Aplikace HBO Max ukládá nebo pozastavuje

• Android: Stáhněte si z obchodu Google Play aplikaci pro testování rychlosti internetu a otestujte rychlost připojení.
• iOS: Stáhněte si z obchodu Apple App Store aplikaci pro testování rychlosti internetu a otestujte rychlost připojení.

Pro streamování HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s.

Ujistěte se, že máte nejnovější verzi aplikace HBO Max:

• Android: Otevřete ve svém zařízení se systémem Android Obchod Play a vyhledejte HBO Max. Pokud je k dispozici aktualizace aplikace, klepněte na možnost Aktualizovat.
• iOS: Otevřete ve svém zařízení Apple obchod App Store a vyhledejte HBO Max. Pokud je k dispozici aktualizace aplikace, klepněte na možnost Aktualizovat.

Pokud používáte mobilní datové připojení, připojte se k bezdrátové síti a zjistěte, zda se přehrávání zlepší (v zařízení přejděte do Nastavení a připojte se k síti Wi-Fi).

Pokud stejnou síť používají i další lidé, požádejte je, aby své aktivity dočasně pozastavili. Tím se přidělí co největší šířka pásma pro streamování HBO Max.

1. Odhlaste se z HBO Max. Klepněte na ikonu profilu (dolní okraj u telefonů, levý okraj u tabletů), na ikonu Nastavení (vlevo nahoře) a poté sjeďte dolů a klepněte na možnost Odhlásit se.
2. Vypněte telefon nebo tablet s aplikací HBO Max.
3. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od zdroje napájení.
4. Počkejte 30 sekund.
5. Znovu připojte modem ke zdroji napájení a počkejte, až se připojí k internetu (přibližně minutu).
6. Znovu připojte router ke zdroji napájení a počkejte, až se připojí k internetu.
7. Zapněte svůj telefon nebo tablet. Poté otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a zkuste streamování.

Zkuste streamovat HBO Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Tak můžete určit, zda se problém týká vaší sítě nebo konkrétního zařízení.

Otestujte své internetové připojení a ujistěte se, že máte minimální rychlost stahování 5 Mb/s. Pokud ji chcete zjistit, otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“. Pokud rychlost stahování nesplňuje minimální požadavky, obraťte se na poskytovatele připojení a vyřešte svůj problém s rychlostí připojení.

Ujistěte se, že používáte podporovaný prohlížeč.

Pokud je váš prohlížeč podporovaný, aktualizujte jej na nejnovější verzi. Chcete-li zjistit, jak to provést, vyhledejte na internetu text „aktualizace“ + název prohlížeče (např. aktualizace Chrome).

Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč. Pokud můžete videa úspěšně přehrát v jiném prohlížeči, zkontrolujte konfiguraci svého prohlížeče:

• Ujistěte se, že jsou povoleny soubory cookie třetích stran.
• Vypněte software pro blokování reklam.
• Vypněte anonymní prohlížení nebo režim inkognito.
• Zakažte zásuvné moduly, rozšíření a doplňky prohlížeče.

Zavřete a znovu otevřete prohlížeč a poté zkuste video přehrát znovu.

Pokud stejnou síť používají i další lidé, požádejte je, aby své aktivity dočasně pozastavili. Tím se přidělí co největší šířka pásma pro streamování HBO Max.

Restartujte svůj počítač a síťová zařízení. Zde je postup, jak na to:

1. Odhlaste se z HBO Max. Jednoduše vyberte svůj profil (vpravo nahoře) a poté vyberte možnost Odhlásit se.
2. Zavřete všechny aplikace a restartujte počítač.
3. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od zdroje napájení.
4. Počkejte 30 sekund.
5. Znovu připojte modem ke zdroji napájení a počkejte, až se připojí k internetu (přibližně minutu).
6. Znovu připojte router ke zdroji napájení a počkejte, až se připojí k internetu.
7. Zapněte počítač, přejděte na stránku HBOMax.com a přihlaste se. Poté zkuste streamování znovu.

Chcete-li dosáhnout nejlepšího výkonu, zkuste v počítači použít kabelové připojení. jednoduše připojte počítač k routeru pomocí ethernetového kabelu.

Ujistěte se, že jsou kabely k síťovým zařízením (modemu, routeru atd.) pevně připojeny na obou koncích připojení. Uvolněný koaxiální nebo ethernetový kabel může oslabit signál.

Pokud se video často ukládá do vyrovnávací paměti nebo je nekvalitní, otestujte rychlost internetového připojení:

• Android TV: V televizi se systémem Android TV přejděte do nabídky Aplikace a stáhněte si aplikaci pro testování rychlosti připojení k internetu (nebo otestujte rychlost z počítače ve stejné síti). Pokud ji chcete zjistit, otevřete v počítači prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.
• Apple TV: Na Apple TV si stáhněte aplikaci pro testování rychlosti připojení k internetu (nebo otestujte rychlost z počítače ve stejné síti). Pokud ji chcete zjistit, otevřete v počítači prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.
• LG Smart TV: Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, v jaké se nachází vaše LG Smart TV. Pokud ji chcete zjistit, otevřete v počítači prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.
• PlayStation 4 (ve vybraných zemích): Na systému PlayStation 4 přejděte do nabídky Nastavení > Síť > Test internetového připojení.
• PlayStation 5 (ve vybraných zemích): Na systému PlayStation 5 přejděte do nabídky Nastavení > Síť > Stav připojení > Zobrazit stav připojení > Rychlost připojení.
• Samsung TV: Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, v jaké se nachází vaše Samsung TV. Pokud ji chcete zjistit, otevřete v počítači prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.
• Konzole Xbox (ve vybraných zemích): Spusťte test rychlosti na konzoli Xbox. Jak na to, se dozvíte v článku Test rychlosti na konzoli Xbox.

Pro streamování HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s. Pro nejlepší zážitek ze streamování v rozlišení 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mbps.

Ujistěte se, že máte nejnovější verzi aplikace HBO Max. Jednoduše otevřete obchod s aplikacemi ve svém zařízení a vyhledejte text „HBO Max“. Pokud je k dispozici aktualizace aplikace, stáhněte ji.

Pokud stejnou síť používají i další lidé, požádejte je, aby své aktivity dočasně pozastavili. Tím se přidělí co největší šířka pásma pro streamování HBO Max.

1. Odhlaste se z HBO Max. Jednoduše vyberte ikonu Nastavení (vlevo dole), poté se posuňte doprava, dokud neuvidíte položku Odhlásit se (u horního okraje), a vyberte možnost Odhlásit se.
2. Vypněte nebo odpojte televizi od napájení.
3. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od zdroje napájení.
4. Počkejte 30 sekund.
5. Znovu připojte modem ke zdroji napájení a počkejte, až se připojí k internetu (přibližně minutu).
6. Znovu připojte router ke zdroji napájení a počkejte, až se připojí k internetu.
7. Zapněte televizi, otevřete aplikaci HBO Max a přihlaste se. Poté zkuste streamování znovu.

Zkuste streamovat HBO Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Tak můžete určit, zda se problém týká vaší sítě nebo konkrétního zařízení.

Chcete-li dosáhnout nejlepšího výkonu, zkuste streamovací zařízení připojit k routeru pomocí ethernetového kabelu (namísto bezdrátového připojení).

Ujistěte se, že jsou kabely k síťovým zařízením (modemu, routeru atd.) pevně připojeny na obou koncích připojení. Uvolněný koaxiální nebo ethernetový kabel může oslabit signál.