Detener el uso no deseado de tu cuenta

Si crees que alguien podría tener acceso a tu cuenta de HBO Max sin tu permiso, cambia tu contraseña y cierra sesión en todos los dispositivos.

¿No puedes acceder al e-mail de la cuenta?

Para cambiar tu contraseña, necesitas acceder a la dirección de e-mail asociada con tu cuenta. Si no tienes acceso a este e-mail, por favor contáctanos por teléfono o chat para obtener ayuda.

Paso 1: Cambia tu contraseña

Así es como cambiar tu contraseña:

Sigue estos pasos:
- Teléfono o tableta: Pulsa tu perfil (arriba a la derecha) y luego el ícono de Ajustes .
- Computadora: Inicia sesión en HBOMax.com, elige tu perfil (arriba a la derecha), y luego elige Ajustes. ¿Necesitas ayuda para iniciar sesión?
- Dispositivo de TV: No puedes cambiar tu contraseña en tu TV.
Encuentra o elige Cuenta (Cuenta solo está disponible con perfiles de Adulto).
Selecciona el ícono de Editar junto al campo que quieres cambiar. Te enviaremos un e-mail con un código de verificación a la dirección de e-mail de tu cuenta. El asunto del e-mail es "Acá está tu código temporal".
Mantén HBO Max abierto mientras revisas tu e-mail.
Abre el e-mail "Acá está tu código temporal" y encuentra el código de 6 caracteres. ¿No recibiste el e-mail?
Regresa a HBO Max, ingresa el código de verificación de 6 caracteres y elige Continuar.

¿El código no funciona o caducó?

Si el código no funciona, selecciona Obtener un código nuevo e intenta de nuevo estos pasos. ¿Aún recibes un error? Intenta estos Pasos de resolución de problemas.
Cambia tu contraseña y elige Guardar.

Paso 2: Cierra sesión en todos los dispositivos

A continuación, cierra sesión en todos los dispositivos. Para ello, sigue estos pasos:

Pulsa tu perfil (arriba a la derecha) y luego el ícono de Ajustes .
Pulsa o desplázate hasta Dispositivos, luego pulsa Administrar dispositivos (si está disponible).
(Solo los perfiles de Adulto pueden administrar dispositivos).
Pulsa Cerrar sesión en todos los dispositivos.

Elige tu perfil (arriba a la derecha), elige Ajustes, y desplázate hacia abajo hasta Dispositivos.
Elige Administrar dispositivos.
(Solo los perfiles de Adulto pueden administrar dispositivos).
Elige Cerrar sesión en todos los dispositivos.

Una vez que hayas cerrado sesión, serás devuelto a la pantalla de inicio. Ahora vuelve a iniciar sesión con tu nueva contraseña del Paso 1.

Puede tomar hasta 4 horas cerrar sesión en tu cuenta en todos los dispositivos. Si alguien en tu hogar está transmitiendo un programa o película, no se cerrará su sesión de HBO Max hasta que finalice su programa o película.