No se puede añadir o cambiar la información de pago

Nyt abonnement?
Hvis du forsøger at abonnere på HBOMax.com, og du ikke kan tilføje dine betalingsoplysninger, kan du se Betalingsfejl nedenfor.

Skift dine betalingsoplysninger

Hvis dit abonnement er faktureret gennem os (HBO Nordic AB), kan du ændre dine betalingsoplysninger på siden Konto. Sådan gør du:

  1. Gå til HBOMax.com/account, og log ind på din HBO Max-konto. Kan du ikke logge ind? Prøv at nulstille din adgangskode.
  2. Vælg Rediger betalingsmetode. Hvis du ikke har denne mulighed, kan du notere dig, hvem dit abonnement faktureres gennem, og finde dem på siden Skift min betalingsmetode.
  3. Tilføj dine betalingsoplysninger, og vælg Gem ændringer. Hvis du får en betalingsfejl eller ikke kan gemme dine ændringer, skal du se næste afsnit.
  4. Din bank kan kræve, at du bekræfter din identitet hos 3D-Secure, før de godkender transaktionen. Hvis du har problemer med 3D-Secure, skal du kontakte din bank.

Dine opdaterede betalingsoplysninger vil blive brugt til din næste abonnementsopkrævning.

Betalingsfejl eller kan ikke gemme ændringer

Hvis dit abonnement er faktureret gennem os (HBO Nordic AB), og du får en betalingsfejl eller ikke kan gemme dine betalingsoplysninger, er der nogle ting, du skal vide her:

Din betalingsmetode skal ...

  • Understøtte internationale køb
  • Understøtte tilbagevendende betalinger (nogle forudbetalte kort understøtter ikke tilbagevendende betalinger)
  • Understøtte onlinebetalinger
  • Være et af disse kort: Visa, MasterCard eller PayPal

Hvis disse oplysninger ikke hjælper, kan du prøve følgende ting:

Trin 1: Bekræft dine betalingsoplysninger

  • Sørg for, at det, du indsender, stemmer overens med det, der står på dit kort: Navn, kortnummer, udløbsdato og sikkerhedskode (brug trinene til Skift betaling ovenfor).

Trin 2: Fejlfinding af din browser

  1. Prøv at bruge en anden understøttet browser: Chrome, FireFox, Microsoft Edge eller Safari.
  2. Prøv at bruge et inkognito eller privat browservindue. Sådan gør du:
    • Åbn et nyt inkognito eller privat vindue, og log derefter ind på HBOMax.com/account. Vælg Rediger betalingsmetode. Indtast dine betalingsoplysninger, og vælg Gem ændringer.
  3. Prøv at bruge en computer i stedet for din telefon eller omvendt.

Hvis disse trin ikke hjælper, skal du prøve at bruge en anden betalingsmetode eller kontakte din bank for at få hjælp.

Brug en anden betalingsmetode

Prøv at bruge en anden betalingsmetode. Du kan bruge et af følgende: Visa, MasterCard og PayPal.

Kontakt din bank

Din bank kan kræve, at du bekræfter din identitet hos 3D-Secure, før de godkender transaktionen. Kontakt din bank eller dit pengeinstitut for at finde ud af, hvorfor betalingsmetoden muligvis ikke fungerer.

Kontakt os

Hvis du har prøvet ovenstående trin og kontaktet din bank, bedes du kontakte os for at få hjælp.