Cambiar tu e-mail o contraseña
La información de tu cuenta incluye tu nombre, dirección de e-mail y una contraseña. Para obtener información de facturación, consulta cómo cambiar una suscripción.
E-mail de la cuenta mal escrito o ya no tienes acceso
Si ya no tienes acceso al e-mail asociado con tu cuenta o si lo escribiste mal cuando creaste tu cuenta, comunícate con nosotros por teléfono o chat.
Cambiar tu nombre, e-mail o contraseña
A continuación, te indicamos cómo cambiar la información de tu cuenta.
- Completa uno de los siguientes pasos:
- Teléfono o tableta: Abre HBO Max, selecciona el ícono de Perfil (borde inferior en teléfonos, borde izquierdo en tabletas) y luego, selecciona el ícono de Ajustes (arriba a la izquierda).
- Computadora: Ingresa en HBOMax.com y luego selecciona el ícono de Perfil (arriba a la derecha).¿Necesitas ayuda para iniciar sesión?
- Dispositivo de TV: No es posible cambiar la información de tu cuenta en tu TV.
- Selecciona Cuenta (Cuenta solo está disponible en perfiles de adulto).
- Selecciona el ícono Editar junto al campo que deseas cambiar. Te enviaremos un código de verificación (tu e-mail aparece en la pantalla de 'Revisa tu bandeja de entrada'). La línea de asunto del e-mail es "Acá está tu código temporal".
- Mantén abierta la aplicación de HBO Max mientras revisas tu e-mail.
- Abre el e-mail que te enviamos y busca el código de 6 caracteres. ¿No recibiste el e-mail?
- Regresa a HBO Max, ingresa el código de verificación de 6 caracteres y selecciona Continuar.
Código expirado o no válidoSi el código caduca o aparece el error "Ese código no es correcto", selecciona Obtener un código nuevo e intenta estos pasos nuevamente. ¿Sigues recibiendo un error? Contáctanos por teléfono o chat. - Cambia la información de tu cuenta y selecciona Guardar.
Nota Si cambias tu dirección de e-mail, te enviaremos un e-mail para verificar el cambio. Abre este e-mail y selecciona Verificar e-mail. Luego, deberías ver la página "Ya está todo listo".
¿No recibiste el e-mail?
Si no recibiste el e-mail "Acá está tu código temporal", intenta estos pasos:
- El e-mail "Acá está tu código temporal" se envía al e-mail que aparece en la pantalla de 'Revisa tu bandeja de entrada'.
- Busca un e-mail de HBO Max en todas las carpetas de tu bandeja de entrada (incluidas tus carpetas de Promociones y de Spam).
- Selecciona Obtener un nuevo código en la pantalla de 'Revisa tu bandeja de entrada' y luego vuelve a revisar tu e-mail.
Si estos pasos no ayudan o no tienes acceso al e-mail de tu cuenta, comunícate con nosotros por teléfono o chat.