HBO Max puskuroituu tai keskeytyy
Videotoistoon voivat vaikuttaa monet tekijät, kuten verkon kaistanleveys, yhteysnopeus ja laitteen käytettävissä oleva muisti.
Mitä laitetta käytät?
Jos video puskuroituu usein tai on huonolaatuista, kokeile näitä asioita:
- Android: Lataa Internetin nopeustestisovellus Google Play -kaupasta ja testaa yhteysnopeutesi.
- iOS: Lataa Internetin nopeustestisovellus Apple App Storesta ja testaa yhteysnopeutesi.
HD-videon suoratoistoa varten tarvitset yhteyden, jonka latausnopeus on vähintään 5 Mbit/s.
Varmista, että käytössäsi on HBO Max -sovelluksen uusin versio:
- Android: Avaa Play-kauppa Android-laitteessa ja hae sanoilla HBO Max. Jos sovelluspäivitys on saatavana, napauta Päivitä.
- iOS: Avaa App Store Apple-laitteessa ja hae sanoilla HBO Max. Jos sovelluspäivitys on saatavana, napauta Päivitä.
Jos käytät matkapuhelinverkon datayhteyttä, muodosta yhteys langattomaan verkkoon ja katso, parantuuko toisto (muodosta yhteys Wi-Fi-verkkoon siirtymällä laitteesi asetuksiin).
Jos samalla verkolla on muita käyttäjiä, pyydä heitä keskeyttämään toimintansa väliaikaisesti. Näin HBO Maxin suoratoistoa varten voidaan käyttää mahdollisimman paljon kaistanleveyttä.
- Kirjaudu ulos HBO Maxista. Napauta profiilikuvaketta (puhelimissa alareunassa, tableteissa vasemmassa reunassa), asetuskuvaketta (vasemmassa yläkulmassa) ja vieritä sitten alaspäin ja napauta Kirjaudu ulos.
- Katkaise virta HBO Max -sovelluksen sisältävästä puhelimesta tai tabletista.
- Irrota verkkolaitteiden (modeemi, reititin jne.) virtajohto.
- Odota 30 sekuntia.
- Kytke modeemiin virta uudelleen ja odota, että se muodostaa yhteyden Internetiin (noin minuutti).
- Kytke reitittimeen virta uudelleen ja odota, että se muodostaa yhteyden Internetiin.
- Käynnistä puhelin tai tabletti. Avaa sitten HBO Max, kirjaudu sisään ja yritä katsoa jotakin.
Yritä suoratoistaa HBO Maxia toisella tuetulla laitteella, joka on liitetty samaan verkkoon. Tämä auttaa määrittämään, liittyykö ongelma verkkoon vai tiettyyn laitteeseen.
Jos video puskuroituu usein tai on huonolaatuista, kokeile näitä asioita:
Testaa Internet-yhteytesi ja varmista, että latausnopeus on vähintään 5 Mbit/s. Tee tämä avaamalla selain ja hakemalla sanoilla ”Internetin nopeustesti”. Jos latausnopeutesi ei täytä vähimmäisvaatimusta, ota yhteyttä Internet-palveluntarjoajaasi yhteysnopeutesi vianmääritystä varten.
Varmista, että käytät tuettua selainta.
Jos selaimesi on yhteensopiva, päivitä se uusimpaan versioon. Löydät ohjeet tähän hakemalla Internetistä selaimesi nimellä + sanalla ”päivitys” (esim. Chromen päivitys).
Kokeile toista tuettua selainta. Jos videoiden toisto onnistuu eri selaimella, tarkista selaimesi määritykset:
- Varmista, että kolmannen osapuolen evästeet ovat käytössä.
- Poista mainosten esto-ohjelmisto käytöstä.
- Poista yksityinen selaus- tai incognito-tila käytöstä.
- Poista selaimen liitännäiset, laajennukset ja lisäosat käytöstä.
Sulje selain, avaa se uudelleen ja kokeile sitten videon toistamista uudelleen.
Jos samalla verkolla on muita käyttäjiä, pyydä heitä keskeyttämään toimintansa väliaikaisesti. Näin HBO Maxin suoratoistoa varten voidaan käyttää mahdollisimman paljon kaistanleveyttä.
Käynnistä tietokone ja verkkolaitteet uudelleen. Tässä ohjeet:
- Kirjaudu ulos HBO Maxista. Tee tämä valitsemalla profiilisi (oikeasta yläkulmasta) ja valitsemalla sitten Kirjaudu ulos.
- Sulje kaikki sovellukset ja käynnistä tietokone uudelleen.
- Irrota verkkolaitteiden (modeemi, reititin jne.) virtajohto.
- Odota 30 sekuntia.
- Kytke modeemiin virta uudelleen ja odota, että se muodostaa yhteyden Internetiin (noin minuutti).
- Kytke reitittimeen virta uudelleen ja odota, että se muodostaa yhteyden Internetiin.
- Käynnistä tietokone, siirry osoitteeseen HBOMax.com ja kirjaudu sisään. Yritä sitten katsoa taas jotakin.
Jotta suorituskyky olisi paras mahdollinen, kokeile langallista yhteyttä tietokoneeseen. Liitä tätä varten tietokone reitittimeen Ethernet-kaapelilla.
Varmista, että verkkolaitteiden (modeemi, reititin jne.) kaapelit on liitetty tiukasti kumpaankin liitäntäkohtaan. Löysä koaksiaali- tai Ethernet-kaapeli voi heikentää signaalia.
Lisää selaimen vianmääritysohjeita
Jos video puskuroituu usein tai on huonolaatuista, kokeile näitä asioita:
Jos video puskuroituu usein tai on huonolaatuista, testaa Internet-yhteytesi nopeus:
- Android TV: Siirry Android TV:ssä kohtaan Sovellukset, lataa Internetin nopeustestisovellus ja testaa yhteysnopeutesi (tai testaa nopeus tietokoneelta, joka on samassa verkossa). Tee tämä avaamalla selain tietokoneellasi ja hakemalla sanoilla ”Internetin nopeustesti”.
- Apple TV: Lataa Apple TV:ssä Internetin nopeustestisovellus ja testaa yhteysnopeutesi (tai testaa nopeus tietokoneelta, joka on samassa verkossa). Tee tämä avaamalla selain tietokoneellasi ja hakemalla sanoilla ”Internetin nopeustesti”.
- LG Smart TV: Testaa latausnopeus tietokoneelta, joka on samassa verkossa kuin LG Smart TV. Tee tämä avaamalla selain tietokoneellasi ja hakemalla sanoilla ”Internetin nopeustesti”.
- PlayStation-konsoli (tietyissä maissa): Siirry PlayStation-konsolissa kohtaan Asetukset > Verkko > Yhteyden tila (vain PS5) > Testaa Internet-yhteys.
- Samsung-televisio: Testaa latausnopeus tietokoneelta, joka on samassa verkossa kuin Samsung-televisiosi. Tee tämä avaamalla selain tietokoneellasi ja hakemalla sanoilla ”Internetin nopeustesti”.
- Xbox-konsoli (tietyissä maissa): Suorita Xboxin nopeustesti. Löydät ohjeet kohdasta Xboxin nopeustesti.
HD-videon suoratoistoa varten tarvitset yhteyden, jonka latausnopeus on vähintään 5 Mbit/s. Jotta 4k-suoratoistokokemus olisi paras mahdollinen, suosittelemme, että latausnopeus on vähintään 50 Mbit/s.
Varmista, että käytössäsi on HBO Max -sovelluksen uusin versio. Voit tehdä tämän avaamalla laitteesi sovelluskaupan ja hakemalla sanoilla ”HBO Max”. Jos sovelluspäivitys on saatavana, lataa päivitys.
Jos samalla verkolla on muita käyttäjiä, pyydä heitä keskeyttämään toimintansa väliaikaisesti. Näin HBO Maxin suoratoistoa varten voidaan käyttää mahdollisimman paljon kaistanleveyttä.
- Kirjaudu ulos HBO Maxista. Tee tämä valitsemalla asetuskuvake (vasemmasta alakulmasta), vierittämällä sitten oikealle kohtaan Kirjaudu ulos asti (yläosassa) ja valitsemalla Kirjaudu ulos.
- Sammuta TV-laite tai irrota sen virtajohto.
- Irrota verkkolaitteiden (modeemi, reititin jne.) virtajohto.
- Odota 30 sekuntia.
- Kytke modeemiin virta uudelleen ja odota, että se muodostaa yhteyden Internetiin (noin minuutti).
- Kytke reitittimeen virta uudelleen ja odota, että se muodostaa yhteyden Internetiin.
- Käynnistä TV-laite, avaa HBO Max ja kirjaudu sisään. Yritä sitten katsoa taas jotakin.
Yritä suoratoistaa HBO Maxia toisella tuetulla laitteella, joka on liitetty samaan verkkoon. Tämä auttaa määrittämään, liittyykö ongelma verkkoon vai tiettyyn laitteeseen.
Jotta suorituskyky olisi paras mahdollinen, kokeile suoratoistolaitteen yhdistämistä reitittimeen Ethernet-kaapelilla (langattoman yhteyden käyttämisen sijaan).
Varmista, että verkkolaitteiden (modeemi, reititin jne.) kaapelit on liitetty tiukasti kumpaankin liitäntäkohtaan. Löysä koaksiaali- tai Ethernet-kaapeli voi heikentää signaalia.