HBO Max se nalaga počasi, predvaja s prekinitvami ali se začasno ustavi

Na predvajanje videoposnetkov lahko vplivajo številni dejavniki, vključno s pasovno širino omrežja, hitrostjo povezave in razpoložljivim pomnilnikom v napravi.

Katero napravo uporabljate?

Če se video pogosto predvaja s prekinitvami ali je slabe kakovosti, upoštevajte spodnje predloge:

Preskusite hitrost povezave
  • Android: Iz trgovine Google Play prenesite aplikacijo za preskus hitrosti internetne povezave in preskusite hitrost povezave.
  • iOS: Iz trgovine Apple App Store prenesite aplikacijo za preskus hitrosti internetne povezave in preskusite hitrost povezave.

Za pretakanje videoposnetka visoke ločljivosti potrebujete najmanjšo hitrost prenosa 5 Mb/s.

Posodobite HBO Max

Prepričajte se, da imate najnovejšo različico aplikacije HBO Max:

  • Android: V napravi Android odprite Trgovino Play in poiščite HBO Max. Če je na voljo posodobitev aplikacije, tapnite Posodobi.
  • iOS: V napravi Apple odprite App Store in poiščite HBO Max. Če je na voljo posodobitev aplikacije, tapnite Posodobi.
Pretakanje v omrežju Wi-Fi

Če uporabljate mobilno podatkovno povezavo, vzpostavite povezavo z brezžičnim omrežjem in preverite, ali se s tem predvajanje izboljša (v napravi odprite nastavitve in vzpostavite povezavo z omrežjem Wi-Fi).

Zmanjšajte število dejavnosti v omrežju

Če isto omrežje uporabljajo tudi druge osebe, jih prosite, naj začasno prekinejo svojo dejavnost. Tako boste dodelili čim več pasovne širine za pretakanje vsebin aplikacije HBO Max.

Izpišite se in znova zaženite naprave
  1. Izpišite se iz aplikacije HBO Max. Tapnite ikono za profil (spodnji rob v telefonih, levi rob v tabličnih računalnikih), ikono za nastavitve (zgoraj levo) in se pomaknite navzdol ter tapnite Izpis.
  2. Izklopite telefon ali tablični računalnik z aplikacijo HBO Max.
  3. Izključite omrežne naprave (modem, usmerjevalnik itd.) iz električnega omrežja.
  4. Počakajte 30 sekund.
  5. Znova priključite modem na napajanje in počakajte, da vzpostavi internetno povezavo (približno eno minuto).
  6. Znova priključite usmerjevalnik na napajanje in počakajte, da vzpostavi internetno povezavo.
  7. Vklopite telefon ali tablični računalnik. Nato odprite HBO Max, vpišite se in poskusite znova pretakati.
Poskusite uporabiti drugo napravo

Vsebino aplikacije HBO Max poskusite pretakati v drugi podprti napravi, ki ima vzpostavljeno povezavo z istim omrežjem. Tako boste lažje ugotovili, ali je težava povezana z omrežjem oziroma določeno napravo.

Če se video pogosto predvaja s prekinitvami ali je slabe kakovosti, upoštevajte spodnje predloge:

Preskusite hitrost povezave

Preskusite internetno povezavo, da preverite, ali je najmanjša hitrost prenosa 5 Mb/s. To naredite tako, da odprete brskalnik in poiščete »preskus hitrosti internetne povezave«. Če hitrost prenosa ne izpolnjuje pogojev za najmanjšo hitrost, se obrnite na ponudnika internetnih storitev, da odpravi težave s hitrostjo povezave.

Preverite svoj brskalnik

Prepričajte se, da uporabljate podprt brskalnik.

Če je vaš brskalnik podprt, ga posodobite na najnovejšo različico. Navodila za posodobitev najdete tako, da na spletu poiščete »posodobitev« + ime brskalnika (npr. posodobitev brskalnika Chrome).

Poskusite uporabiti drug brskalnik

Poskusite uporabiti drug podprt brskalnik. Če videoposnetke lahko uspešno predvajate v drugem brskalniku, preverite konfiguracijo brskalnika:

  • Prepričajte se, da so piškotki neodvisnih ponudnikov omogočeni.
  • Onemogočite programsko opremo za blokiranje oglasov.
  • Izklopite zasebno brskanje ali anonimni način.
  • Onemogočite vtičnike, razširitve in dodatke brskalnika.

Zaprite in znova odprite brskalnik ter znova poskusite predvajati videoposnetek.

Zmanjšajte število dejavnosti v omrežju

Če isto omrežje uporabljajo tudi druge osebe, jih prosite, naj začasno prekinejo svojo dejavnost. Tako boste dodelili čim več pasovne širine za pretakanje vsebin aplikacije HBO Max.

Znova zaženite naprave

Znova zaženite računalnik in omrežne naprave na naslednji način:

  1. Izpišite se iz aplikacije HBO Max. To naredite tako, da izberete svoj profil (zgoraj desno) in nato še Izpis.
  2. Zaprite vse aplikacije in znova zaženite računalnik.
  3. Izključite omrežne naprave (modem, usmerjevalnik itd.) iz električnega omrežja.
  4. Počakajte 30 sekund.
  5. Znova priključite modem na napajanje in počakajte, da vzpostavi internetno povezavo (približno eno minuto).
  6. Znova priključite usmerjevalnik na napajanje in počakajte, da vzpostavi internetno povezavo.
  7. Vklopite računalnik, obiščite spletno stran HBOMax.com in se vpišite. Nato poskusite znova pretakati.
Poskusite uporabiti žično povezavo

Za najboljšo delovanje poskusite uporabiti žično povezavo v računalniku. To naredite tako, da z ethernetnim kablom priključite računalnik na usmerjevalnik.

Prepričajte se, da so vsi kabli do omrežnih naprav (modem, usmerjevalnik itd.) čvrsto priključeni na obeh priključnih točkah. Ohlapen koaksialni ali ethernetni kabel lahko oslabi signal.

Več navodil za odpravljanje težav z brskalnikom

Če se video pogosto predvaja s prekinitvami ali je slabe kakovosti, upoštevajte spodnje predloge:

Preskusite hitrost povezave

Če se video pogosto predvaja s prekinitvami ali je slabe kakovosti, preskusite hitrost internetne povezave:

  • Android TV: Na televizorju Android TV izberite Aplikacije in prenesite aplikacijo za preskus hitrosti internetne povezave, s katero lahko preverite hitrost povezave (ali pa preskusite hitrost v računalniki, ki ima vzpostavljeno povezavo z istim omrežjem). To naredite tako, da v računalniku odprete brskalnik in poiščete »preskus hitrosti internetne povezave«.
  • Apple TV: Na televizorju Apple TV prenesite aplikacijo za preskus hitrosti internetne povezave, s katero lahko preverite hitrost povezave (ali pa preskusite hitrost v računalniki, ki ima vzpostavljeno povezavo z istim omrežjem). To naredite tako, da v računalniku odprete brskalnik in poiščete »preskus hitrosti internetne povezave«.
  • Pametni televizor LG: Preskusite hitrost prenosa v računalniku, ki ima vzpostavljeno povezavo z istim omrežjem kot pametni televizor LG. To naredite tako, da v računalniku odprete brskalnik in poiščete »preskus hitrosti internetne povezave«.
  • PlayStation 4 (v izbranih državah): V konzoli PlayStation 4 izberite Nastavitve > Omrežje > Preskus internetne povezave.
  • PlayStation 5 (v izbranih državah): V konzoli PlayStation 5 izberite Nastavitve > Omrežje > Stanje povezave > Prikaži stanje povezave > Hitrost povezave.
  • Televizor Samsung: Preskusite hitrost prenosa v računalniku, ki ima vzpostavljeno povezavo z istim omrežjem kot televizor Samsung. To naredite tako, da v računalniku odprete brskalnik in poiščete »preskus hitrosti internetne povezave«.
  • Konzola Xbox (v izbranih državah): Zaženite preskus hitrosti povezave v konzoli Xbox. Za navodila si oglejte Preskus hitrosti za Xbox.

Za pretakanje videoposnetka visoke ločljivosti potrebujete najmanjšo hitrost prenosa 5 Mb/s. Za najboljšo izkušnjo s pretakanjem vsebin ločljivosti 4k priporočamo, da je hitrost prenosa večja kot 50 Mb/s.

Posodobite HBO Max

Prepričajte se, da imate najnovejšo različico aplikacije HBO Max. To naredite tako, da v napravi odprete trgovino z aplikacijami in poiščete »HBO Max«. Če je na voljo posodobitev aplikacije, jo prenesite.

Zmanjšajte število dejavnosti v omrežju

Če isto omrežje uporabljajo tudi druge osebe, jih prosite, naj začasno prekinejo svojo dejavnost. Tako boste dodelili čim več pasovne širine za pretakanje vsebin aplikacije HBO Max.

Izpišite se in znova zaženite naprave
  1. Izpišite se iz aplikacije HBO Max. To naredite tako, da izberete ikono za nastavitve (spodaj levo), se pomaknete desno do možnosti »Izpis« (pri vrhu) in izberete Izpis.
  2. Izklopite televizor ali ga izključite iz električnega omrežja.
  3. Izključite omrežne naprave (modem, usmerjevalnik itd.) iz električnega omrežja.
  4. Počakajte 30 sekund.
  5. Znova priključite modem na napajanje in počakajte, da vzpostavi internetno povezavo (približno eno minuto).
  6. Znova priključite usmerjevalnik na napajanje in počakajte, da vzpostavi internetno povezavo.
  7. Vklopite televizor, odprite HBO Max in se vpišite. Nato poskusite znova pretakati.
Poskusite uporabiti drugo napravo

Vsebino aplikacije HBO Max poskusite pretakati v drugi podprti napravi, ki ima vzpostavljeno povezavo z istim omrežjem. Tako boste lažje ugotovili, ali je težava povezana z omrežjem oziroma določeno napravo.

Poskusite uporabiti žično povezavo

Za najboljše delovanje poskusite napravo za pretakanje povezati z usmerjevalnikom z ethernetnim kablom (namesto prek brezžične povezave).

Prepričajte se, da so vsi kabli do omrežnih naprav (modem, usmerjevalnik itd.) čvrsto priključeni na obeh priključnih točkah. Ohlapen koaksialni ali ethernetni kabel lahko oslabi signal.