Fejlfinding af HBO Max på dit tv

Meddelelsen "Kan ikke oprette forbindelse"
Prøv at opdatere HBO Max-appen på din tv-enhed.

Hvis du har andre app- eller streamingproblemer, kan du vælge din enhed nedenfor og prøve forslagene.

Vælg den enhed, du bruger

AirPlay

Du kan få hjælp til AirPlay ved at gå til Stream til dit tv med AirPlay.

Har du stadig brug for hjælp?

Notér dig fejlmeddelelsen eller koden på skærmen (hvis det er relevant), og medsend den, når du kontakter os.

Android TV

Du skal muligvis prøve flere af disse løsninger for at løse problemet.

Tjek for opdateringer

Først skal du sikre dig, at din HBO Max-app og dit Android TV er opdateret.

  • HBO Max-app: På dit Android TV skal du markere HBO Max-feltet og derefter trykke på knappen Vælg og holde den nede. Vælg derefter Vis detaljer > Opdater.
  • Android TV: På dit Android TV skal du gå til Indstillinger > System > Om > Systemopdatering > Tjek for opdatering.

Åbn derefter HBO Max, og prøv at streame igen.

Test din forbindelseshastighed

Hvis videoerne lagres i buffer eller er af dårlig kvalitet, kan det skyldes en langsom eller inkonsekvent netværksforbindelse.

Download en app til at teste internethastigheden fra Google Play Store, og test din forbindelseshastighed (eller test din downloadhastighed på en computer, der er tilsluttet det samme netværk som dit Android TV). Det kan du gøre ved at åbne en browser og søge efter "Internethastighedstest").

For at streame HD-video skal du have en downloadhastighed på mindst 5 Mbps (50+ Mbps anbefales til 4K-video). Du kan få mere hjælp under HBO Max holder pauser eller lagres i buffer.

Log ud, og genstart dine enheder
  1. Log ud af HBO Max.
  2. På dit Android TV skal du gå til Indstillinger > Om > Genstart > Genstart.
  3. Åbn HBO Max, log ind, og prøv at streame igen.
Ryd app-cache og data
  1. Gå til Indstillinger > Apps på dit Android TV.
  2. Vælg HBO Maxpå listen over apps.
  3. Vælg Ryd cache.
  4. Vælg Ryd data.
  5. Åbn HBO Max, log ind, og prøv at streame igen.
Afinstaller og geninstaller HBO Max
  1. Gå til Indstillinger > Apps på dit Android TV, og vælg HBO Max.
  2. Vælg Afinstaller.
  3. Gå til Apps, og find HBO Max.
  4. Vælg HBO Max, og vælg derefter Installér.
  5. Åbn HBO Max, log ind, og prøv at streame igen.

Du kan få mere hjælp til dit Android TV ved at gå til Hjælp til Android TV.

Har du stadig brug for hjælp?

Notér dig fejlmeddelelsen eller koden på skærmen (hvis det er relevant), og medsend den, når du kontakter os.

Apple TV

Du skal muligvis prøve flere af disse løsninger for at løse problemet.

Tjek for opdateringer

Først skal du sikre dig, at din HBO Max-app og dit Apple TV er opdateret.

  • HBO Max-app: Gå til App Store, og søg efter HBO Max. Hvis der er en tilgængelig appopdatering, skal du vælge Opdater.
  • Apple TV: På dit Apple TV skal du gå til Indstillinger > System > Softwareopdateringer > Opdater software.

Åbn derefter HBO Max, og prøv at streame igen.

Test din forbindelseshastighed

Hvis videoerne lagres i buffer eller er af dårlig kvalitet, kan det skyldes en langsom eller inkonsekvent netværksforbindelse.

Download en app til at teste internethastigheden fra Apple App Store, og test din forbindelseshastighed (eller test din downloadhastighed på en computer, der er tilsluttet det samme netværk som dit Apple TV). Det kan du gøre ved at åbne en browser og søge efter "Internethastighedstest").

For at streame HD-video skal du have en downloadhastighed på mindst 5 Mbps (50+ Mbps anbefales til 4K-video). Du kan få mere hjælp under HBO Max holder pauser eller lagres i buffer.

Log af, og genstart dit Apple TV
  1. Log ud af HBO Max.
  2. Genstart dit Apple TV ved at gå til Indstillinger > System > Genstart.
  3. Åbn HBO Max, log ind, og prøv at streame igen.
Slet og geninstaller HBO Max
  1. Marker HBO Max-appen på startskærmen.
  2. Tryk på Touch-overfladen i to sekunder, og hold den nede, og tryk derefter på knappen Afspil/Pause.
  3. Vælg Slet.
  4. Åbn App Store på dit Apple TV.
  5. Find HBO Max-appen, og vælg Installer.
  6. Åbn HBO Max, log ind, og prøv at streame igen.

Har du stadig brug for hjælp?

Notér dig fejlmeddelelsen eller koden på skærmen (hvis det er relevant), og medsend den, når du kontakter os.

Chromecast

Du kan få hjælp til Chromecast ved at gå til Chromecast HBO Max til dit tv.

Har du stadig brug for hjælp?

Notér dig fejlmeddelelsen eller koden på skærmen (hvis det er relevant), og medsend den, når du kontakter os.

LG TV

Du skal muligvis prøve flere af disse løsninger for at løse problemet.

Tjek for opdateringer

Først skal du sikre dig, at din HBO Max-app og dit LG TV er opdateret.

  • HBO Max-app: Tryk på Home-knappen på din LG TV-fjernbetjening, og vælg LG Content Store. Vælg Apps, og derefter Mine apps. Find og vælg HBO Max, og vælg derefter Opdater.
  • LG TV: Tryk på knappen Indstillinger på fjernbetjeningen til dit LG TV, og vælg derefter Alle indstillinger > Generelt > Om dette tv > Tjek efter opdateringer.

Åbn derefter HBO Max, og prøv at streame igen.

Test din forbindelseshastighed

Hvis videoerne lagres i buffer eller er af dårlig kvalitet, kan det skyldes en langsom eller inkonsekvent netværksforbindelse. Test din downloadhastighed fra en computer på det samme netværk som dit LG TV. Det kan du gøre ved at åbne en browser og søge efter "Internethastighedstest".

For at streame HD-video skal du have en downloadhastighed på mindst 5 Mbps (50+ Mbps anbefales til 4K-video). Du kan få mere hjælp under HBO Max holder pauser eller lagres i buffer.

Log af, og genstart dit LG Smart TV
  1. Log ud af HBO Max.
  2. Tag stikket ud af stikkontakten til dit LG TV.
  3. Vent 20 sekunder, og tilslut tv'et i igen.
  4. Genåbn HBO Max, log ind, og prøv at streame igen.
Slet og geninstaller HBO Max
  1. Tryk på knappen Hjem på din LG-fjernbetjening.
  2. Tryk på knappen Vælg (D-pad midt) og hold den nede for at gå ind i redigeringstilstand.
  3. Find HBO Max, tryk derefter D-pad opad, og vælg X'et over appen.
  4. Vælg Ja for at bekræfte.
  5. Geninstaller HBO Max (åbn LG Content Store, og installer HBO Max).
  6. Når det er geninstalleret, skal du vælge Start, logge ind og prøve at streame igen.

Har du stadig brug for hjælp?

Notér dig fejlmeddelelsen eller koden på skærmen (hvis det er relevant), og medsend den, når du kontakter os.

PlayStation-konsol

Du skal muligvis prøve flere af disse løsninger for at løse problemet.

Tjek for opdateringer

Først skal du sikre dig, at din HBO Max-app og din PlayStation-konsol er opdateret.

  • HBO Max-app: På din Playstation skal du sørge for, at HBO Max er markeret. Tryk på valgknappen på controlleren og derefter på Tjek efter opdatering.
  • Playstation-konsol: Gå til menuen Indstillinger på din Playstation, og vælg Opdatering af systemsoftware.

Åbn derefter HBO Max, og prøv at streame igen.

Test din forbindelseshastighed

Hvis videoerne lagres i buffer eller er af dårlig kvalitet, kan det skyldes en langsom eller inkonsekvent netværksforbindelse.

  • Hvis du vil streame HD-video, skal du have en højhastighedsforbindelse med en downloadhastighed på mindst 5 Mbps.
    • På din PlayStation 4 skal du gå til Indstillinger > Netværk > Test af internetforbindelse.
    • På din PlayStation 5 skal du gå til Indstillinger > Netværk > Forbindelsesstatus > Vis forbindelsesstatus > Forbindelseshastighed.
  • Kontroller status for PlayStation-tjenesten på PlayStation-statussiden.

Du kan få mere hjælp under HBO Max holder pauser eller lagres i buffer.

Log af, og genstart din PlayStation-konsol
  1. Log ud af HBO Max.
  2. Sluk for din PlayStation-konsol.
  3. Vent 20 sekunder, og tænd igen for din PlayStation.
  4. Genåbn HBO Max, log ind, og prøv at streame igen.
Slet og geninstaller HBO Max
PlayStation 4
  1. Gå til TV/Videotjenester i XMB-menuen på din PlayStation.
  2. Markér HBO Max, og tryk derefter på knappen Vælg på din controller.
  3. Vælg Slet.
  4. Geninstaller HBO Max (gå til PlayStation Store, og download HBO Max).
  5. Åbn HBO Max, log ind, og prøv at streame igen.
PlayStation 5
  1. Fra mediemenuen på din PlayStation 5 skal du markere HBO Max og derefter trykke på knappen Vælg på din controller.
  2. Vælg Slet og derefter OK.
  3. Geninstaller HBO Max (gå til Alle apps, og download HBO Max).
  4. Åbn HBO Max, log ind, og prøv at streame igen.

Har du stadig brug for hjælp?

Notér dig fejlmeddelelsen eller koden på skærmen (hvis det er relevant), og medsend den, når du kontakter os.

Samsung TV

Du skal muligvis prøve flere af disse løsninger for at løse problemet.

Tjek for opdateringer

Først skal du sikre dig, at din HBO Max-app og dit Samsung TV er opdateret.

  • HBO Max-app: På dit Samsung TV skal du åbne Smart Hub og vælge Apps > ikonet Indstillinger (øverste højre hjørne) > Opdateringer.
  • Samsung TV: På fjernbetjeningen til dit Samsung TV skal du trykke på knappen Menu og derefter vælge Indstillinger > Softwareopdatering > Opdater nu. Når opdateringen er færdig, skal du gå til siden Apps og vente i 5 minutter.

Åbn derefter HBO Max, og prøv at streame igen.

Test din forbindelseshastighed

Hvis videoerne lagres i buffer eller er af dårlig kvalitet, kan det skyldes en langsom eller inkonsekvent netværksforbindelse. Test din downloadhastighed fra en computer på det samme netværk som dit Samsung TV. Det kan du gøre ved at åbne en browser og søge efter "Internethastighedstest".

For at streame HD-video skal du have en downloadhastighed på mindst 5 Mbps (50+ Mbps anbefales til 4K-video). Du kan få mere hjælp under HBO Max holder pauser eller lagres i buffer.

Log ud, og genstart dit Samsung TV
  1. Log ud af HBO Max.
  2. Tag stikket ud af stikkontakten til dit Samsung TV.
  3. Vent 20 sekunder, og tilslut tv'et i igen.
  4. Genåbn HBO Max, log ind, og prøv at streame igen.
Slet og geninstaller HBO Max
  1. Åbn Smart Hub.
  2. Brug navigationstasterne på din fjernbetjening til at markere HBO Max.
  3. Gør en af følgende ting afhængigt af dit tv:
    • Tryk på Enter på fjernbetjeningen og hold den nede, vælg Slet, og vælg derefter Ja for at bekræfte.
    • Tryk på Ned på fjernbetjeningen, vælg Fjern og derefter Fjern igen for at bekræfte
  4. Søg efter HBO Max.
  5. Vælg HBO Max for at geninstallere appen.
  6. Når den er installeret, skal du vælge Kør, logge ind og prøve at streame igen.

Har du stadig brug for hjælp?

Notér dig fejlmeddelelsen eller koden på skærmen (hvis det er relevant), og medsend den, når du kontakter os.

Vodafone TV (i udvalgte lande)

En HBO Max-app er ikke tilgængelig på Vodafone TV-enheder i alle lande.

Du skal muligvis prøve flere af disse løsninger for at løse problemet.

Tjek for opdateringer
  1. HBO Max-app: På dit Vodafone TV skal du tjekke, om der er en HBO Max-opdatering. Hvis der er en opdatering tilgængelig, skal du opdatere HBO Max-appen på dit Vodafone TV.
  2. Vodafone TV: På dit Vodafone TV skal du gå til Indstillinger > Enhedsindstillinger > Om > Systemopdatering.
Log ud, og genstart dit Vodafone TV
  1. Log ud af HBO Max.
  2. Tag stikket ud af din Vodafone TV-enhed.
  3. Vent 20 sekunder, og tilslut tv'et i igen.
  4. Genåbn HBO Max, log ind, og prøv at streame igen.
Test din forbindelseshastighed

Hvis videoerne lagres i buffer eller er af dårlig kvalitet, kan det skyldes en langsom eller inkonsekvent netværksforbindelse. Test din downloadhastighed fra en computer på det samme netværk som dit Vodafone TV. Det kan du gøre ved at åbne en browser og søge efter "Internethastighedstest".

Hvis du vil streame HD-video, skal du have en downloadhastighed på mindst 5 Mbps. Du kan få mere hjælp under HBO Max holder pauser eller lagres i buffer.

Xbox-konsol

Du skal muligvis prøve flere af disse løsninger for at løse problemet.

Kontroller Xbox-tjenestens status

Kontroller status for HBO Max og Xbox-tjenesten på siden Xbox-status.

Tjek for opdateringer

Først skal du sikre dig, at din HBO Max-app og din Xbox-konsol er opdateret.

  • HBO Max-app: Gå til Mine spil og apps på din Xbox, marker HBO Max, og tryk derefter på Menu-knappen på din controller, og vælg Administrer app for at installere en appopdatering.
  • Xbox-konsol: På din Xbox skal du gå til Indstillinger > System > Opdateringer > Opdater konsol.

Åbn derefter HBO Max, og prøv at streame igen.

Log ud, og genstart din konsol
  1. Log ud af HBO Max.
  2. Tryk på Xbox-knappen på din controller, og vælg Genstart konsollen > Genstart.
  3. Åbn HBO Max, log ind, og prøv at streame igen.
Test din forbindelseshastighed

Hvis du vil teste din forbindelseshastighed, skal du gå til Xbox' Fejlfinding af forbindelse og køre Xbox-hastighedstesten.

For at streame HD-video skal du have en downloadhastighed på mindst 5 Mbps (50+ Mbps anbefales til 4K-video). Du kan få mere hjælp under HBO Max holder pauser eller lagres i buffer.

Afinstaller og geninstaller HBO Max
  1. Gå til Mine spil og apps.
  2. Markér HBO Max, og tryk derefter på knappen Menu på din controller.
  3. Vælg Afinstaller.
  4. Geninstaller HBO Max (gå til Apps, og download HBO Max).
  5. Åbn HBO Max, log ind, og prøv at streame igen.

Har du stadig brug for hjælp?

Notér dig fejlmeddelelsen eller koden på skærmen (hvis det er relevant), og medsend den, når du kontakter os.

Er din enhed ikke opført? Gå til Understøttede enheder.