Detener el uso no deseado de tu cuenta
Si crees que alguien podría tener acceso a tu cuenta de HBO Max sin tu permiso, cambia tu contraseña y cierra sesión en todos los dispositivos.
¿No puedes acceder al e-mail de la cuenta?
Para cambiar tu contraseña, necesitas acceder a la dirección de e-mail asociada con tu cuenta. Si no tienes acceso a este e-mail, por favor contáctanos por teléfono o chat para obtener ayuda.
Paso 1: Cambia tu contraseña
Así es como cambiar tu contraseña:
- Sigue estos pasos:
- Teléfono o tableta: Pulsa tu perfil (arriba a la derecha) y luego el ícono de Ajustes
.
- Computadora: Inicia sesión en HBOMax.com, elige tu perfil (arriba a la derecha), y luego elige Ajustes. ¿Necesitas ayuda para iniciar sesión?
- Dispositivo de TV: No puedes cambiar tu contraseña en tu TV.
- Teléfono o tableta: Pulsa tu perfil (arriba a la derecha) y luego el ícono de Ajustes
- Encuentra o elige Cuenta (Cuenta solo está disponible con perfiles de Adulto).
- Selecciona el ícono de Editar
junto al campo que quieres cambiar. Te enviaremos un e-mail con un código de verificación a la dirección de e-mail de tu cuenta. El asunto del e-mail es "Acá está tu código temporal".
- Mantén HBO Max abierto mientras revisas tu e-mail.
- Abre el e-mail "Acá está tu código temporal" y encuentra el código de 6 caracteres. ¿No recibiste el e-mail?
- Regresa a HBO Max, ingresa el código de verificación de 6 caracteres y elige Continuar.
¿El código no funciona o caducó?Si el código no funciona, selecciona Obtener un código nuevo e intenta de nuevo estos pasos. ¿Aún recibes un error? Intenta estos Pasos de resolución de problemas. - Cambia tu contraseña y elige Guardar.
Paso 2: Cierra sesión en todos los dispositivos
A continuación, cierra sesión en todos los dispositivos. Para ello, sigue estos pasos:
- Pulsa tu perfil (arriba a la derecha) y luego el ícono de Ajustes
.
- Pulsa o desplázate hasta Dispositivos, luego pulsa Administrar dispositivos (si está disponible).
(Solo los perfiles de Adulto pueden administrar dispositivos). - Pulsa Cerrar sesión en todos los dispositivos.
- Elige tu perfil (arriba a la derecha), elige Ajustes, y desplázate hacia abajo hasta Dispositivos.
- Elige Administrar dispositivos.
(Solo los perfiles de Adulto pueden administrar dispositivos). - Elige Cerrar sesión en todos los dispositivos.
Una vez que hayas cerrado sesión, serás devuelto a la pantalla de inicio. Ahora vuelve a iniciar sesión con tu nueva contraseña del Paso 1.
Puede tomar hasta 4 horas cerrar sesión en tu cuenta en todos los dispositivos. Si alguien en tu hogar está transmitiendo un programa o película, no se cerrará su sesión de HBO Max hasta que finalice su programa o película.