Jeg kan ikke tilknytte mit udbyderabonnement

Hvis du ikke har en konto og du har dit HBO Max-abonnement gennem en tv eller mobiludbyder, skal du gennemføre trinene i proceduren Registrer dig via udbyder.

Hvis du ikke kan tilknytte dit abonnement hos din tv- eller mobiludbyder, kan du prøve disse trin:

Oplysningerne om udbyderkontoen er forkerte

Hvis du får en meddelelse om, at "Oplysningerne om udbyderkontoen er forkerte", kan du prøve disse trin:

  • Gå til din udbyders hjemmeside for at få oplysninger om, hvordan du tilknytter dit abonnement til en HBO Max-konto, eller prøv følgende trin til Registrer dig via udbyder.
  • Kontrollér, at din tv-pakke eller dit mobilabonnement omfatter HBO Max. Det kan du gøre ved at logge ind på din udbyderkonto (på din udbyders hjemmeside) og kontrollere, at HBO Max er inkluderet.

Prøv fejlfinding af enheden

Hvilken enhed brugte du, da du valgte Registrer dig via udbyder på login-skærmen?

iOS-telefon eller -tablet

Prøv følgende:

Trin 1: Prøv en anden enhed

Prøv trin til Registrer dig via udbyder på en anden enhed. Prøv f.eks. trin til Registrer dig via udbyder på din computer (på HBOMax.com), eller på dit tv (se understøttede enheder).

Trin 2: Slet og geninstaller

  1. Slet HBO Max-appen fra din iOS-enhed. Du kan finde ud af, hvordan du gør, ved at gå til Apples artikel Slet en app.
  2. Åbn App Store, og installer HBO Max-appen.
  3. Åbn HBO Max, vælg Log ind, og derefter Registrer dig via udbyder.
  4. Indtast dine oplysninger om din udbyderkonto, og vælg Send.

Når du har tilknyttet dit abonnement, kan du logge ind på en understøttet enhed med din HBO Max-mailadresse og din adgangskode.

Android-telefon eller -tablet

Prøv følgende:

Trin 1: Prøv en anden enhed

Prøv trin til Registrer dig via udbyder på en anden enhed. Prøv f.eks trin til Registrer dig via udbyder på din computer (på HBOMax.com) eller på dit tv (se understøttede enheder).

Trin 2: Ryd cache og geninstaller

Ryd appens cache og data, og afinstaller og geninstaller den derefter. Sådan gør du:

  1. På din Android-enhed skal du til Indstillinger (eller på ældre Android-versioner gå til Indstillinger > Apps > App-manager og finde HBO Max).
  2. Tryk på Søg, og skriv HBO Max.
  3. Tryk på HBO Max (app-info) i søgeresultaterne.
  4. Tryk på Lager og cache.
  5. Tryk på Ryd lager (og bekræft sletning), og derefter på Ryd cache.
  6. Tryk på Tilbage, og tryk derefter på Afinstaller.
  7. Åbn Play Store, og søg efter HBO Max. Når du har fundet den, skal du vælge den og Installer.
  8. Åbn HBO Max, vælg Log ind og derefter Registrer dig via udbyder.
  9. Indtast dine oplysninger om din udbyderkonto, og vælg Send.

Når du har tilknyttet dit abonnement, kan du logge ind på en understøttet enhed med din HBO Max-mail og din adgangskode.

Tv

(Android TV, Apple TV, LG Smart TV, PlayStation, Samsung TV eller Xbox)

Trin 1: Prøv en anden enhed

Prøv trin til Registrer dig via udbyder på en anden enhed. Prøv f.eks. trin til Registrer dig via udbyder på din computer (på HBOMax.com), eller HBO Max-appen på din telefon eller tablet (iOS eller Android.

Trin 2: Koden virker ikke

Hvis du har problemer med koden fra dit tv, skal du se Koden virker ikke.

Når du har tilknyttet dit abonnement, kan du logge ind på en understøttet enhed med din HBO Max-mail og din adgangskode.

Computer

Her er et par ting, du kan prøve:

Her er et par ting, du kan prøve:

Prøv trin til Registrer dig via udbyder på din telefon eller tablet (iOS eller Android).

Trin 2: Opdater din browser

  • Sørg for, at du bruger en understøttet browser.
  • Kontroller, om der er en opdatering tilgængelig til browseren. Du kan finde ud af, hvordan du gør det, ved at søge på internettet efter "opdater" efterfulgt af navnet på din browser (f.eks. opdater Chrome).

Trin 3: Prøv en anden browser

Prøv trin til Registrer dig via udbyder ved hjælp af en anden understøttet browser.

Når du har tilknyttet dit abonnement, kan du logge ind på en understøttet enhed med din HBO Max-mailadresse og din adgangskode.