Můj účet používá někdo jiný, co mám dělat?
Pokud se domníváte, že by někdo mohl mít přístup k vašemu účtu HBO Max bez vašeho svolení, změňte heslo a odhlaste se ze všech zařízení.
Nemáte přístup k e-mailu přidruženému k účtu?
Chcete-li změnit heslo, potřebujete přístup k e-mailové adrese přidružené k vašemu účtu. Pokud nemáte přístup k tomuto e-mailu, kontaktujte nás a požádejte o pomoc.
Krok 1: Změňte své heslo
Zde naleznete postup změny hesla:
- Proveďte jednu z následujících akcí:
- Telefon nebo tablet: Klepněte na svůj profil (vpravo nahoře) a poté na ikonu Nastavení
.
- Počítač: Přihlaste se na stránce HBOMax.com, vyberte svůj profil a poté vyberte možnost Nastavení. Potřebujete poradit s přihlášením?
- Televize: Heslo v televizi nelze změnit.
- Telefon nebo tablet: Klepněte na svůj profil (vpravo nahoře) a poté na ikonu Nastavení
- Vyberte možnost Účet (Účet je k dispozici pouze u profilů dospělých).
- Vyberte ikonu Upravit
vedle pole, které chcete změnit. Na e-mailovou adresu vašeho účtu (která se zobrazuje na obrazovce Zkontrolujte e-mailovou schránku) vám zašleme e-mail s ověřovacím kódem. Předmět e-mailu je „Tady je váš jednorázový kód“.
- Při kontrole e-mailu mějte otevřenou aplikaci HBO Max.
- Otevřete e-mail s předmětem „Tady je váš jednorázový kód“ a najděte šestimístný kód. Nedostali jste e-mail?
- Vraťte se zpátky do aplikace HBO Max, zadejte šestimístný ověřovací kód a vyberte možnost Pokračovat.
Platnost kódu skončila nebo je kód neplatnýPokud platnost kódu vyprší nebo se zobrazí chyba, vyberte možnost Získat nový kód a zkuste postup opakovat. Stále se zobrazuje chyba? Kontaktujte nás.
- Změňte heslo a vyberte možnost Uložit.
Krok 2: Odhlaste se ze všech zařízení
Dále se odhlaste ze všech zařízení. Zde je postup, jak na to:
- Klepněte na svůj profil (vpravo nahoře) a poté na ikonu Nastavení
.
- Klepněte nebo přejděte na položku Zařízení. Klikněte na možnost Spravovat zařízení (je-li k dispozici). (Zařízení mohou spravovat pouze uživatelé s profilem dospělé osoby.)
- Vyberte možnost Odhlásit se na všech zařízeních.
- Vyberte svůj profil (vpravo nahoře), vyberte možnost Nastavení a přejděte dolů na položku Zařízení.
- Vyberte možnost Spravovat zařízení.
- Vyberte možnost Odhlásit se na všech zařízeních.
Jste odhlášení a budete vráceni na domovskou stránku. Nyní se znovu přihlaste pomocí nového hesla z kroku 1.
Odhlášení účtu ze všech zařízení může trvat až 4 hodiny. Pokud někdo ve vaší domácnosti online sleduje seriál nebo film, nebude odhlášen z HBO Max až do konce seriálu nebo filmu, který právě sleduje.