Ei voi kirjautua sisään HBO Maxiin

Yritä kirjautua sisään HBO Maxiin toisella tuetulla laitteella, esim. tietokoneella osoitteessa HBOMax.com tai televisiolla.

Jos pääset kirjautumaan sisään toisella laitteella, katso kohtaa Vianmääritys puhelimella tai tabletilla. Jos et edelleenkään pääse kirjautumaan sisään, kokeile seuraavaa vaihetta.

Yritä nollata salasanasi. Jos se ei onnistu, katso kohtaa Salasanaa ei voi nollata.

Jos aloitit tilauksen HBO Max -sovelluksen avulla, yritä palauttaa sovelluskaupasta ostettu tilaus.

Tee Android-puhelimella tai -tabletilla seuraavasti:

1. Siirry kohtaan Asetukset > Sovellukset ja ilmoitukset (tai vanhemmissa Android-versioissa kohtaan Asetukset > Sovellukset > Sovellusten hallinta).
2. Napauta sovelluslistasta kohtaa HBO Max.
3. Napauta Tallennustila.
4. Napauta Tyhjennä tallennustila (tai Tyhjennä data).
5. Napauta Tyhjennä välimuisti.
6. Avaa HBO Max, kirjaudu sisään ja yritä suoratoistaa uudelleen.

Poista HBO Max -sovellus puhelimeltasi tai tabletiltasi ja asenna se sitten uudelleen sovelluskaupasta.

Huomaa  Huawein puhelimia ja tabletteja ei enää tueta. Jos poistat HBO Maxin, et voi enää asentaa HBO Max -sovellusta uudelleen Huawei-laitteellesi.

Yritä kirjautua sisään puhelimella, tabletilla tai televisiolla. Jos et pääse kirjautumaan sisään millään laitteella, yritä nollata salasanasi. Jos se ei onnistu, katso kohtaa Salasanaa ei voi nollata. Jos pääset kirjautumaan sisään toisella laitteella, kokeile seuraavaa vaihetta.

Jos et voi kirjautua sisään millään laitteella, yritä nollata salasana. Näin:

1. Siirry osoitteeseen HBOMax.com/forgot-password.
2. Anna tilisi sähköpostiosoite ja valitse sitten Lähetä.
3. Tarkista, onko saapuneiden viestien kansioosi tullut HBO Maxin lähettämä ”Nollaa HBO Maxin salasanasi” -sähköpostiviesti. Tämän sähköpostin pitäisi saapua muutaman minuutin sisällä.
   Ei salasanan nollauksen sähköpostia?

   Tämä tarkoittaa, että antamasi sähköpostiosoite ei ole tilin käytössä. Onko sinulla toinen sähköpostiosoite? Toista nämä vaiheet jokaiselle sähköpostiosoitteellesi. Tarvitsetko apua? Katso Salasanaa ei voi nollata.
4. Avaa ”Nollaa HBO Maxin salasanasi” -sähköpostiviesti ja valitse Nollaa salasana.
5. Anna uusi salasana ja valitse sitten Tallenna salasana.

• Varmista, että käytät tuettua selainta.
• Tarkista, onko selaimellesi saatavana päivitys. Löydät ohjeet tähän hakemalla Internetistä selaimesi nimellä + sanalla päivitys (esim. Chromen päivitys).

Kokeile toista tuettua selainta. Tämä auttaa määrittämään, rajoittuuko ongelma tiettyyn selaimeen. Varmista, että evästeet ovat käytössä selaimessasi.

1. Tyhjennä osoitteen HBOMax.com evästeet selaimestasi. Löydät ohjeet tähän hakemalla sanalla "evästeet" selaimesi ohjeesta.
2. Sulje selaimesi ja avaa se uudelleen.
3. GSiirry osoitteeseen HBOMax.com ja yritä taas kirjautua sisään.

Jos et edelleenkään pääse kirjautumaan sisään, kokeile selaimesi välimuistin tyhjentämistä. Löydät ohjeet tähän hakemalla sanoilla "tyhjennä välimuisti" selaimesi ohjeesta.

Yritä kirjautua sisään HBO Maxiin puhelimella, tabletilla tai tietokoneella (osoitteessa HBOMax.com).

Jos et pääse kirjautumaan sisään millään laitteella, yritä nollata salasanasi. Jos se ei onnistu, katso kohtaa Salasanaa ei voi nollata.

(LG Smart TV, PlayStation, Samsung-televisio tai Xbox)

Jos pääset kirjautumaan sisään toisella laitteella (et pelkästään televisiolla), kokeile Koodi ei toimi? -vaiheita.

Jos aloitit tilauksen HBO Max -sovelluksen avulla, yritä palauttaa sovelluskaupasta ostettu tilaus.