Můj účet používá někdo jiný, co mám dělat?

Pokud se domníváte, že by někdo mohl mít přístup k vašemu účtu HBO Max bez vašeho svolení, změňte heslo a odhlaste se ze všech zařízení.

Nemáte přístup k e-mailu přidruženému k účtu?

Chcete-li změnit heslo, potřebujete přístup k e-mailové adrese přidružené k vašemu účtu. Pokud nemáte přístup k tomuto e-mailu, kontaktujte nás a požádejte o pomoc.

Krok 1: Změňte své heslo

Zde naleznete postup změny hesla:

Proveďte jednu z následujících akcí:
- Telefon nebo tablet: Klepněte na svůj profil (vpravo nahoře) a poté na ikonu Nastavení .
- Počítač: Přihlaste se na stránce HBOMax.com, vyberte svůj profil a poté vyberte možnost Nastavení. Potřebujete poradit s přihlášením?
- Televize: Heslo v televizi nelze změnit.
Vyberte možnost Účet (Účet je k dispozici pouze u profilů dospělých).
Vyberte ikonu Upravit vedle pole, které chcete změnit. Na e-mailovou adresu vašeho účtu (která se zobrazuje na obrazovce Zkontrolujte e-mailovou schránku) vám zašleme e-mail s ověřovacím kódem. Předmět e-mailu je „Tady je váš jednorázový kód“.
Při kontrole e-mailu mějte otevřenou aplikaci HBO Max.
Otevřete e-mail s předmětem „Tady je váš jednorázový kód“ a najděte šestimístný kód. Nedostali jste e-mail?
Vraťte se zpátky do aplikace HBO Max, zadejte šestimístný ověřovací kód a vyberte možnost Pokračovat.

Platnost kódu skončila nebo je kód neplatný

Pokud platnost kódu vyprší nebo se zobrazí chyba, vyberte možnost Získat nový kód a zkuste postup opakovat. Stále se zobrazuje chyba? Kontaktujte nás.
Změňte heslo a vyberte možnost Uložit.

Krok 2: Odhlaste se ze všech zařízení

Dále se odhlaste ze všech zařízení. Zde je postup, jak na to:

Klepněte na svůj profil (vpravo nahoře) a poté na ikonu Nastavení .
Klepněte nebo přejděte na položku Zařízení. Klikněte na možnost Spravovat zařízení (je-li k dispozici). (Zařízení mohou spravovat pouze uživatelé s profilem dospělé osoby.)
Vyberte možnost Odhlásit se na všech zařízeních.

Vyberte svůj profil (vpravo nahoře), vyberte možnost Nastavení a přejděte dolů na položku Zařízení.
Vyberte možnost Spravovat zařízení.
Vyberte možnost Odhlásit se na všech zařízeních.

Jste odhlášení a budete vráceni na domovskou stránku. Nyní se znovu přihlaste pomocí nového hesla z kroku 1.

Odhlášení účtu ze všech zařízení může trvat až 4 hodiny. Pokud někdo ve vaší domácnosti online sleduje seriál nebo film, nebude odhlášen z HBO Max až do konce seriálu nebo filmu, který právě sleduje.