Resolver problemas do aplicativo HBO Max na TV

Primeiro, verifique se o aplicativo HBO Max e a Android TV estão atualizados.

1. Aplicativo HBO Max: Na sua Android TV, selecione a HBO Max e, em seguida, pressione e segure o botão de seleção. Em seguida, escolha Exibir detalhes > Atualizar.
2. Android TV: na sua Android TV, acesse Configurações > Sistema > Sobre > Atualização do sistema > Verificar atualizações.

Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.

Se os vídeos são armazenados em buffer ou de baixa qualidade, a causa pode ser uma conexão de rede lenta ou inconsistente.

Baixe um aplicativo de teste de velocidade da Internet na Google Play Store e teste sua velocidade de conexão (ou teste a velocidade de download em um computador conectado à mesma rede que sua Android TV. Para fazer isso, abra um navegador e pesquise por 'Teste de velocidade da Internet').

Para fazer streaming de vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (50+ Mbps é recomendado para vídeo 4K). Para ter mais ajuda, consulte HBO Max pausa ou buffer do vídeo.

1. Saia da HBO Max.
2. Na sua Android TV vá para Configurações > Sistema > Reinicie > Reinicie.
3. Abra a HBO Max, faça login e tente transmitir novamente.

1. Na Android TV, vá para Configurações > Aplicativos.
2. Selecione HBO Max na lista de aplicativos.
3. Selecione Limpar cache.
4. Selecione Limpar dados.
5. Abra a HBO Max, faça login e tente transmitir novamente.

1. Na Android TV, vá para Configurações > Aplicativos e selecione HBO Max.
2. Selecione Desinstalar.
3. Acesse Apps e encontre.
4. Selecione HBO Max e escolha Instalar.
5. Abra a HBO Max, faça login e tente transmitir novamente.

Para obter mais ajuda com a Android TV, acesse a ajuda da Android TV.

Primeiro, verifique se o aplicativo HBO Max e a Apple TV estão atualizados.

1. Aplicativo HBO Max: Acesse a App Store e procure por HBO Max. Se houver uma atualização de aplicativo disponível, escolha Atualizar.
2. Apple TV: Na Apple TV, acesse Configurações > Sistema > Atualizações de software > Atualizar software.

Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.

Se os vídeos estiverem em buffer ou forem de baixa qualidade, uma conexão de rede lenta ou inconsistente pode ser a causa.

Faça o download de um aplicativo de teste de velocidade da Internet na Apple App Store e teste a velocidade de sua conexão (ou teste a velocidade de download em um computador conectado à mesma rede que sua Apple TV. Para fazer isso, abra um navegador e procure por 'Teste de velocidade da Internet').

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (50+ Mbps é recomendado para vídeo 4K). Para ter mais ajuda, consulte pausas ou buffers do HBO Max.

1. Saia da HBO Max.
2. Reinicie sua Apple TV navegando até Configurações > Sistema > Reiniciar.
3. Abra a HBO Max, faça login e tente transmitir novamente.

1. Na tela inicial, mova a seleção para o aplicativo HBO Max.
2. Pressione e segure o touch por dois segundos e, em seguida, pressione o botão Reproduzir/Pausar.
3. Escolha Excluir.
4. Abra a App Store em sua Apple TV.
5. Encontre o aplicativo HBO Max e escolha Instalar.
6. Abra a HBO Max, faça login e tente transmitir novamente.

Se os vídeos estiverem em buffer ou forem de baixa qualidade, uma conexão de rede lenta ou inconsistente pode ser a causa. Teste sua velocidade de download de um computador na mesma rede que seu dispositivo Claro Box TV. Para fazer isso, abra um navegador e procure por 'Teste de velocidade da Internet'

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Para ter mais ajuda, consulte HBO Max carrega lentamente, faz buffers ou pausa.

1. Saia da HBO Max.
2. Desconecte ou desligue sua TV Claro Box.
3. Aguarde 20 segundos e ligue o dispositivo novamente.
4. Reabra a HBO Max, faça login e tente transmitir novamente.

Primeiro, verifique se o aplicativo HBO Max e a TV LG estão atualizados.

1. Aplicativo HBO Max: No controle remoto de sua TV LG, pressione o botão Home e elcolha a LG Content Store. Selecione Aplicativos e, em seguida, Meus Aplicativos. Encontre e selecione HBO Max e, em seguida, selecione Atualizar.
2. LG TV: No controle remoto da LG TV, pressione o botão Configurações e selecione Todas as configurações > Geral > Sobre esta TV > Verificar atualizações.

Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.

Se os vídeos são armazenados em buffer ou de baixa qualidade, a causa pode ser uma conexão de rede lenta ou inconsistente. Teste a velocidade de download de um computador na mesma rede que sua TV LG. Para fazer isso, abra um navegador e pesquise 'Teste de velocidade da Internet'.

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (50+ Mbps é recomendado para vídeo 4K). Para ter mais ajuda, consulte pausas ou buffers do HBO Max.

1. Saia da HBO Max.
2. Desconecte sua TV LG.
3. Aguarde 20 segundos e conecte sua TV novamente.
4. Abra a HBO Max, faça login e tente transmitir novamente.

1. Pressione o botão Início no controle remoto LG.
2. Pressione e segure o botão Selecionar (centro D-pad) para entrar no modo de edição.
3. Encontre a HBO Max, pressione o D-pad para cima e selecione o X acima do aplicativo.
4. Selecione Sim para confirmar.
5. Reinstale a HBO Max (abra a LG Content Store e instale a HBO Max).
6. Depois de reinstalado, escolha Iniciar, faça login e tente transmitir novamente.

Primeiro, verifique se o aplicativo HBO Max e o console PlayStation estão atualizados.

• Aplicativo HBO Max: No seu Playstation, certifique-se de que a HBO Max esteja destacada. Pressione o botão Option no seu controlador e, em seguida, Verificar atualizações.
• Console PlayStation: No seu Playstation, vá para o menu Configurações e escolha Atualização de software do sistema.

Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.

Se os vídeos estiverem em buffer ou forem de baixa qualidade, uma conexão de rede lenta ou inconsistente pode ser a causa. Para verificar sua velocidade de conexão:

• No seu PlayStation 4, vá para Configurações > Rede > Teste de conexão com a Internet.
• No seu PlayStation 5, vá para Configurações > Rede > Status da conexão > Exibir status da conexão > Velocidade da conexão.

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (PlayStation 5: Recomenda-se mais de 50 Mbps para video 4K).

Verifique o status do serviço PlayStation na página de status do PlayStation. Para ter mais ajuda, consulte pausas ou buffers do HBO Max.

1. Saia da HBO Max.
2. Desligue seu console PlayStation.
3. Aguarde 20 segundos e ligue o PlayStation novamente.
4. Abra a HBO Max, faça login e tente transmitir novamente.

Para verificar sua conexão, pressione o botão Home no controle remoto Roku. Em seguida, vá para Configurações > Rede > Verificar conexão. Para melhorar sua conexão sem fio, consulte Dicas para melhorar sua conexão sem fio Roku.

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (50+ Mbps é recomendado para vídeo 4K). Para ter mais ajuda, consulte pausas ou buffers do HBO Max.

Primeiro, verifique se o aplicativo HBO Max e o Roku estão atualizados.

• Aplicativo HBO Max: No controle remoto Roku, pressione o botão Início e use o direcional para selecionar a HBO Max. Pressione o botão Estrela (*) para abrir o menu Opções. Aqui você pode verificar se há uma atualização.
• Roku: No controle remoto Roku, pressione o botão Início. Vá para Configurações > Sistema > Atualização do sistema > Verificar agora. Isso instalará atualizações de software para seu dispositivo de streaming Roku e seus canais.

Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.

1. Desconecte seu dispositivo de streaming Roku ou TV Roku.
2. Aguarde 20 segundos e conecte seu dispositivo novamente.
3. Abra novamente a HBO Max e tente transmitir.

1. Saia da HBO Max.
2. Faça um dos seguintes:
   • Reprodutor de streaming Roku: Acesse Configurações > Sistema > Reinicialização do sistema.
   • Roku TV: Vá para Configurações > Sistema > Energia > Reiniciar sistema.
3. Abra a HBO Max, faça login e tente transmitir novamente.

Se sua assinatura da HBO Max não foi adquirida por meio do Roku, tente remover e adicionar a HBO Max seguindo as etapas abaixo:

1. No seu Roku, selecione o canal HBO Max e pressione o botão Estrela (*).
2. Escolha Remover canal.
3. Escolha Remover para confirmar.
4. Reinicie o reprodutor de streaming Roku ou Roku TV.
5. Procure HBO Max na Channel Store.
6. Selecione Adicionar canal.
7. Abra a HBO Max, faça login e tente transmitir novamente.

Nota  Se você assinou o HBO Max através do Roku e sua assinatura está ativa, você não pode remover o canal HBO Max.

1. Na tela inicial do Roku, vá para Pesquisar.
2. Procure uma série ou filme da HBO Max (por ejemplo, A Casa Do Dragão).
3. Escolha HBO Max nos resultados da pesquisa para abrir o aplicativo.

Primeiro, verifique se o aplicativo HBO Max e a TV Samsung estão atualizados.

• Aplicativo HBO Max: Pressione o botão Início no controle remoto da TV Samsung e selecione Aplicativos > o ícone Configurações (canto superior direito) > Atualizações.
• TV Samsung: Pressione o botão Início no controle remoto e navegue até o ícone Configurações . Escolha Suporte > Atualizações de software > Atualizar agora.
  Opção de atualização indisponível? Desligue a TV e ligue-a novamente. Em seguida, tente as etapas novamente.

Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.

Se os vídeos forem armazenados em buffer ou forem de baixa qualidade, a causa pode ser uma conexão de rede lenta ou inconsistente. Teste a velocidade de download em um computador na mesma rede que está conectada sua TV Samsung. Para fazer isso, abra um navegador e pesquise por 'Teste de velocidade da Internet'.

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (recomenda-se mais de 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter mais ajuda, consulte HBO Max Pausas ou buffers.

1. Desconecte sua TV Samsung.
2. Aguarde 30 segundos e conecte a TV novamente.
3. Abra a HBO Max, faça login e tente transmitir novamente.

1. Saia da HBO Max.
2. Segure o botão liga/desliga no controle remoto da TV Samsung até que a TV desligue e ligue novamente.
3. Abra a HBO Max, faça login e tente transmitir novamente.

Algumas TVs Samsung têm a opção de limpar o cache e os dados do aplicativo. Tente os seguintes passos:

1. Pressione o botão Home no controle remoto da TV Samsung e navegue até o ícone Configurações .
2. Escolha Suporte (se necessário) e depois Cuidados com o dispositivo.
   Opção desativada? Desligue a TV e ligue-a novamente. Em seguida, tente as etapas novamente.
3. Escolha Gerenciar armazenamento.
4. Encontre a HBO Max e escolha Ver detalhes.
5. Escolha Limpar cache.
6. Escolha Limpar dados.
7. Abra a HBO Max, faça login e tente transmitir novamente.

Observação  A limpeza do cache e dos dados do aplicativo não está disponível em todas as TVs Samsung e as etapas podem variar dependendo do modelo da sua TV. Para obter mais informações, acesse samsung.com/support.

1. Pressione o botão Home no controle remoto da sua TV Samsung.
2. Escolha Aplicativos e, em seguida, o ícone Configurações .
3. Use as teclas de navegação do controle remoto para destacar HBO Max.
4. Escolha Excluir.
5. Pesquise por HBO Max.
6. Selecione HBO Max e escolha Instalar.
7. Uma vez instalado, selecione Executar, fazer login e tente transmitir novamente.

Observação  Estas etapas podem variar dependendo do modelo da sua TV Samsung. Para obter mais informações, acesse samsung.com/support.

Verifique o status da HBO Max e do serviço Xbox na página Status do Xbox.

Primeiro, verifique se o aplicativo HBO Max e o console Xbox estão atualizados.

• Aplicativo HBO Max: No seu Xbox, acesse Meus Jogos e Aplicativos, destaque HBO Max e pressione o botão Menu no seu controle e selecione Gerenciar aplicativo para instalar uma atualização de aplicativo.
• Console Xbox: No seu Xbox, acesse Configurações > Sistema > Atualizações > Atualizar Console.

Em seguida, abra a HBO Max e tente transmitir novamente.

1. Saia da HBO Max.
2. Pressione o botão Xbox no seu controle e selecione Reiniciar console > Reiniciar.
3. Abra a HBO Max, faça login e tente transmitir novamente.

Para testar a velocidade de sua conexão, vá para Solução de problemas de conexão do Xbox e execute o teste de velocidade do Xbox.

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (50+ Mbps é recomendado para vídeo 4K). Para ter mais ajuda, consulte HBO Max pausa ou buffer do vídeo.

1. Vá para Meus jogos e aplicativos.
2. Destaque HBO Max e pressione o botão Menu no controlador.
3. Selecione Desinstalar.
4. Reinstale o HBO Max (vá para Aplicativos e baixe o HBO Max).
5. Abra a HBO Max, faça login e tente transmitir novamente.