Preguntas y respuestas sobre la prueba gratuita de HBO Max

Aquí hay algunas preguntas y respuestas frecuentes:

¿Hay una prueba gratuita?

La mayoría de los proveedores de HBO Max no ofrecen una prueba gratuita a los nuevos suscriptores. Si una suscripción o una oferta promocional incluye una prueba gratuita, verás la mención de la prueba gratuita cuando te registres.

Durante una prueba gratuita, puedes hacer streaming de todo el contenido de HBO Max. Si disfrutas de HBO Max, no hagas nada y tu suscripción se renovará automáticamente en cada periodo de facturación hasta que la canceles.

¿Quién puede obtener una prueba gratuita?

Si una suscripción u oferta promocional incluye una prueba gratuita, los criterios de elegibilidad se mencionan cuando te suscribes. Por ejemplo, algunas ofertas promocionales solo están disponibles para los nuevos suscriptores de HBO Max.

Si crees que hubo un error en tu facturación, comunícate con tu proveedor de facturación (consulta ¿Quién me factura? a continuación).

¿Cuánto dura la prueba gratuita?

Si una suscripción u oferta promocional incluye una prueba gratuita, la duración de la prueba gratuita se menciona cuando te suscribes.

¿Cuándo y cómo me cobrarán?

Cuando empieces tu prueba gratuita, deberás agregar un método de pago para que tu suscripción pueda continuar una vez finalizada la prueba. El primer cobro será el día anterior a la finalización del periodo de prueba gratuita (esto varía en función de tu proveedor de facturación).

Cuando termine tu prueba gratuita, tu suscripción se renovará automáticamente en cada periodo de facturación. Para evitar que te cobren por tu próximo periodo de facturación, debes cancelar tu suscripción al menos 24 horas antes de tu próxima fecha de facturación.

¿Tienes alguna pregunta? Consulta nuestras Preguntas y respuestas sobre facturación.

¿Por qué se me ha cobrado por una prueba gratuita?

Si ves un cargo luego de comenzar una prueba gratuita, estas son algunas de las posibles razones:

  • La oferta no incluye una prueba gratuita.  Si tu suscripción u oferta promocional no incluyen una prueba gratuita, se te cobrará por HBO Max al momento de suscribirte.
  • La oferta no es eligible para una prueba gratuita.  Si tu suscripción u oferta promocional incluye una prueba gratuita, el criterio de elegibilidad se menciona cuando te registras. Por ejemplo, algunas ofertas promocionales solo están disponibles para nuevos suscriptores de HBO Max. Si crees que ha habido un error en tu facturación, comunícate con tu proveedor de facturación (consulta ¿Quién me factura? a continuación).
  • Retención de autorización.  El cargo pendiente probablemente sea una retención de autorización. La retención de autorización se efectúa para asegurarse de que tu método de pago sea válido y pueda usarse en el futuro (una vez que termine la prueba gratuita).

    La retención de autorización es temporal y debería desaparecer en 7 a 10 días (el tiempo varía en función de la institución financiera). La retención de autorización no es un cobro, pero podría afectar tu saldo disponible. Contacta con tu institución financiera para averiguar cuándo se eliminará la retención de autorización y cuándo se reintegrará a tu saldo disponible la suma retenida.

¿Quién me factura?

Para averiguar quién te factura, haz lo siguiente:

  • Teléfono o tableta: Abre la aplicación de HBO Max y pulsa el icono de Perfil (borde inferior en teléfonos, borde izquierdo en tabletas). Luego, pulsa el icono de Ajustes (arriba a la izquierda) y elige Suscripción.
  • Ordenador: Ve a HBOMax.com e inicia sesión (de ser necesario). Elige el icono de Perfil (arriba a la derecha) y luego elige Suscripción.
  • Dispositivo de TV: Abre la aplicación de HBO Max, elige tu perfil (arriba a la izquierda) y luego elige Cuenta.
  • Web: Inicia sesión en HBOMax.com/account.
  • Extracto bancario: Revisa tu extracto bancario por un cargo de suscripción a HBO Max. (Si tu suscripción es parte de un paquete de TV o móvil, no verás un cargo individual por HBO Max).

¿Tienes preguntas? Consulta nuestras Preguntas y respuestas de facturación.

¿Cómo cancelo mi prueba gratuita?

Para evitar que se te cobre por tu próximo periodo de facturación, debes cancelar tu suscripción al menos 24 horas antes de que termine tu prueba gratuita. Si cancelas con anticipación, puedes seguir usando el servicio hasta que termine el periodo de prueba.

¿Tienes otras preguntas?