Otklonite poteškoće s pretplatom na uslugu HBO Max

Provjerite je li vaša pretplata HBO Max aktivna. To možete učiniti na sljedeći način:

1. Otvorite HBO Max ili se prijavite na mrežnom mjestu HBOMax.com na svom računalu. Ne možete se prijaviti?
2. Učinite nešto od navedenoga:
   • Telefon ili tabletni uređaj: Dodirnite svoj profil (gornji desni kut), ikonu Postavke , a zatim dodirnite ili se pomakni do stavke Pretplata.
   • TV uređaj: Odaberite ikonu Postavke , a zatim odaberite stavku Račun.
   • Računalo: Odaberite svoj profil (gornji desni kut), a zatim odaberite Postavke i pronađi stavku Pretplata.
     Informacije o pretplati dostupne su samo za Profile odraslih.
3. Ovdje možete vidjeti pojedinosti o svojoj pretplati HBO Max.
4. Ako se vaša pretplata HBO Max naplaćuje putem nas (društvo HBO Europe, s.r.o. ili društvo HBO Nordic AB), vidite datum sljedeće naplate. Ako se vaša pretplata naplaćuje kroz trgovinu aplikacijama, provjerite je li vaša pretplata istekla:
   • Apple: Pogledati Appleov članak Mijenjanje pretplate.
   • Google Play: Na računalu posjetite mrežno mjesto play.google.com, a zatim kliknite na lijevoj strani na stavku Moje pretplate i pronađite svoju pretplatu HBO Max.
   • Samsung TV: Idite na mrežno mjesto samsungcheckout.com i prijavite se u svoj račun za Samsung. Na izborniku Povijest kupnje odaberite stavku Pretplate. Odaberite svoju pretplatu na HBO Max, a zatim u polju Status pronađite datum sljedećeg plaćanja.

Pokušajte se ponovno odjaviti i prijaviti. To možete učiniti na sljedeći način:

1. Odjavite se iz aplikacije HBO Max.
2. Ponovno se prijavite u aplikaciju HBO Max.
3. Reproducirajte seriju ili film.

Ako ste se pretplatili služeći se aplikacijom HBO Max na uređajima Apple, onima s operativnim sustavom Android ili uređaju Samsung TV, pokušajte obnoviti kupnju putem trgovine aplikacijama. Jako to učiniti pogledajte odjeljak Obnavljanje pretplate putem trgovine aplikacijama.

Ako ste se pretplatili putem televizora ili mobilnog operatora, možete se registrirati putem svojeg pružatelja usluge i povezati svoj račun za HBO Max sa svojom pretplatom HBO Max. To možete učiniti na sljedeći način:

1. Prijavite se u svoj račun na svojem telefonu, tabletnom uređaju ili računalu.
2. Ako se od vas traži pretplata, odaberite poveznicu za postojeće pretplatnike u dnu zaslona. Ako vam se ne nudi ova mogućnost, pokušajte reproducirati nešto drugo.
3. S popisa odaberite svojeg pružatelja usluge (putem kojeg ste se pretplatili).
4. Prijavite se u račun svojeg pružatelja usluge.
5. Potražit ćemo vašu pretplatu i povezati je s vašim računom za HBO Max.

Kada vam se račun i pretplata povežu, možete se prijaviti (služeći se adresom e-pošte i lozinkom za HBO Max) i sadržaj prenositi strujanjem na bilo kojem podržanom uređaju.