Ne mogu se prijaviti u uslugu HBO Max

Kojim se uređajem koristiš?

Ako se ne možeš prijaviti putem svog telefona ili tableta, isprobaj sljedeće korake:

Isprobaj drugi uređaj

Pokušaj se prijaviti u uslugu HBO Max putem drugog podržanog uređaja, npr. računala na mrežom mjestu HBOMax.com ili TV-a.

Ako se možeš prijaviti putem drugog uređaja, pogledaj odjeljak Otklanjanje poteškoća na telefonu ili tabletu. Ako se problem s prijavom nastavi pojavljivati, isprobaj sljedeći korak.

Ponovno postavi lozinku

Pokušaj ponovno postaviti lozinku. Ako se problem time ne ukloni, pogledaj odjeljak Ne mogu ponovno postaviti lozinku.

Onovi pretplatu

Ako si pretplatu zasnovao/la unutar aplikacije HBO Max, pokušaj je obnoviti u App Store.

Android: Očistite predmemoriju i podatke

Na telefonu Android ili tabletom uređaju napravite sljedeće:

  1. Idite u stavku Postavke > Aplikacije i obavijesti (u slučaju starijih inačica operativnog sustav Android idite u stavku Postavke > Aplikacije > Upravitelj aplikacija).
  2. Dodirnite aplikaciju HBO Max na popisu aplikacija.
  3. Dodirnite stavku Pohrana.
  4. Dodirnite stavku Očisti pohranu (ili Očisti podatke).
  5. Dodirnite stavku Očisti predmemoriju.
  6. Otvorite HBO Max, prijavite se i pokušajte opet strujati.
Izbrišite i ponovno instalirajte aplikaciju HBO Max

Uklonite aplikaciju HBO Max sa svojeg telefona ili tabletnog uređaja i instalirajte je ponovno iz trgovine aplikacija.

Napomena  Huawei telefoni i tableti više nisu podržani. Ako izbrišeš HBO Max, nećeš moći ponovno instalirati aplikaciju HBO Max na svom Huawei uređaju.

Ako se ne možeš prijaviti na mrežnom mjestu HBOMax.com, isprobaj sljedeće korake:

Isprobaj drugi uređaj

Pokušaj se prijaviti na svom telefonu, tabletu ili TV-u. Ako se ne možeš prijaviti ni na jednom uređaju, pokušaj ponovno postaviti lozinku. Ako se problem time ne ukloni, pogledaj odjeljak Ne mogu ponovno postaviti lozinku. Ako se ne možeš prijaviti na drugom uređaju, isprobaj sljedeći korak.

Ponovno postavi lozinku

Ako se ne možete prijaviti ni na jednom uređaju, pokušajte ponovno postaviti lozinku. Evo kako:

  1. Idite na mrežno mjesto HBOMax.com/forgot-password.
  2. Upišite svoju adresu e-pošte, a zatim odaberite Pošalji.
  3. U ulaznoj pošti potražite poruku e-pošte naslovljenu „Ponovno postavi lozinku za HBO Max” koju šalje HBO Max. Tu poruku e-pošte trebali biste primiti za nekoliko minuta.
    Nema poruke e-pošte za ponovno postavljanje lozinke?
    To znači da se upisana adresa e-pošte ne upotrebljava ni za jedan račun. Imate li drugu adresu e-pošte? Ponovite navedene korake za svaku od adresa e-pošte. Trebate pomoć? Vidjeti Provjeri informacije o računu.
  4. Otvorite poruku e-pošte naslovljenu „Ponovno postavi lozinku za HBO Max” i odaberite Ponovno postavi lozinku.
  5. Upišite novu lozinku, a zatim odaberite Spremi lozinku.
Ažuriraj preglednik
  • Provjeri upotrebljavaš li podržani preglednik.
  • Provjeri postoji li dostupno ažuriranje za tvoj preglednik. Doznaj kako to učiniti pretraživanjem interneta kombinacijom ključne riječi ažuriranje i naziva preglednika (npr. ažuriranje preglednika Chrome).
Pokušaj s drugim preglednikom

Pokušaj upotrijebiti drugi podržani preglednik. Tom radnjom utvrđuješ je li problem povezan s određenim preglednikom. Provjeri jesu li u tvom pregledniku omogućeni kolačići.

Očisti kolačiće i predmemoriju
  1. Očisti kolačiće za mrežno mjesto HBOMax.com. u svom pregledniku. Doznaj kako to učiniti pretraživanjem odjeljka pomoći u pregledniku prema ključnoj riječi „kolačići”.
  2. Zatvori i ponovno otvori preglednik.
  3. Idi na mrežno mjesto HBOMax.comi pokušaj se ponovno prijaviti.

Ako se i dalje ne možeš prijaviti, pokušaj očistiti predmemoriju preglednika. Doznaj kako to učiniti pretraživanjem odjeljka pomoći u pregledniku prema ključnoj riječi „očisti predmemoriju”.

Ako se ne možeš prijaviti na svom TV-u, isprobaj sljedeće korake:

Isprobaj drugi uređaj

Pokušaj se prijaviti u uslugu HBO Max putem svog telefona, tableta ili računala (na mrežnom mjestu HBOMax.com).

Ponovno postavi lozinku

Ako se ne možeš prijaviti ni na jednom uređaju, pokušaj ponovno postaviti lozinku. Ako se problem time ne ukloni, pogledaj odjeljak Ne mogu ponovno postaviti lozinku.

Kod ne radi?

(LG Smart TV, Samsung TV, Vodafone, ili Xbox)

Ako se možeš prijaviti na drugom uređaju (samo ne na svom TV-u), isprobaj korake za stavku Kod ne radi?

Obnovi pretplatu

Ako si pretplatu zasnovao/la putem aplikacije HBO Max, pokušaj je obnoviti u App Store.

Ne možeš riješiti Captcha zagonetku?

Ponekad ćemo od tebe tražiti da riješiš zagonetku kako bismo zaštitili tvoj račun. Ako imaš problema s izazovom Captcha zagonetke, odaberi Pokušaj s drugom zagonetkom ili Ponovno pokreni da započneš izazov iznova.

Također možeš odabrati Audio izazov radi zaštite svog računa na drugi način.