Cambiar una suscripción facturada por Google
Si creaste una suscripción a través de la aplicación de HBO Max en un dispositivo Android, tu suscripción es facturada a través de Google Play.
Primero, confirma que tu suscripción es facturada a través Google:
- Abre la aplicación de HBO Max o inicia sesión en HBOMax.com en tu computadora. ¿No puedes iniciar sesión?
Plan MóvilSi estás suscrito al Plan Móvil (no disponible para suscriptores nuevos o que regresan), abre HBO Max en tu teléfono o tableta Android.
- Haz lo siguiente:
- Teléfono o tableta: Pulsa tu perfil (arriba a la derecha), el ícono de Ajustes
, y luego pulsa o desplázate hasta Suscripción. - Dispositivo de TV: Elige el ícono de Ajustes y luego elige Cuenta.
- Computadora: Elige tu perfil (arriba a la derecha), luego elige Ajustes y encuentra Suscripción.
La información de tu suscripción solo está disponible en perfiles de Adulto.
- Teléfono o tableta: Pulsa tu perfil (arriba a la derecha), el ícono de Ajustes
- Aquí podrás ver a través de quién se factura tu suscripción:
- Google Play: Consulta la información a continuación.
- Otro proveedor: Encuentra tu proveedor de facturación en esta página.
Preguntas y respuestas sobre cuentas facturadas por Google
- ¿Cómo puedo cancelar?
- ¿Cuándo se renovará mi suscripción?
- ¿Cómo puedo cambiar mi método de pago?
- ¿Cómo puedo ver mi histórico de facturación?
- ¿Cuál es mi plan actual?
- ¿Cómo puedo cambiar de plan?
- ¿Puedo obtener un reembolso?
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción facturada a través de Google?
Tu suscripción se renueva automáticamente con cada periodo de facturación hasta que la canceles.
Para cancelar, sigue los pasos detallados en el artículo Cancela, detén o cambia una suscripción en Google Play o los pasos que incluimos a continuación.
¿Qué dispositivo estás usando?
- En el teléfono o tableta Android con el que te suscribiste a HBO Max, abre la aplicación Play Store.
- En la parte superior derecha, pulsa el ícono de Perfil.
- Pulsa Pagos y suscripciones y luego Suscripciones.
- Pulsa HBO Max en tu lista de suscripciones y luego Cancelar suscripción.
- Ve a play.google.com.
- Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Google con tu suscripción de HBO Max (es posible que debas cambiar de cuentas de Google; de ser así, puedes hacerlo en la esquina superior derecha).
- A la izquierda, elige Mis suscripciones.
- Encuentra HBO Max en tu lista de suscripciones.
- Elige Administrar y luego Cancelar suscripción.
Deberías recibir un e-mail de Google Play que confirma tu cancelación. Podrás continuar haciendo streaming hasta que tu suscripción caduque al final de tu periodo de facturación.
¿No logras encontrar tu suscripción de HBO Max?
Prueba lo siguiente:
- Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Google que usaste para adquirir tu suscripción (es posible que debas cambiar de cuentas de Google; de ser así, puedes hacerlo en la esquina superior derecha).
- Revisa el dispositivo Android donde comenzaste tu suscripción de HBO Max para ver con qué cuenta de Google iniciaste sesión. Si no puedes encontrar la cuenta de Google con tu suscripción de HBO Max, contacta con Ayuda de Google Play para recibir asistencia.
¿Cuándo se renovará mi suscripción?
Tu primer cobro ocurre cuando comienzas tu suscripción. Posteriormente, tu suscripción se renovará automáticamente hasta que la canceles. Los pagos por tu suscripción se hacen al inicio de cada periodo de facturación.
Para conocer tu fecha de renovación automática:
- Abre la aplicación Play Store.
- En la parte superior derecha, pulsa el ícono de Perfil.
- Pulsa Pagos y suscripciones y luego Suscripciones.
- Encuentra HBO Max en tu lista de suscripciones.
- Toma nota de tu próxima fecha de pago.
- Ve a play.google.com.
- Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Google con tu suscripción a HBO Max (es posible que debas cambiar de cuenta de Google; de ser así, puedes hacerlo en la esquina superior derecha).
- A la izquierda, elige Mis suscripciones.
- Encuentra HBO Max en tu lista de suscripciones.
- Toma nota de cuándo se renovará tu suscripción.
¿Cómo puedo cambiar mi método de pago?
Para averiguar cómo cambiar tu método de pago, consulta el artículo de Google Cómo agregar, quitar o editar tu forma de pago de Google Play.
¿Cómo puedo ver mi histórico de facturación?
Puedes ver tu historial de compras en la aplicación de Google Play o en la web. Para saber cómo hacerlo, consulta el artículo de Google Revisar el historial de pedidos.
¿Cuál es mi plan actual?
Para saber qué plan de suscripción tienes actualmente, sigue estos pasos:
- Abre HBO Max o inicia sesión en HBOMax.com en tu computadora. ¿No puedes iniciar sesión?
- Haz lo siguiente:
- Teléfono o tableta: Pulsa tu perfil (arriba a la derecha), el ícono de Ajustes , y luego pulsa o desplázate hasta Suscripción.
- Dispositivo de TV: Elige el ícono de Ajustes y luego elige Cuenta.
- Computadora: Elige tu perfil (arriba a la derecha), luego elige Ajustes y encuentra Suscripción.
La información de tu suscripción solo está disponible en perfiles de Adulto.
- Teléfono o tableta: Pulsa tu perfil (arriba a la derecha), el ícono de Ajustes
- Aquí podrás ver cuál es tu plan actual: Estándar o Móvil (no disponible para suscriptores nuevos o que regresan). Más información sobre planes.
¿Cómo puedo cambiar de plan?
Si tu suscripción es facturada a través de Google, puedes cambiar del plan Móvil al plan Estándar en tu teléfono o tableta Android. También puedes elegir un periodo de facturación.
Sigue estos pasos para cambiar tu plan:
- Abre HBO Max y luego pulsa tu perfil (arriba a la derecha). ¿No puedes iniciar sesión?
- Pulsa el ícono de Ajustes y luego pulsa o desplázate hasta Suscripción.
- Pulsa en Cambiar de plan.
- Elige un periodo de facturación.
Suscriptores al plan Móvil: Si cambias al plan Estándar, no podrás volver a cambiar al plan Móvil. - Pulsa en Seleccionar plan y luego confirma tu nuevo plan.
- Completa tu suscripción a través de Google Play.
Tu suscripción se actualizará con tu nuevo plan. Recibirás un e-mail de Google Play que confirma el cambio de plan.
Sigue estos pasos para cambiar tu periodo de facturación:
- Abre HBO Max en tu Android TV.
- Elige tu perfil (arriba a la izquierda) y luego Cuenta.
- Elige Cambiar de Plan.
- Elige un periodo de facturación.
- Elige Seleccionar plan.
- Completa tu suscripción a través de Google Play.
Tu suscripción se actualizará con tu nuevo plan. Recibirás un e-mail de Google Play que confirma el cambio de plan.
¿Cuándo se hará efectivo el cambio?
Cambio de plan
- Cambio a Plan Estándar: Este cambio ocurre de forma inmediata. A partir de ahora tendrás acceso a todas las funcionalidades del Plan Estándar. Google te dará un crédito por el tiempo restante de tu suscripción en el Plan Móvil y aplicará este crédito a tu nuevo plan. Tu próxima fecha de facturación será ajustada una vez que se haya usado el crédito.
Cambio de periodo de facturación
- Cambio a facturación mensual: Este cambio se hará efectivo en tu próxima fecha de facturación (al final de tu periodo de facturación trimestral o anual).
- Cambio a facturación trimestral: Si estás cambiando desde un plan mensual, el cambio se hará efectivo de forma inmediata, Google te dará un crédito por el periodo restante de tu suscripción mensual y lo aplicará a tu nuevo plan; tu próxima fecha de facturación será ajustada una vez que se haya usado el crédito. Si estás cambiando desde un plan anual, el cambio entrará en vigencia en tu próxima fecha de facturación (al final de tu periodo de facturación anual).
- Cambio a facturación anual: Este cambio se hará efectivo inmediatamente. Google te otorgará un crédito por el tiempo restante de tu suscripción mensual o trimestral y aplicará este crédito a tu nuevo plan. Tu próxima fecha de facturación será ajustada una vez que se haya usado el crédito.
