Cambia tu e-mail o contraseña
La información de tu cuenta incluye tu nombre, dirección de e-mail y una contraseña. Para obtener información de facturación, consulta Cambiar una suscripción a HBO Max.
Cambiar tu nombre, e-mail, o contraseña
Así es como cambiar la información de tu cuenta:
- Sigue estos pasos:
- Teléfono o tableta: Abre HBO Max, pulsa tu perfil (arriba a la derecha) y luego el ícono de Ajustes
. Inicia sesión, si fuera necesario. - Computadora: Inicia sesión en HBOMax.com, elige tu perfil (arriba a la derecha), y luego elige Ajustes. ¿Necesitas ayuda para iniciar sesión?
- Dispositivo de TV: No es posible cambiar la información de tu cuenta en tu TV.
- Teléfono o tableta: Abre HBO Max, pulsa tu perfil (arriba a la derecha) y luego el ícono de Ajustes
- Encuentra o elige Cuenta (Cuenta solo está disponible en perfiles de Adulto).
- Selecciona el ícono Editar
junto al campo que deseas cambiar. Te enviaremos un e-mail con un código de verificación a la dirección de e-mail de tu cuenta. El asunto del e-mail es "Acá está tu código temporal". - Mantén HBO Max abierto mientras revisas tu e-mail.
- Abre el e-mail con el asunto "Acá está tu código temporal" y encuentra el código de 6 caracteres. Si no recibiste este e-mail, consulta la sección Resolución de problemas a continuación.
- Regresa a HBO Max, ingresa el código de verificación de 6 caracteres y elige Continuar.
- Cambia la información de tu cuenta y elige Guardar.
Nota Si cambias tu dirección de e-mail, enviaremos un e-mail a la nueva dirección de e-mail de la cuenta. Abre este e-mail y elige Verificar dirección de e-mail. Luego, deberías ver la página "Ya está todo listo".
Resolución de problemas
Si escribiste mail tu e-mail cuando creaste tu cuenta cuenta o si ya no tienes acceso al e-mail asociado con tu cuenta, por favor contáctanos por teléfono o chat para obtener ayuda.
Si el código no funciona, intenta lo siguiente:
- En la pantalla de Verificar dirección de e-mail, selecciona Obtener un código nuevo e intenta estos pasos nuevamente.
- Prueba con navegación privada: Abre una ventana del navegador en modo privado o incógnito, luego ve a HBOMax.com e intenta los pasos anteriores de nuevo. Para averiguar cómo abrir una ventana en modo privado o incógnito, busca en Internet "ventana privada" + el nombre de tu navegador (por ejemplo, "ventana privada Chrome").
Si el código aún no funciona en una ventana privada del navegador, por favor contáctanos por teléfono o chat para obtener ayuda.
Si no recibiste el e-mail con el asunto "Acá está tu código temporal", intenta estos pasos:
- Revisa la dirección de e-mail de tu cuenta. Para ello, ve a Ajustes y encuentra o elige Cuenta. Si hay una error en la dirección de e-mail de tu cuenta, por favor contáctanos por teléfono o chat para obtener ayuda.
- Busca en todas las carpetas de tu bandeja de entrada un e-mail de HBO Max (incluidas tus carpetas de Promociones y Correo no deseado).
- Elige Obtener un nuevo código en la pantalla de Verificar dirección de e-mail (Paso 3, descrito anteriormente), luego vuelve a revisar tu e-mail.
Si estos pasos no ayudan, por favor contáctanos por teléfono o chat.
Si tu dirección de e-mail actualizada no se guarda, esto podría significar que ya hay una cuenta con la dirección de e-mail que ingresaste. Por favor, ingresa una dirección de e-mail diferente.
