Не можам да се најавам на HBO Max

Обиди се да се најавиш на HBO Max на друг поддржан уред, на пр. компјутер на HBOMax.com или на телевизорот.

Ако можеш да се најавиш на друг уред, види Решавање проблеми на телефон или таблет. Ако сè уште не можеш да се најавиш, обиди се со следниот чекор.

Обиди се со ресетирање на лозинката. Ако ова не успее, види Не можам да ја ресетирам лозинката.

Ако имаш започнато претплата користејќи ја апликацијата HBO Max, обиди се да ја обновиш претплатата во продавницата за апликации.

На вашиот телефон или таблет со Android, направете го следново:

1. Одете во Поставки > Апликации и известувања > (или на постари верзии на Android, одете во Поставки > Апликации > Управување со апликации).
2. Допрете HBO Max од листата со апликации.
3. Допрете Складирање.
4. Допрете Избриши складирање (или Избриши податоци).
5. Допрете Избриши кеш.
6. Отворете го HBO Max, најавете се и потоа повторно обидете се да стримувате.

Избришете ја апликацијата HBO Max од вашиот телефон или таблет и инсталирајте ја повторно од продавницата за апликации.

Забелешка  Huawei телефони и таблети повеќе не се поддржани. Ако ја избришеш HBO Max, повеќе нема да можеш да ја инсталираш апликацијата HBO Max на твојот Huawei уред.

Обиди се да се најавиш на телефон, таблет или телевизор. Ако не можеш да се најавиш на ниеден уред, обиди се со ресетирање на лозинката Ако ова не успее, види Не можам да ја ресетирам лозинката. Ако можеш да се најавиш на друг уред, обиди се со следниот чекор.

Ако не можете да се најавите на кој било уред, обидете се да ја ресетирате лозинката. Еве како:

1. Одете на HBOMax.com/forgot-password.
2. Внесете ја е-поштата на вашата сметка и потоа изберете Поднеси.
3. Проверете го вашето приемно сандаче за е-пошта „Ресетирајте ја вашата лозинка за HBO Max“ испратена од HBO Max. Оваа е-пошта треба да пристигне во рок од неколку минути.
   Немате е-пошта за ресетирање на лозинката?

   Ова значи дека е-поштата што ја внесовте не се користи за ниедна сметка. Дали имате друга адреса за е-пошта? Повторете ги овие чекори за секоја од вашите адреси на е-пошти. Треба помош? Види Проверете ги информациите на вашата сметка.
4. Отворете ја е-поштата „Ресетирајте ја вашата лозинка за HBO Max“ и изберете Ресетирај лозинка.
5. Внесете нова лозинка, а потоа изберете Зачувај лозинка.

• Провери дали користиш поддржан прелистувач.
• Провери дали има достапно ажурирање за прелистувачот. За да дознаеш како да го направиш ова, на интернет пребарај ажурирање + името на прелистувачот (на пр. ажурирање на Chrome).

Обиди се да користиш друг поддржан прелистувач. Ова ќе помогне да се утврди дали проблемот е ограничен на одреден прелистувач. Провери дали се овозможени колачиња во прелистувачот.

1. Исчисти ги колачињата за HBOMax.com од прелистувачот. За да дознаеш како да го направиш ова, пребарај „колачиња“ во делот за помош во прелистувачот.
2. Затвори го и повторно отвори го прелистувачот.
3. Оди на HBOMax.com и обиди се повторно да се најавиш.

Ако сè уште не можеш да се најавиш, обиди се со чистење на кешот на прелистувачот. За да дознаеш како да го направиш ова, пребарај „чистење кеш“ во делот за помош во прелистувачот.

Обиди се да се најавиш на HBO Max на телефон, таблет или компјутер (на HBOMax.com).

Ако не можеш да се најавиш на ниеден уред, обиди се со ресетирање на лозинката. Ако ова не успее, види Не можам да ја ресетирам лозинката.

(LG Smart TV, Samsung TV, Vodafone или Xbox)

Ако можеш да се најавиш на друг уред (само не на телевизорот), обиди се со чекорите од Кодот не работи?

Ако имаш започнато претплата користејќи ја апликацијата HBO Max, обиди се да ја обновиш претплатата во продавницата за апликации.