Solucionar problemas de suscripción de HBO Max
Si tienes una suscripción de HBO Max y no puedes hacer streaming o se te solicita que te suscribas, aquí hay algunas cosas que puedes probar.
Asegúrate de que tu suscripción de HBO Max esté activa. Para ello, sigue estos pasos:
- Abre HBO Max o inicia sesión en HBOMax.com en tu ordenador. ¿No puedes iniciar sesión?
- Haz lo siguiente:
- Teléfono o tableta: Pulsa tu perfil (arriba a la derecha), el icono de Ajustes
, y luego pulsa o desplázate hasta Suscripción.
- Dispositivo de TV: Selecciona el icono de Ajustes
, luego elige Cuenta.
- Ordenador: Elige tu perfil (arriba a la derecha), luego elige Ajustes y encuentra Suscripción.
La información de la suscripción solo está disponible en perfiles para adultos.
- Teléfono o tableta: Pulsa tu perfil (arriba a la derecha), el icono de Ajustes
- Aquí podrás ver los detalles de tu suscripción de HBO Max.
- Si tu suscripción de HBO Max es facturada a través de nosotros (HBO Nordic AB), verás la próxima fecha de facturación. Si tu suscripción es facturada a través de una tienda de aplicaciones, asegúrate de que tu suscripción no haya caducado:
- Apple: Consulta el artículo Cambiar la suscripción de Apple.
- Google Play: En tu ordenador, ve a play.google.com, luego, a la izquierda, haz clic en Mis Suscripciones y busca la suscripción de HBO Max.
- Samsung TV: Ve a samsungcheckout.com e inicia sesión en tu cuenta de Samsung. En el menú de Historial de compras, elige Suscripciones. Selecciona tu suscripción de HBO Max y luego verifica el campo Estado para ver tu próxima fecha de pago.
Prueba cerrar y luego volver a iniciar sesión. Sigue estos pasos:
- Cierra sesión en HBO Max.
- Vuelve a iniciar sesión en HBO Max.
- Reproduce un programa o una película.
Si te suscribiste desde la aplicación de HBO Max en un dispositivo Apple, Android o Samsung TV, prueba a recuperar tu compra de la tienda de aplicaciones. Para saber cómo, consulta Recuperar una suscripción de la tienda de aplicaciones.
Si te has suscrito a través de un proveedor de TV o móvil, puedes registrarte a través de tu proveedor y vincular tu cuenta de HBO Max a tu suscripción de HBO Max. Para ello, sigue estos pasos::
- Inicia sesión en tu cuenta desde tu teléfono, tableta o orenador.
- Si se te solicita que te suscribas, elige el enlace Ya tengo una suscripción en la parte inferior de la pantalla. Si no ves esta opción, intenta reproducir algo.
- Selecciona tu proveedor de la lista (a través de quien te has suscrito).
- Inicia sesión en la cuenta de tu proveedor.
- Nosotros buscaremos tu suscripción y la vincularemos con tu cuenta de HBO Max.
Una vez que tu cuenta y suscripción estén vinculadas, podrás iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña de HBO Max y hacer streaming en cualquier dispositivo compatible.