Usluga se HBO Max sporo učitava, predmemorira ili radi stanke

• Android: Preuzmite aplikaciju za provjeravanje brzine veze interneta iz trgovine Google Play Store i provjerite vezu.
• iOS: Preuzmite aplikaciju za provjeravanje brzine veze interneta iz trgovine Apple App Store i provjerite vezu.

Za strujanje videozapisa u visokoj razlučivosti potrebna vam je brzina preuzimanja od najmanje 5 Mb/s.

Provjerite imate li najnoviju verziju aplikacije HBO Max:

• Android: Otvorite trgovinu Play Store na svojem uređaju Android i u tražilici pronađite HBO Max. Ako je dostupno ažuriranje aplikacije, dodirnite stavku Ažuriraj.
• iOS: Otvorite trgovinu App Store na svojem uređaju Apple i u tražilici pronađite HBO Max. Ako je dostupno ažuriranje aplikacije, dodirnite stavku Ažuriraj.

Ako upotrebljavate mobilne podatke, povežite se na bežičnu mrežu da provjerite hoće li se kvaliteta reprodukcije poboljšati (idite u Postavke uređaja za povezivanje na mrežu Wi-Fi.

Ako se i druge osobe koriste istom mrežom, zamolite ih da privremeno obustave svoju aktivnost. Navedenom se radnjom omogućava najbolja moguća propusnost mreže za strujanje sadržaja HBO Max.

1. Odjavite se iz aplikacije HBO Max. Dodirnite ikonu Profil (donji rub na telefonima, lijevi rub na tabletnim uređajima), zatim odaberite ikonu Postavke (gornji lijevi kut), a onda se krećite prema dolje i dodirnite stavku Odjava.
2. Isključite telefon ili tabletni uređaj na kojem upotrebljavate uslugu HBO Max.
3. Isključite iz napajanja svoje mrežne uređaje (modem, usmjernik i sl.).
4. Pričekajte 30 sekundi.
5. Ponovno uključite napajanje modema i pričekajte da se poveže na internet (približno minutu).
6. Ponovno uključite u napajanje usmjernik i pričekajte da se poveže na internet.
7. Uključite svoj telefon ili tabletni uređaj. Zatim otvorite HBO Max, prijavite se i pokušajte strujati.

Pokušajte strujati sadržaj HBO Max na drugom podržanom uređaju povezanom na istu mrežu. Ovom radnjom utvrđujete je li problem povezan s mrežom ili određenim uređajem.

Provjerite brzinu svoje internetske veze da se uvjerite da raspolažete brzinom od najmanje 5 Mb/s. Navedeno možete učiniti otvaranjem preglednika i upisivanjem „provjeravanje brzine interneta” u tražilicu. Ako se vašom brzinom preuzimanja ne zadovoljavaju minimalni kriteriji, obratite se svojem pružatelju internetskih usluga radi otklanjanja poteškoća s brzinom veze.

Provjerite upotrebljavate li podržani preglednik.

Ako se vaš preglednik podržava, ažurirajte ga. Kako to učiniti doznajte pretraživanjem interneta kombinacijom ključne riječi „ažuriranje” i naziva preglednika (npr. ažuriranje preglednika Chrome).

Pokušajte upotrijebiti drugi podržani preglednik. Ako se videozapisi reproduciraju uspješno u drugom pregledniku, provjerite konfiguraciju svojeg preglednika:

• Provjerite jesu li omogućeni kolačići treće strane.
• Onemogućite program za blokiranje oglasa.
• Isključite privatno pretraživanje ili anoniman način.
• Onemogućite priključke preglednika, proširenja i dodatke.

Zatvorite pa ponovno otvorite svoj preglednik, a zatim pokušajte ponovno reproducirati videozapis.

Ako se i druge osobe koriste istom mrežom, zamolite ih da privremeno obustave svoju aktivnost. Navedenom se radnjom omogućava najbolja moguća propusnost mreže za strujanje sadržaja HBO Max.

Ponovno pokrenite svoje računalo i mrežne uređaje. Navedeno možete učiniti na sljedeći način:

1. Odjavite se iz aplikacije HBO Max. Odaberite svoj profil (gornji desni kut), a zatim stavku Odjavi se.
2. Zatvorite sve aplikacije i ponovno pokrenite računalo.
3. Isključite iz napajanja svoje mrežne uređaje (modem, usmjernik i sl.).
4. Pričekajte 30 sekundi.
5. Ponovno uključite napajanje modema i pričekajte da se poveže na internet (približno minutu).
6. Ponovno uključite u napajanje usmjernik i pričekajte da se poveže na internet.
7. Uključite računalo, idite na mrežno mjesto HBOMax.com i prijavite se. Zatim ponovno pokušajte strujati.

Za najbolje rezultate pokušajte upotrijebiti žičnu vezu na računalu. Navedeno možete učiniti povezivanjem svojeg računala i usmjernika uporabom kabela protokola Ethernet.

Provjerite jesu li kabeli vaših mrežnih uređaja (modem, usmjernik itd.) čvrsto ukopčani na oba kraja. Slabo pričvršćeni kabelom koaksijalni ili kabelom protokola Ethernet može se oslabiti signal.

Ako se videozapisi često predmemoriraju ili su loše kvalitete, provjerite brzinu svoje veze interneta:

• Android TV: Na svojem uređaju Android TV idite u stavku Aplikacije i preuzmite aplikaciju za provjeru brzine veze interneta (ili ispitajte brzinu na računalu koristeći se istom mrežom). Navedeno možete učiniti otvaranjem preglednika na svojem računalu i upisivanjem pojma „provjera brzine interneta” u tražilicu.
• Apple TV: Na svojem uređaju Apple TV preuzmite aplikaciju za provjeru brzine veze interneta (ili provjerite brzinu na računalu koristeći se istom mrežom). Navedeno možete učiniti otvaranjem preglednika na svojem računalu i upisivanjem pojma „provjera brzine interneta” u tražilicu.
• LG Smart TV: Provjerite brzinu preuzimanja na računalu koristeći se istom mrežom kao na uređaju LG Smart TV. Navedeno možete učiniti otvaranjem preglednika na svojem računalu i upisivanjem pojma „provjera brzine interneta” u tražilicu.
• PlayStation 4 (određene zemlje): Na konzoli PlayStation 4 idite u stavku Postavke > Mreža > Provjera brzine internetske veze.
• PlayStation 5 (određene zemlje): Na konzoli PlayStation 5 idite u stavku Postavke > Mreža > Stanje veze> Vidi stanje veze > Brzina veze.
• Televizor Samsung: Provjerite brzinu preuzimanja na računalu koristeći se istom mrežom kao na televizoru Samsung. Navedeno možete učiniti otvaranjem preglednika na svojem računalu i upisivanjem pojma „provjera brzine interneta” u tražilicu.
• Konzola Xbox (određene zemlje): Pokrenite provjeru brzine na konzoli Xbox. Za upute kako to učiniti pogledajte odjeljak Provjera brzine na uređaju Xbox.

Za strujanje videozapisa u visokoj razlučivosti potrebna vam je brzina preuzimanja od najmanje 5 Mb/s. Za najbolje iskustvo strujanja u kvaliteti 4K preporučujemo korištenje brzine preuzimanja veće od 50 Mb/s.

Provjerite imate li najnoviju verziju aplikacije HBO Max. Navedeno možete učiniti otvaranjem trgovine aplikacija na uređaju u čijoj tražilici potražite HBO Max. Ako je dostupno ažuriranje aplikacije, preuzmite ga.

Ako se i druge osobe koriste istom mrežom, zamolite ih da privremeno obustave svoju aktivnost. Navedenom se radnjom omogućava najbolja moguća propusnost mreže za strujanje sadržaja HBO Max.

1. Odjavite se iz aplikacije HBO Max. Kako biste napravili navedeno, odaberite ikonu Postavke (donji lijevi kut), a onda se pomičite udesno dok ne dođete do stavke Odjava (na vrhu) pa odaberite gumb Odjava.
2. Isključite televizor ili prekinite njegovo napajanje.
3. Isključite iz napajanja svoje mrežne uređaje (modem, usmjernik i sl.).
4. Pričekajte 30 sekundi.
5. Ponovno uključite napajanje modema i pričekajte da se poveže na internet (približno minutu).
6. Ponovno uključite u napajanje usmjernik i pričekajte da se poveže na internet.
7. Uključite televizor, otvorite HBO Max i prijavite se. Zatim ponovno pokušajte strujati.

Pokušajte strujati sadržaj HBO Max na drugom podržanom uređaju povezanom na istu mrežu. Ovom radnjom utvrđujete je li problem povezan s mrežom ili određenim uređajem.

Za najbolje rezultate pokušajte povezati svoj uređaj za strujanje s usmjernikom uporabom kabela protokola Ethernet (umjesto bežičnog povezivanja).

Provjerite jesu li kabeli vaših mrežnih uređaja (modem, usmjernik itd.) čvrsto ukopčani na oba kraja. Slabo pričvršćeni kabelom koaksijalni ili kabelom protokola Ethernet može se oslabiti signal.