Řešení problémů s předplatným HBO Max
Pokud máte předplatné HBO Max a nemůžete jej sledovat online nebo se vám zobrazuje výzva k zakoupení předplatného, můžete zkusit následující.
Ujistěte se, že je vaše předplatné HBO Max aktivní. Tady je postup, jak na to:
- Otevřete aplikaci HBO Max nebo se přihlaste na stránce HBOMax.com na počítači. Nemůžete se přihlásit?
- Proveďte jednu z následujících možností:
- Telefon nebo tablet: Klikněte na svůj profil (vpravo nahoře), na ikonu Nastavení
a poté klikněte nebo přejděte na položku Předplatné.
- Televizní zařízení: Vyberte ikonu Nastavení
a poté vyberte možnost Účet.
- Počítač: Vyberte svůj profil (vpravo nahoře), zvolte Nastavení a najděte možnost Předplatné.
Informace o předplatném jsou k dispozici pouze u profilů dospělých.
- Telefon nebo tablet: Klikněte na svůj profil (vpravo nahoře), na ikonu Nastavení
- Zde si můžete zobrazit podrobnosti o svém předplatném HBO Max
- Pokud je vaše předplatné HBO Max účtováno prostřednictvím nás (HBO Europe, s.r.o. nebo HBO Nordic AB), zobrazí se vám datum dalšího vyúčtování. Pokud je vaše předplatné účtováno prostřednictvím obchodu s aplikacemi, zkontrolujte, jestli vaše předplatné nevypršelo:
- Apple: Viz článek Změna předplatného společnosti Apple.
- Google Play: Na počítači přejděte na stránku play.google.com, vlevo klikněte na možnost Moje předplatné a vyhledejte své předplatné HBO Max.
- Samsung TV: Přejděte na stránku samsungcheckout.com a přihlaste se ke svému účtu Samsung. V nabídce Historie nákupů vyberte možnost Předplatné. Vyberte své předplatné HBO Max a poté zkontrolujte pole Stav, kde naleznete datum další platby.
Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit. Tady je postup, jak na to:
- Odhlaste se z HBO Max.
- Přihlaste se zpět do HBO Max.
- Přehrajte si seriál nebo film.
Pokud jste předplatné zahájili pomocí aplikace HBO Max v zařízení Apple, Android nebo v Samsung TV, zkuste nákup obnovit v obchodě s aplikacemi. Postup najdete v článku Obnovení předplatného v obchodě s aplikacemi.
Pokud máte předplatné prostřednictvím televizního nebo mobilního operátora, můžete se zaregistrovat prostřednictvím svého poskytovatele a svůj účet HBO Max přidružit ke svému předplatnému HBO Max. Tady je postup, jak na to:
- V telefonu, tabletu nebo počítači se přihlaste ke svému účtu.
- Pokud budete požádáni o zakoupení předplatného, vyberte odkaz Už máte předplatné v dolní části obrazovky. Pokud se vám tato možnost nezobrazí, zkuste přehrát nějaký pořad.
- V seznamu vyberte svého poskytovatele (prostřednictvím kterého jste si pořídili předplatné).
- Přihlaste se ke svému účtu od poskytovatele.
- Vyhledáme vaše předplatné a přidružíme ho k vašemu účtu HBO Max.
Po přidružení účtu a předplatného se můžete přihlásit (pomocí e-mailu a hesla pro HBO Max) a sledovat na libovolném podporovaném zařízení.