloadsnelheid op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je KPN TV. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's op de PlayStation 5 raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan. Ga voor meer informatie naar HBO Max buffert of pauzeert.

1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram en daarna Uitloggen.
2. Haal de stekker van je KPN-apparaat uit het stopcontact.
3. Wacht 20 seconden en zet daarna je apparaat weer aan.
4. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Zorg er eerst voor dat je HBO Max-app en PlayStation up-to-date zijn.

• HBO Max-app: Ga met de controller van je PlayStation naar HBO Max, druk op de knop Options en vervolgens op Controleren op update.
• PlayStation: Ga naar het instellingenmenu van je PlayStation en selecteer Systeemsoftware-update.

Open daarna HBO Max en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding. Dit kun je doen om je internersnelheid te testen:

1. Ga naar de instellingen van je PlayStation en selecteer Netwerk.
2. Voer vervolgens een van de volgende stappen uit:
   • PlayStation 4 : Selecteer Internetverbinding testen.
   • PlayStation 5: Selecteer Verbindingsstatus > Verbindingsstatus weergeven > Verbindingssnelheid.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's op de PlayStation 5 raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan.

Controleer de status van de PlayStation Network-services op de pagina voor de netwerkservicestatus van PSN. Ga voor meer hulp naar HBO Max buffert of pauzeert.

1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram en daarna Uitloggen.
2. Zet je PlayStation uit.
3. Wacht 20 seconden en zet daarna je PlayStation weer aan.
4. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw te gebruiken.

PlayStation 4

1. Ga in het XMB-menu van je PlayStation naar TV en video.
2. Ga vervolgens met je controller naar HBO Max en druk op de knop Options.
3. Selecteer Verwijderen.
4. Installeer HBO Max opnieuw. Open hiervoor de PlayStation Store, zoek naar HBO Max en download de app.
5. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw te gebruiken.

PlayStation 5

1. Ga met je controller naar de HBO Max-app in het Media-beginscherm van je PlayStation 5. Druk daarna op de knop Options.
2. Selecteer Verwijderen en daarna OK.
3. Installeer HBO Max opnieuw. Ga hiervoor naar Alle apps, zoek naar HBO Max en download de app.
4. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Zorg er eerst voor dat je HBO Max-app en je Samsung TV up-to-date zijn.

• HBO Max-app: Druk op de Home-knop van je afstandsbediening. Selecteer Apps > het instellingenpictogram > Updates.
• Samsung TV: Druk op de Home-knop van je afstandsbediening en navigeer naar het instellingenpictogram . Selecteer Ondersteuning > Software-updates > Nu bijwerken.
  Is de optie om bij te werken niet beschikbaar? Zet dan je tv uit en weer aan. Probeer daarna de stappen opnieuw.

Open daarna HBO Max en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding.

Test de downloadsnelheid op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je Samsung TV. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan. Ga voor meer informatie naar HBO Max buffert of pauzeert.

1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram en daarna Uitloggen.
2. Houd de aan/uit-knop op de afstandsbediening van je Samsung TV ingedrukt totdat de tv wordt uitgeschakeld en vervolgens weer aangaat.
3. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Sommige Samsung TV's hebben de optie om de cache en gegevens van de app te wissen. Probeer de volgende stappen:

1. Druk op de Home-knop van de afstandsbediening van je Samsung TV en navigeer naar het instellingenpictogram .
2. Selecteer (indien nodig) Ondersteuning en vervolgens op Apparaatonderhoud.
3. Selecteer Opslag beheren.
4. Zoek naar HBO Max en selecteer Details weergeven.
5. Selecteer Cache wissen.
6. Selecteer Gegevens wissen.
7. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Opmerking De optie om de cache en gegevens van de app te wissen is niet op alle Samsung TV's beschikbaar. Ook kunnen de stappen verschillen per tv-model. Ga voor meer informatie naar samsung.com/support.

1. Druk op de Home-knop van je Samsung TV-afstandsbediening.
2. Selecteer Apps en daarna het instellingenpictogram .
3. Gebruik de pijltjestoetsen op je afstandsbediening om naar HBO Max te gaan.
4. Selecteer Verwijderen.
5. Zoek naar HBO Max.
6. Selecteer HBO Max en dan Installeren.
7. Nadat je de app hebt geïnstalleerd, selecteer je Openen. Log in en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Deze stappen kunnen verschillen per Samsung TV-model. Ga voor meer informatie naar samsung.com/support.

1. HBO Max-app: Controleer op je Vodafone TV Play-apparaat of er een update voor HBO Max beschikbaar is. Zo ja, werk dan de HBO Max-app bij.
2. VodafoneZiggo: Ga naar de instellingen van VodafoneZiggo. Selecteer Apparaat > Instellingen > Over > Systeemupdate.

1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram en daarna Uitloggen.
2. Haal de stekker van je tv met VodafoneZiggo uit het stopcontact.
3. Wacht 20 seconden en sluit daarna je tv weer aan.
4. Open HBO Max, log in en probeer opnieuw te streamen.

Test de downloadsnelheid op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je tv met VodafoneZiggo. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Ga voor meer hulp naar HBO Max buffert of pauzeert.

Controleer de status van HBO Max en de Xbox-services op de pagina Xbox-status.

Zorg ervoor dat de HBO Max-app en je Xbox up-to-date zijn.

• HBO Max-app: Ga op je Xbox naar Mijn games en apps en zoek HBO Max. Druk daarna op de menuknop van je controller en selecteer App beheren om de app bij te werken.
• Xbox: Ga op je Xbox naar Profiel en systeem > Instellingen > Systeem > Updates.

Open daarna HBO Max en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Om je internetsnelheid te testen ga je naar Problemen met de netwerkverbindingssnelheid oplossen en selecteer je Netwerksnelheid testen.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan. Ga voor meer informatie naar HBO Max buffert of pauzeert.

1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram en daarna Uitloggen.
2. Druk op de Xbox-knop van je controller en selecteer Console opnieuw opstarten > Opnieuw opstarten.
3. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw te gebruiken.

1. Ga naar Mijn games & apps.
2. Ga naar HBO Max, druk op de menuknop van je controller en selecteer daarna Verwijderen.
3. Installeer HBO Max opnieuw. Ga hiervoor naar Apps, zoek naar HBO Max en download de app opnieuw.
4. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw te gebruiken.