Nedaří se mi propojit předplatné, které mám přes operátora, s účtem HBO Max

Pokud nemáte účet a získali jste HBO Max prostřednictvím televizního nebo mobilního operátora, projděte postup Registrace přes operátora.

Pokud se vám nedaří přidružit předplatné televizního nebo mobilního operátora, vyzkoušejte následující:

Pokud se zobrazuje zpráva „Zkontrolujte informace o svém účtu“, zkuste provést následující:

Informace o tom, jak přidružit předplatné k účtu HBO Max, najdete na webové stránce svého poskytovatele nebo zkuste postup Registrace přes operátora.
Ujistěte se, že součástí vašeho balíčku TV programů nebo mobilního tarifu je i přístup k HBO Max. Přihlaste se ke svému účtu u operátora (na webových stránkách operátora) a zkontrolujte si, že je součástí poskytovaných služeb i HBO Max.

Pokud se zobrazí tato hláška, znamená to, že vaše předplatné je už propojené s jiným účtem. Abyste se mohli dívat, přihlaste se k HBO Max.

Na jakém zařízení jste při přihlašování vybrali možnost Registrace přes operátora?

Telefon nebo tablet se systémem iOS

Vyzkoušejte následující kroky:

Zkuste jiné zařízení

Vyzkoušejte postup Registrace přes operátora na jiném zařízení. Vyzkoušejte si například propojit účet operátora na počítači (na adrese HBOMax.com) nebo na televizi (viz podporovaná zařízení).

Smažte aplikaci a znovu ji nainstalujte

Smažte aplikaci HBO Max ze svého iOS zařízení. Postup naleznete v článku Odstranění aplikace na webu Apple.
Otevřete App Store a nainstalujte aplikaci HBO Max.
Otevřete HBO Max, vyberte možnost Přihlásit se a poté možnost Registrace přes operátora.
Zadejte přihlašovací údaje k účtu u operátora a vyberte možnost Odeslat.

Po propojení předplatného se můžete přihlásit na jakémkoli podporovaném zařízení pomocí e-mailu a hesla pro HBO Max.

Telefon nebo tablet se systémem Android

Vyzkoušejte následující:

Zkuste jiné zařízení

Vymažte mezipaměť a aplikaci znovu nainstalujte

Vymažte mezipaměť a data aplikace a poté ji odinstalujte a znovu nainstalujte. Zde je postup, jak na to:

V zařízení s Androidem přejděte do Nastavení (nebo ve starších verzích systému Android přejděte do Nastavení > Aplikace > Správce aplikací a najděte HBO Max).
Klepněte na možnost Hledat a zadejte HBO Max.
Ve výsledcích vyhledávání klepněte na možnost HBO Max (Informace o aplikaci).
Klepněte na možnost Úložiště a mezipaměť.
Klepněte na možnost Vymazat úložiště (a potvrďte vymazání) a poté na možnost Vymazat mezipaměť.
Klepněte na tlačítko zpět a potom klepněte na možnost Odinstalovat.
Otevřete Obchod Play a vyhledejte HBO Max. Pak aplikaci vyberte a klepněte na možnost Instalovat.
Otevřete HBO Max, vyberte možnost Přihlásit se a poté Registrace přes operátora.
Zadejte přihlašovací údaje k účtu u operátora a vyberte možnost Odeslat.

Po propojení předplatného se můžete přihlásit na jakémkoli podporovaném zařízení pomocí e-mailu a hesla pro HBO Max.

Televize

(Android TV, Apple TV, LG Smart TV, PlayStation, Samsung TV nebo Xbox)

Zkuste jiné zařízení

Vyzkoušejte postup Registrace přes operátora na jiném zařízení. Vyzkoušejte například postup Registrace přes operátora na počítači (na webu HBOMax.com) nebo v aplikaci HBO Max na telefonu či tabletu (iOS nebo Android).

Kód nefunguje

Pokud máte potíže s kódem z televize, projděte si článek Kód nefunguje.

Po propojení předplatného se můžete přihlásit na jakémkoli podporovaném zařízení pomocí e-mailu a hesla pro HBO Max.

Počítač

Můžete vyzkoušet několik věcí:

Zkuste jiné zařízení

Vyzkoušejte postup Registrace přes operátora na telefonu nebo tabletu (iOS nebo Android).

Aktualizujte si prohlížeč

Ujistěte se, že používáte podporovaný prohlížeč.
Zkontrolujte si, jestli není pro váš prohlížeč k dispozici aktualizace. Pokud nevíte, jak na to, vyhledejte na internetu „aktualizace“ + název prohlížeče (např. „aktualizace Chrome“).

Zkuste jiný prohlížeč

Po propojení předplatného se můžete přihlásit na jakémkoli podporovaném zařízení.