Řešení problémů s HBO Max v telefonu nebo tabletu

Aktualizujte aplikaci HBO Max:

• Android: Otevřete ve svém zařízení se systémem Android Obchod Play a vyhledejte HBO Max. Pokud je k dispozici aktualizace aplikace, klepněte na možnost Aktualizovat.
• iOS: Otevřete ve svém zařízení se systémem iOS App Store a vyhledejte HBO Max. Pokud je k dispozici aktualizace aplikace, klepněte na možnost Aktualizovat.

Aktualizujte software zařízení:

• Android: Otevřete Nastavení a potom klepněte na možnost Systém > Rozšířené > Aktualizace systému (pokud nevidíte možnost Rozšířené, klepněte na možnost O telefonu).
• iOS: Otevřete Nastavení a klepněte na možnost Obecné > Aktualizace softwaru.

Zde naleznete postup, jak otestovat rychlost připojení:

• Android: Stáhněte si z obchodu Google Play aplikaci pro testování rychlosti internetu a otestujte rychlost připojení.
• iOS: Stáhněte si z obchodu Apple App Store aplikaci pro testování rychlosti internetu a otestujte rychlost připojení.

Potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s. Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti, projděte si článek HBO Max se pozastavuje nebo probíhá zápis do vyrovnávací paměti.

Mobilní připojení? Pokud používáte mobilní datové připojení, zkuste se připojit k bezdrátové síti a zjistěte, zda problém přetrvává.

1. Odhlaste se z HBO Max. Klikněte na svůj profil (vpravo nahoře), na ikonu Nastavení a poté sjeďte dolů a klikněte na možnost Odhlásit se.
2. Podržte stisknuté tlačítko napájení, dokud se nezobrazí výzva k vypnutí zařízení (vypněte zařízení, místo abyste jej přepnuli do režimu spánku).
3. Počkejte 10 sekund a poté zařízení znovu zapněte.
4. Otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a poté zkuste streamování znovu.

V telefonu nebo tabletu se systémem Android postupujte následovně:

1. Přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace a oznámení (nebo ve starších verzích systému Android přejděte do Nastavení > Aplikace > Správce aplikací).
2. Klepněte v seznamu aplikací na aplikaci HBO Max.
3. Klepněte na možnost Úložiště.
4. Klepněte na možnost Vymazat úložiště (nebo Vymazat data).
5. Klepněte na možnost Vymazat mezipaměť.
6. Otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a poté zkuste streamování znovu.

Odstraňte aplikaci HBO Max z telefonu nebo tabletu a nainstalujte ji z obchodu s aplikacemi znovu.

Poznámka  Telefony a tablety od značky Huawei už nepodporujeme. Když si aplikaci HBO Max smažete, už si ji na zařízení Huawei nebudete moct nainstalovat.